儿童乐园管理-兑奖员工作流程.docx

兑奖员工作流程兑奖员工作流程早班：班前准备穿好工服，戴好工牌，整理仪容仪表做好上班准备员工在规定时间以前进入公司打卡上班班会交流进行早班会议，汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上司工作安排班前检查交接1.检查并填写交接班本，清点物品。2.对礼品柜台区域的广告设置，贴图提示等进行检查，发现问题及时解决或是上报。3.在办公室领回钥匙并签字负责。4.检查前一天的报表是否正确，在确认无误的情况下抄好当天的营业报表并签字负责。5.检查礼品是否充分，如存量不足及时到仓库领取，领取时办理好出库手续并签字负责。6.检查礼品柜的礼品摆放是否美观，接受礼品专员和礼品负责人的建议，同时负责摆放到位。设施设备检查逐台打开区域内设备、电器，检查其是否正常。卫生清洁区域卫生清洁，地面，柜子，墙壁，门口，玻璃，展示礼品等餐吃饭时间为每人半小时，由当班经理组织实施，特殊情况请示经理。6.工作人员有义务回答所有顾客的咨询，做好活动推销工作。7.兑换时必须先把卡、票据拿来，客户选定礼品后，服务员拿相应的礼品到柜台处用条码枪进行条码刷入，在确定兑换成功后再将礼品给客人，切忌不能先将礼品给客人。8,每一个工作人员一定要清楚各种礼品的票价，以免弄错，差票等。9.不得给顾客多兑，少兑，更不能给亲戚、朋友给彩票和礼品，更加不能把礼品占为己有，如有发现作辞退处理。10多和客人进行交流，对客人的问题做出解答，听取客人的建议,并及时把建议反馈到当班经理处。11 .柜台应给人以琳琅满目之感，无特殊原因，不得以任何理由将柜台闲置、违者当班人员扣分处理。12.破坏的礼品应及时退回仓库，不得放置于柜台内或占为已有。13.兑换礼品时如发现可疑现象应及时向上级报告，如不正常存票、兑换等，如未及时反馈，将做相应追责。14.陈列好的礼品需贴上兑价签牌，礼品兑价签牌应摆放端正，不得东倒西歪，点数字体书写工整醒目，便于顾客清楚辨认。15.在工作当中应随时注意把礼品柜的柜门关好，以防礼品丢失。16.遇到特殊事件如：顾客投诉、系统故障等，应及时解决，需要值班经理解决时，再用对讲机呼叫当班经理。17.工作中要注意自我控制，在任何情况下不得与顾客或同事发生争吵，如有顾客情绪激动时应先将顾客请到办公室解决。其他注意事项1.工作期间严禁擅自离岗，如有特殊原因，须告知当班经理，并在约定时间内到岗。2.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排。早班下班交接1.清点区域物品数量，填好交接本，向接班同事汇报区域的现场情况。2.清理废彩票，存入规定的会员卡，同时加以保管确保不遗失。3. 3千票以上的礼品每天对账。开会下班开下班会，总结当天工作，打卡下班。晚班：直接进入服务规范流程营业结束1.营业结束前，视场地具体经营情况开始清洁卫生。（不打扰客人的情况下）。2.作好日报表确认无误后签字然后让经理、主管签字核对。备货补仓对礼品进行补仓登记，同时做好盘点。大扫除区域下面后部死角，洗地机洗地，门窗天花板，仓库等（至少一周一次）。关闭设备门店安排固定时间逐台关闭设备，有特殊情况营业主管临时安排。断电清洁扫尾关闭区域机台电源后，清洁关机后才能处理的卫生，摆放好现场的各类物品，钥匙上交主管处，完成交接本。开会下班进行晚班总结，打卡下班