汽车租赁企业监管考核档案资料汇编.docx

一、汽车租赁企业监管考核档案使用说明二、汽车租赁企业基本情况年度报告书三、企业基本情况年度报告书填写说明四、汽车租赁企业经营服务考评标准五、汽车租赁企业日常检查考评表六、汽车租赁企业日常检查考评表填写说明七、汽车租赁企业年度考评汇总表八、汽车租赁企业年度考评汇总表填表说明九、汽车租赁企业年度考评复核表汽车租赁企业监管考评档案使用说明一、监管考评档案的发放1 .新开办企业在办理备案时向所在地区县的运输管理部门的全程办事代理室领取，也可通过北京市运输管理局网站下载。2 .已建立考核档案的企业，新一年度的考核档案由所在地运输管理部门在新年度考核工作时发放，也可在北京市运输管理局网站上下载。二、监管考评档案的使用1 .监管考评档案分为企业版制式和管理版制式，由企业和辖区运输管理部门分别保存。2 .企业须在交通运输管理部门当年首次实地检查前完成监管档案有关内容的填写工作，在交通运输管理部门实地检查时，向检查人员出示。3 .在实地检查时，交通运输管理部门的检查人员要按照要求规范填写有关内容，全面记录监管考评过程；企业负责人应当按照要求签署意见和加盖公章。三、监管考评档案的保管1区、县交通运输管理部门和企业在年度监管考评结束后，应当将监管档案进行整理和归档。2 .汽车租赁企业变更管辖地的，相关交通运输管理部门应当办理监管考核档案交接手续。汽车租赁企业基本情况年度报告书（年度）1、企业法人名称：（中文）（英文）2、法定代表人：3、总经理姓名：4、注册地址：5、经营地址：6 .邮政编码：7、办公电话：传真电话：电子邮箱：24小时救援值班电话：服务监督电话：8、企业经济类型：股份合作股份有限其他口外资企业：外商独资口中外合资口9、注册资本：万元企业出资人及出资比例(股东)：(1) (2) (3) (4) (5) 10、工商登记时间：年月日，开业时间：年月日11、分公司数量：个，其中外埠分公司：个营业门店数量：个，其中外埠营业门店数量：一个12、企业本级内设机构名称：、13、租赁车辆总计辆，其中5座(含)以下客车辆、612座客车辆、1319座客车辆、19座以上客车辆,货车辆，特种车辆，其他类型辆14、员工总数：名，其中：租赁业务名，维修、救援名，其他人员名15、经营管理方式：自主管理委托管理受托管理企业名称：16、（本项由暂无租赁车辆的企业填写）本企业拟在年月前购置台车辆本企业承诺所报告的情况属实，对其真实性负责。法定代表人签字:企业盖章:填报时间:企业基本情况报告书填写说明1 .本报告书由企业据实填写，须在辖区交通运输管理部门当年首次实地检查前填写完毕，报告书中的各项内容以填报时间为准。2 .“注册地址”一项应填写工商营业执照登记注册的地址；“经营地址”为实际经营所在地的详细地址。3 .“企业经济类型”应与企业法人工商营业执照内容相一致，须在所选项的方框内画o4 .“所有者（股东）”一项为企业的投资人名称（或姓名），按照企业在工商管理部门备案的相关信息填写。5 .“工商登记时间”一项应填写工商营业执照的颁发日期，“开业时间”应填写开展汽车租赁经营业务的日期。6 .“经营管理情况”一项应依照企业现有的管理模式，参照下列术语解释，在对应项内的方框内画（1）自主管理：对自己投资的企业直接行使经营管理权；（2）委托管理：是指受托人通过合同约定的方式取得委托人的经营管理权，运用法律约束的手段，明确委托人和受托人之间的义务、权利及责任，使合同约定的双方当事人的权益得到保护和落实。7 .“内设机构名称”一项应填写本企业下设的经营、服务、管理等职能部门名称（不含营业门店）。8 .报告书逐项填写完毕后，企业法人应签字确认并加盖企业公章。汽车租赁经营服务考评标准（一）具体项目序号基本要求（150分）值定分设考评方式和扣分标准（-）信息备案1-1按照汽车租赁经营备案管理规定向所在辖区（县）交通运输管理机构备案各项信息，包括租赁车辆、营业门店、工商登记事项等1010核查企业基本情况报告书和企业提供的相关信息，并与管理部门掌握的企业备案信息进行核对。车辆数、营业门店数的备案信息与实际情况不符的每项扣4分；工商登记事项的备案信息与事实不相符的扣2分；企业未办理开业备案手续的扣10分，未按规定期限办理开业备案手续的扣5分。（二）经营场所2-1拥有固定的营业门店（租用的合同有效期限不少于1年）；营业门店地址与工商注册地址一致403检查企业的工商营业执照和房屋产权证明（或租用合同）。营业门店地址与工商注册地址不一致的扣1分；未签订房屋租赁合同的扣3分。2-2门店文字标志与工商注册名称或字号一致；企业名称应设置中文和英文双语标识。5检查工商营业执照和门店内外标识。门店外无企业名称或字号、标识的扣5分；企业名称不使用双语标识的扣5分；门店内外企业名称中英文译法及使用不规范的扣5分。2-3营业门店设有接待服务、业务办理等功能区域，接待服务区域内提供等候、咨询等便利服务10检查是否有与各功能区域和服务流程相对应的示意标牌；是否公示经营服务项目、价目表、租车流程及服务承诺、监督投诉电话；每缺一项扣2分。2-4车辆交接区域至少具备1个停车位并具备车辆交接点验条件，施划了专用车位2检查车辆交接场地是否划定了专用车位并且施划了“交接车位”字样。不符合要求的扣2分。停2-5自有自用和整体租用的停车场，使用面6检查停车场及租用合同。车位面积未满足10%以上车辆停（二）经营场所车场积满足租赁车辆的停放需求；租用停车场的，租用合同有效期不少于1年放需求的扣2分；租用停车场未签订租用合同的扣3分；租用合同有效期不足1年的扣1分。2-6停车场（库），符合北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定的规定和要求；有岗位职责明确的安全生产规章制度10检查停车场（库）和安全管理制度。无防火、防盗设备设施的扣2分；未施划停车位的扣2分；存放易燃、易爆、易污染物品的扣2分；未建立停车场安全管理制度的扣2分；停车场租用合同中未明确租赁双方安全管理义务的扣2分。维修场所2-7自有维修场所，符合汽车维修行业管理的规定和标准：制定安全生产责任制、“三废”等有害物质收集和有效处理的制度、机电设备的操作规程，使用存储有毒、易燃易爆，腐蚀剂、压力容器有相应的安全保护措施4检查维修场所和安全管理制度。是否制定了安全生产责任制、“三废”等有害物质收集和有效处理的制度、机电设备的操作规程，使用存储有毒、易燃易爆，腐蚀剂、压力容器有相应的安全保护措施。未建立以上制度的每项扣1分，不具备安全防护措施的扣1分。（三）租赁车辆牌证3-1机动车行驶证的车主名称与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致255检查车辆行驶证和车辆租赁合同。车主名称与业户工商注册名称不一致的，扣5分。维护3-2按GB/T183442001的规定及原车使用说明书规定，定程（定时）进行日常维护、一级维护、二级维护8抽检5份以上车辆维护记录。未按照规定进行定程（定期）维护的，扣8分。3-3自行实施部分技术维护项目的，由持有相应职业资格证书的人员进行操作和检验；并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续4抽检5份以上车辆维护记录。无车辆维护检验单（表）或机动车维修竣工出厂合格证扣2分；填写缺项或不签字的扣2分；车辆整备操作和检验人员不具备相应职业资格证书的扣2分。车辆整备3-4租赁车辆经过一个租用合同期后，进行车辆整备并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。8检查待租车辆和车辆整备单。未建立车辆整备单的扣5分；车辆整备后技术状况、外观内饰、随车部件配备达不到规范要求的，扣2分；车辆整备人员未履行车辆整备记录或签字手续的扣1分。（四）租赁服务接待服务4-1接待服务员工经过岗位培训，仪表端庄整洁，文明礼貌待客222检查上岗培训记录或相关资料。未经培训上岗的每人次扣1分；服务人员仪容仪表不整的扣1分。4-2向顾客介绍经营服务项目、价目和租赁手续，提供相关资料2现场向2名接待服务人员提问经营服务项目、价目和租赁手续等业务知识和规范的相关内容。回答不准确的，每人次扣1分。4-3涉外服务遵循涉外礼仪，提供外语服务2现场测试1名接待服务人员（由企业推荐）英语口语表达能力（如用英语介绍企业、服务流程、租赁合同等）。表达不流畅的扣2分。身份核实4-4对承租人、担保人进行身份核实和登记2检查5份以上承租人的留备资料。承租人身份资料（身份证、驾驶证复印件）不齐全的，扣2分。合同与告知4-5租赁合同使用北京市汽车租赁合同统一示范文本5抽查5份以上租赁合同。不使用示范文本的，扣3分；增补、修订的条款与示范合同文本的内容和合同法、汽车租赁管理办法的规定相违背的，扣2分。46向承租人提供车辆租用告知书；车辆租用告知书使用示范文本，租赁双方签字（签章）4抽查5份以上车辆租用告知书。不使用车辆租用告知书的，扣3分；未经双方签章的，扣1分。金保和和一4-7*按合同约定收取租金、保证金及其他费用，开具正式发票2抽查5份以上发票底联。发票金额、付款单位与合同约定不符的，每起扣1分；有投诉逾期退保证金的查证属实的，每起扣1分。发车交接4-8租出的车辆点验手续完备，有交接记录和双方签字的车辆交接单3抽检5份以上发车交接单。无车辆交接单扣3分；交接单未经双方签字的，扣1分。（四）租赁服务救援服务4-9按租赁车辆总数1%预留救援替换车辆；救援车配备2名以上救援服务人员；车辆备有易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位。委托专业救援单位或汽车维修企业进行救援服务，订有委托合同（协议），委托救援事项符合救援服务的有关要求8检查救援替换车辆。预留救援替换车辆比例低于规定标准的，扣2分；救援车辆随车工具、物件不齐备的每辆扣2分；委托专业单位救援的，未与相关企业签订委托合同的扣3分；委托合同中的委托救援事项不符合救援服务有关要求的扣1分。4-10设置救援值班电话，建立救援登记制度，保证24小时有人值守164检查救援电话的设置情况。未设置救援电话的，扣2分；无建立救援记录的扣2分。4-11事发地点在本市五环路以内或单程20公里以内的，2小时内到达；超过上述范围及行程的，向承租人预告到达时间，或者采取其他便捷的救助措施2检查救援记录，并应向承租人核实了解救援情况。经核实，到达救援地点时间超过规定时限的，且未向承租人预告到达时间，也未采取其他便捷的救助措施的扣2分。召回4-12在租车辆达到规定的里程或时限需要技术维护时，及时召回进行维护，或委托承租人到指定维修企业进行维护2检查车辆维护记录（委托维护的应提供机动车维修竣工出厂合格证）。未及时召回且造成逾期维护或不维护的，扣2分。（四）4-13在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网址，接受承租人的意见和投诉3检查随车服务监督卡，核对服务监督电话。