管理手册QES.docx
XX科技有限公司管依据GB/T19001-2016理手册GB/T24001-2016>GB/T28001-2011标准编制文件编号：ZSM：版本/版次：A/0编制：ISO小组审核：XX批准：XX2018年2月1日发布2018年2月1日实施01修订履历章节号修改条款修改日期修改人审核人批准01修订履历202目录303管理体系颁发令504任命书605企业概况706方针颁发令807管理目标908管理手册的要求1009管理体系范围1110管理体系要求121手册说明122规范性引用文件123术语和定义124组织环境124.1 理解组织及其环境124.2 理解相关方的需求和期望124.3 确定管理体系的范围134.4 管理体系及其过程135领导作用145.1 领导作用和承诺145.2 方针145.3 组织的岗位、职责和权限156策划156.1 应对风险和机遇的措施156.2 质量、环境、职业健康安全目标及其实现的策划176.3 变更的策划187支持187.1 资源187.2 能力197.3 意识197.4 沟通197.5 形成文件的信息208运行208.1 运行策划和控制208.2 产品和服务要求218.3 产品和服务的设计和开发238.4 外部提供的过程、产品和服务的控制248.5 产品和服务的提供248.6 产品和服务的放行258.7 不合格输出的控制259绩效评价269.1 监视、测量、分析和评价269.2 内部审核279.3 管理评审2710改进2810.1 总则2810.2 不合格和纠正措施2810.3 持续改进29附录A公司架构图30附录B管理体系要素与职能分配表31附录C环境管理体系要素与职能分配表31附录D职业健康安全管理体系要素与职能分配表3203管理体系颁发令为了进一步提高XX科技有限公司在工业缝纫机的销售质量，增强企业在国内、外市场的应变能力和竞争能力，依据国家有关法令、法规,现依据GB/T19001-2016、GB/T24001-2016>GB/T28001-2011标准，结合公司的实际运作情况，制定本管理手册，经审定本管理手册符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况和需要，现正式审批发布，从2018年2月1日开始实施。本管理手册是我公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。因此，要求全体员工充分理解、正确执行本公司的管理方针，严格按照管理手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。这是本公司管理的法规性和纲领性文件，是本公司全体职工共同遵守的行为准则，也是用户对本公司质量保证能力可以信赖的证实性文件。我要求本公司全体职工尽职尽责、从自身做起、不折不扣的执行本管理手册。特此颁布，从2018年2月1日起开始执行。04任命书管理者代表为了进一步提高XX科技有限公司在工业缝纫机的销售服务质量，增强企业在国内、外市场的应变能力和竞争能力，依据国家有关法令、法规，保证按照GB/T19001-2016、GB/T24001-2016.GB/T28001-2011标准建立的质量、环境、职业健康安全管理体系持续、有效运行，特任命公司的文为管理者代表。其管理者代表方面的职责如下：-组织建立、实施、保持和完善公司管理体系；-向总经理报告管理体系的业绩和改进的需求；-内部审核之策划、组织及实施；-对公司员工提高满足顾客要求的意识负责；-负责管理体系有关事宜与外部各方联络。职业健康安全事务代表经本公司职工代表大会一致通过，选举本公司也逖鼠为职业健康安全事务代表。协助管理者代表，参与职业健康安全方针、目标的制定和评审，参与风险管理和安全事务管理等。特此公布。总经理:XX时间:2018年2月1日05企业概况XX科技有限公司（以下简称“真善美”）成立于2016年，是从事制衣、制鞋设备及零配件的销售、打印设备与耗材贸易的公司。拥有一支一条龙的采购、销售、安装维保队伍，经过多年的努力，在产品选购、设备安装与维保方面已达到了国内同行的先进水平。公司经营范围工业缝纫机的销售。公司现有员工10多人，大部分为操作熟练和经验丰富的安装维保技术员工，客户提供快捷方便的优质服务。目前公司销售的主要产品有千英、兄弟、中森、关西、飞马、银箭、蝶王、俊艺、IMB、达益、轩宇、大宇、舒普等品牌的工业缝纫机及配件、打印设备及耗材，受到用户的广泛好评。目前公司的主要客户有各类大型的服装生产厂商和商务中心，包括温泉企业、兴龙实业、韶城工业、江耀制衣、永泰服装等。公司一直本着“至真至诚、追求卓越、优质服务、顾客至上；爱护环境、遵章守法、生命第一、持续改进”的经营理念，为广大顾客提供更专业的产品和服务。地址：中山市坦洲镇界狮南路36号海悦城邦花园87卡联系人：吴玉妹06方针颁发令为确保本公司管理体系的持续有效运行，不断提高质量管理能力，使用户满意，严格按照国家和行业的法律、法规、标准、规程、规章规范的要求执行。特颁布方针、如下，要求本公司全体职工理解并执行。管理方针：至真至诚、追求卓越、优质服务、顾客至上爱护环境、遵章守法、生命第一、持续改进管理方针内涵：1）强化与完善管理体系，使整体质量绩效不断改进与提高，追求管理体系能持续改进是公司永恒的目标2）人是最宝贵的资源和财产，以人为本的管理理念是社会发展的象征，因此要对员工提供各种职业健康安全培训、提高员工的健康安全意识和能力。3）不断完善公司的管理体系,是本公司追求的永恒目标。07管理目标根据本公司的方针:质量总目标（1）顾客满意度290分。（2）顾客验收合格率299%环境目标（1）固体废弃合法排放100%（2）火灾事故发生为零/年职业健康安全目标（1）火灾事故发生为零/年（2）意外交通事故发生为零/年-各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传-管理目标、指标要在部门进行分解、展开,制定相应的管理方案,确保总目标的实现一在管理评审做出决策时或管理体系运行发生变化时，由总经理召集公司有关部门对管理方针、目标/指标/方案进行修订，以满足顾客、法律法规的要求特此公布！08管理手册的要求1 .总则1.1 编制管理手册由管理者代表主持、总经理负责管理手册的审批。1.2 管理手册起草完毕，由管理者代表组织公司有关部门进行校对，总经理审批发布。2发放、使用2.1 管理手册由行政部负责复印/印刷、保管、发放。2.2 管理手册的使用公司内部必须使用具有分发号并盖有“受控文件”标记的管理手册，任何个人或部门不得使用非受控的管理手册。向顾客及有关单位提供的管理手册为非受控文件，在封面盖“参考文件”标记，修改及作废不通知，也不收回。2.3 管理手册持有人应爱护手册，确保其完整、整洁。任何持有管理手册的个人或部门不得向其它个人或单位提供，也不准复印。2.4 管理手册是管理体系运行的基本法规，任何部门或个人不得以行政手段干预其执行。2.5 当管理手册持有人因工作变更不需要继续持有时，应主动到行政部办理归还手续。3手册的修改3.1 管理手册经运行实践需要进行局部条款修改时，由有关部门提出申请，报管理者代表审定，由总经理审批。修改内容应通知到持有“受控”管理手册的所有人员。3.2 管理手册的主要内容或布局有重大修改时，由管理者代表组织人员进行修订，并按原审批程序报批。4手册持有人的责任4.1 管理手册持有人必须不折不扣的组织本部门职工贯彻执行其有关规定。4.2 管理手册持有人必须妥善保管“受控”的手册。如发生丢失，应写出书面申请，并经管理者代表审批，方可向行政部提出补发，办理相应手续后补发。5编号ZSM-QES-2018公司代号手册代号-发行年号09管理体系范围1应用本公司按GB/T19001-2016、GB/T24001-2016GB628001-2011标准建立、实施和持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系，遵守国家、行业标准和相关的法律法规，保证持续、稳定经营及服务，为顾客提供优良服务，增强顾客满意，提高市场竞争能力。2范围公司质量、环境、职业健康安全管理体系覆盖了公司内部各部门及其相关人员。公司质量、环境、职业健康安全管理体系覆盖的认证范围为：工业缝纫机的销售管理活动;活动边界仅限于营业执照地址所覆盖场所。10管理体系要求1手册说明版权所有，未经许可不得复制2规范性引用文件GB/T19000-2016idtISO9000:2015管理体系基础和术语GB/T19001-2016idtISO9001:2015管理体系要求GB/T24001-2016idtISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南GB/T28001-2011IdtOHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求3术语和定义1、本手册引用GBm9000-2016管理体系基本原理和术语中使用的术语。2、产品是指工业缝纫机的销售。3、生产是指工业缝纫机的销售的过程。4、顾客是指本公司的客户。4组织环境4.1 理解组织及其环境4.1.1 公司战略和方向公司致力于工业缝纫机的销售服务，为客户提供强有力的质量保证。4.1.2 内部因素和外部因素4.1.2.1 公司根据自身实际进行内部因素和外部因素的识别、分析，对影响其实现质量和管理体系预期结果的各种外部和内部因素进行必要的管控。这些内部因素和外部因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。4.1.2.2 内部质量因素要考虑公司的内部管理、价值观、企业文化、企业的知识和管理绩效等相关因素。4.1.2.3 外部因素要考虑国际、国内、本地的各种法律法规、技术、行业竞争、市场质量、外部文化、社会因素和经济因素等相关因素。4.1.2.4 内外部因素包括受公司影响的质量状况或能够影响公司的质量状况。4.1.2.5 公司每年定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以便及时调整公司战略，应对不断变化的市场。4.2 理解相关方的需求和期望公司应确定：4.2.1 与管理体系有关的相关方；4.2.2 这些相关方的要求；公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。组织应考虑以下相关方：- 顾客；- -最终用户或受益人；- -业主，股东；- -银
