客服部岗位转正考核表.docx

客服部岗位转正考核表考核类别客服岗位考核考核日期被考核员工姓名性别部门岗位考核项目分值评分标准实际得分备注一级(100%)二级(80%)三级(60%)四级(10%)基本业务能力10分熟练掌握网站操作及客服流程，且可以给其他同事指导掌握网站操作技能和客服流程，能独立自主完成工作基本掌握网站操作技能和客服流程，偶尔需要别人指导对网站操作技能和客服流程不熟练，经常需要别人指导工作效率10分客户接待效率高于部门平均水平客户接待效率达到部门要求平均水平客户接待效率稍微低于部门要求，但不至于影响工作工作效率远低于公司要求，严重影响工作工作10分认真仔细，完成完成任务尚好，大部分工作都工作质量不佳，质量工作出色、从无任何差错但还可以再加强能很好的完成，偶有小差错常出差错解决问题的能力10分遇到问题都能及时解决，并善于总结，能对客服工作流程的优化提出建设性建议遇到问题都可以独立自主解决工作中遇至U的大部分问题都可以自行解决，解决不了的会主动寻求帮助遇到问题不主动思考解决办法，总是被动等待别人来解决客户服务满意度10分具备较强的语言沟通和文字表达能力，说服力强，想方设法为顾客服务，关心顾客，真心体会客户的心理，为顾客提供尽善尽美的服务语言沟通和文字表达能力尚可，对待客户的疑问能及时解决，能大概把握客户心里，基本不会引起客户歧议语言沟通和文字表达能力一般，机械性的回答客户的问题，没有技巧，偶尔会有客户歧义但能妥善解决语言沟通和文字表达能力差，不能很好的理解客户的问题，态度生硬，散漫，推脱责任，容易引起客户的不满工10分积极、主有正确有发牢消极怠作动，任劳的工作骚现象，工，工作态任怨，竭态度，偶需要领延误或度尽所能完成任务有工作情绪导的不断教导拒绝接受工作责任心10分为实现目标尽全力，能彻底达成任务，可放心交办工作尚有责任心，能够如期完成任务责任心不强，经常需要他人督促，工作方能完成工作避难就易，挑挑拣拣，虽经他人时时督促，仍无法如若完成工作协作意识10分能够牺牲个人利益，和他人通力合作，积极达成目标充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献只关心本职工作，对其他工作不闻不问只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围纪律性10分自觉遵守和维护公司各项规章制度能遵守公司规章制度，但需要有人替导纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度经常违反公司制度，被指正时态度傲企业忠诚度10分有极强的企业忠诚度，认同企业文化，并能为公司的发展提出有较强的企业忠诚度，比较认同企业文化，对于在本于»忠一对偶怨在业业度，业抱于企企诚般企有对本企业忠诚度差，不认同企业文化，经常抱怨，并散布不建议司工作感到比较自如工作感到有一定的束缚及压力利于公司的负面消息总分IOO实际得分考核意见经过考核，我认为，该名员工可以按期转正口继续试用考察口建议辞退（考核者）签名：