互联网金融中用户体验的重要性.docx

互联网金融中用户体验的重要性现阶段互联网金融业的用户体验。()网站体验我们并不知道那些传统的金融企业的网站是否经过了人机工程学设计，我很怀疑某些利润上千亿元的金融企业，是否拥有具备基本资质的项目管理人员。从其简陋、错误百出、更新滞后、缺乏人性化的网站设计，完全看不出这些企业做好了进军互联网的预备。网站是互联网金融企业的核心。在体验上面，投贷宝平台的网络总监告知笔者，网站设计应注意以下几点* 与线下流程无缝对接，削减线上线下、网页之间的转换。* 便利客户快速、精确的找到需要的信息(移动互联还应实时推送)* 降低客户的交易成本* 快速、便捷的达成交易()产品体验基金公司在销售体验上做的最好。再小的基金公司，再基本的产品，也会有具体的产品说明，尤其是对预期收益的美妙描绘。当然，这来自于其自身业务，与互联网没有太大的关系。问题是，相对于很多茶叶零售商向客户寄送样品试饮，对于金融产品这种收益不确定、风险不确定的非标准化产品，企业如何让客户拥有更多的产品体验呢？()服务体验金融产品的服务，贯穿于整个业务链的各个环节，包括售前询问、销售过程、售后服务、持续营销(产生重复购买)等。企业需要建立全流程、全产品线的服务标准和培训考核机制，确保服务体验目标和服务力量能够分解到每一个岗位，甚至看似不相关的岗位上去。以保险客户服务座席为例，要保证接报案服务，尽管可以获得企业学问库、LBS客户端、智能调度系统、术语系统等支持，但仍应具备听懂方言、熟识地理位置、通晓事故处理学问、把握查勘状况等力量。网站客服座席假如缺乏对客户的细致分类和差异化策略，就很可能陷入到指标考核的陷阱中去，难以实质性的提高服务质量。()管理体验后台管理直接打算了客户体验。这也是很多企业客户服务部门无力回天的重要缘由之一：接到客户投诉却无能为力，由于无法协调其他部门资源。很多金融产品以风险掌握为理由，将销售过程简单化。假如认真审查，就会发觉，其中很多风险审核是形式上的，并非是对实质性风险的掌握。这就需要优化流程和客户界面。总之，互联网金融企业应将体验作为引导产品和服务创新的一个重要标准，坚决不移的开展客户体验创新，使其真正成为企业盈利的源泉。