移动通信工程服务分包管理研究.docx

移动通信工程服务分包治理研究1服务分包概述分包属于治理模式的一种，通过对外部优秀资源进行整合利用，实现降低成本、提高效率的目的，促使企业核心竞争能力的实现。通信工程分包必须依法进行，严格禁止转包。对于服务分包来说，承包方进行工程服务业务分包时，要对自身进展战略吸纳要明确，然后确定非核心业务与核心业务，然后将非核心业务通过成本预测与评价，进行分包，并且在分包实施过程中，对分包商要进行绩效考核，实施分包治理。通信工程服务分包主要包含任务分包与劳务分包两种模式，发包方为实体移动通信运营商,承包方为设备上，分包方为XX络服务商。2基于成本视角的移动通信工程服务分包治理措施2.1客户中意度治理对于企业的进展来说，客户的重要性不言而喻，改善客户关系，提高客户中意度，可对客户信息更多的掌握，最终目的是留住客户，使企业更具竞争优势。为了使客户的中意度得到提升，与客户进行紧密沟通非常必要，明确沟通制度，达成沟通目标。在和客户进行沟通中，主要包含以下方面：传递公司信息；对新产品及服务方案进行宣传；对市场竞争态势进行分析，制定后续市场方案；对客户的问题及需求进行收集，跟踪与反馈客户问题及需求，体贴客户；通过客户反馈对产品及服务进行升级；对客户评价打分数据进行收集与分析，作为改进服务的依据，完善与提升服务能力；全面了解与掌握高层客户及公司的XX络优化与维护、工程建设工作进展，使公司服务理念得以体现。在明确了服务内容后，需要对沟通XX络进行确定，在企业治理下，项目经理负责项目沟通，与高层客户建立沟通渠道，工程、技术及XX络等部门经理进行客户拜访及汇报工作。构建起与客户沟通职责对应的关系模式。2.2服务绩效治理在项目分包后，对服务商要定期进行考核，保证客户中意及工程质量，考核包含结果考核与过程考核两部分。对分包商进行考核时，主要采纳绩效指标考核法，将企业战略目标进行分解与细化，形成关键绩效指标，发挥两方面作用：一方面分包商身上承担分包策略目标，降低企业风险；另一方面对考核人而言，具有量化依据，企业进展中的风险责任承担到相应的责任人身上，企业目标及员工利益实现双赢。关键绩效指标的确定需要从以下几方面入手：分解企业分包战略目标、真实体现工作结果、衡量重点绩效行为及结果、企业内部共同认同。考核结果应用中，对年度考核不合格的分包商予以淘汰，考核结果靠前的分包商，可以给予相应的奖励政策，并与其建立起长远的战略合作伙伴关系，在服务分包人员选择中，可优选进行考虑。开展绩效治理中，必要的奖惩措施必不可少，只有通过适当的激励机制的应用，分包商的工作主管能动性、客户意识才能提升。将考核结果和经济利益挂钩的绩效治理措施的实施需要注意以下两点：绩效结果关联分包价格、绩效考核挂钩后续项目。为了保证分包工程的质量，如果分包商出现严峻违反GJ及行业规范，对业主利益或分包商利益造成损害的，可终止合作。2.3服务支付治理随着设备商分包模式的实施，在对外支出中，分包工程款占比增高，对支付治理的加强有利于项目资金的使用合理进行安排，提高资金使用率。同时，对工程款支付流程及周期进行合理操纵，也可实现对分包商的有效治理。工程款支付中，需要遵循明确职责分工原则、及时与准确性原则及树立利益共同体原则。分包款支付中支付的要素包含三大要素：分包任务书与工程分包框架协议的有效合法；竣工文件、绩效考核表及验收报告等重要付款凭证不可缺少，如果工程文件提供不全，则不能支付；分包工程总结报告、分包工程付款申请书等付款申请资料必须齐备。对支付进行治理中，需要关注支付合同依据、支付程序及支付时间三个核心。合同依据按照服务商的绩效考核、工作量认证和支付条件进行对比确认，支付条件符合后，再对支付时间进行确认，企业不同，支付策略也不同，通常会延长半年至一年支付，为了使分包服务商的积极性更好的被调动起来，通常确认工作量以后即可执行支付程序，将大部分工程款支付给分包商，这样分包商的动力会被积极调动起来，有利于我国移动通信事业快速的进展。3结语根据移动通信工程服务工作模块的分解，分析核心业务与非核心业务，通过项目分包模式，将非核心业务进行分包，实现企业成本的降低和风险的分担。对分包商进行有效的治理，从客户中意度、绩效及支付等方面进行重点治理，能够降低企业运营成本，提高企业经济效益。在当前服务业开放的进展背景下，服务分包促使资源得到优化配置与利用，提高专业服务能力，培养了新的竞争点，是我国移动通信事业进展的主要方向之一。基于成本角度的分包治理措施，对整个通信行业的分包给出了指导性意见。