便民服务中心工作人员服务语言规范（通行版）.docx

便民服务中心工作人员服务语言规范1、工作时，提倡讲普通话。2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好,便民服务中心,请讲好服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。4、当服务对象提出意见或建议时要讲：“对不起，如果我工作中有失误，请您指正"、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的二6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少某某材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据某某规定，您的某某不能办理，请原谅”、“请到某某窗口办理下一步的手续”等文明话语。7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。