物业管理的服务特色.docx

物业管理的服务特色建设具有特色的高品质社区，使小区形成一个高品位、人性化的以“关心、关怀、尊重和文化包容”为特色的居住环境；(1)未雨稠缪，做好前期介入工作。我们认为，高度的社会责任感是事业发展的基石，我司一直以来都以广大业主的利益为先导，本着向广大消费者负责的态度，积极介入楼盘前期开发工作，站在业主角度考虑社区规划，向开发商提出意见和建议，保障社区设施、配套的完善和实用性。如我司中标后，立即与开发公司协商，进行前期介入，参与各项工作中，提出合理化建议。我公司计划在XXXX年X月份进驻，完成入住前的准备。(2)全方位、多层次的培训体系。我司的每一个在职员工都有机会接受强化培训，享受设置完善的套餐培训I.鼓励员工与同行交流切蹉,并经常组织考察、参观等活动,达到取长补短的目的。(3)全面推行”贴心管家”服务。A、每个区域设立一名“贴心管家”，业主24小时可以随时与自己的“管家”进行电话联系。B、“贴心管家”对业主负责，业主在生活上遇到的一切问题都可以直接找该”管家”，由该“管家”负责跟踪协商解决。C、”贴心管家”以全心全意全程的形式满足业主的需求，使得业主可以得到更贴心的服务。(4)尽心守卫，确保社区安全服务质量。我们深知，安全感是人类生活的最基本要求，我们为此全力以赴，力求为业主创造一个百分之百的环境，当业主踏进我们管理的小区和花园时，顿时有回到家中的感觉。A、秩序维护员全部具有高中以上学历，30%具备军人退伍资格。B、我司的每一位入职秩序维护员都要接受为一个月的封闭式岗前培训，培训主要内容、思想政治、行为道德规范、安全业务知识、作风、纪律、法律、法规教育以及军事项目训练。C、上岗后的秩序维护员还要分批进行轮训，主要内容有管理知识、法律知识、军事项目。D、严格、过硬的专业化培训，造就了一支训练有素的队伍。（5）建立专业的工程维修管理体系。建立起了高效、严密的工程管理系统，积极介入小区规划、设计、施工、验收和接管工作，对小区实施标准化维修保养管理，以一种全心全意为业主服务的专业精神，最快最好地解决业主使用中出现的各种工程问题（6）打造社区文化品牌。我们追求，每一个居住在物业小区中的业主/住户，都能够拥有自己的绿树蓝天，拥有挥洒热情的一方热土。除了增添各种硬件设施之外，采用符合社区特色的高品质的社区文化使住户得到精神享受，千方百计丰富小区业主的生活，开展丰富多彩的活动。（7）朋友式交流，搭建沟通平台。A、物业服务部把对业主的家访列入职责范围，作好家访记录，物业经理每月上门家访不少于5次，客户主管每月家访不少于30户。B、家访时虚心听取意见，诚恳接受批语，采纳合理化建议并作好记录。C、家访时向业主宣传物业法规、政策以及公司新推出服务项目，提高业主对物业认识以及对公司服务了解。D、家访后对反馈的意见、要求、建议、投诉及时逐条整理尽快解决。（9）创造尊贵服务新模式。（10）健全的招投标体系，确保专业服务质量。