景区物业安保、保洁服务系统设计.docx
物业安保、保洁第三方服务采购项目投标方案_傍_管_管安全监控服务、礼仪接待服务2023年（一）系统设计（一）系统设计客户对物业管理服务一旦进入了麻木期，物业管理的满意度就很难提升。必须从分析客户的需求入手，根据我公司在不同时期的不同心理状态，采取有针对性的措施提升客户对物业管理的满意度。本公司结合本项目的规划布局、建筑面积范围等特点，确定了如下的服务定位及目标。一、物业管理的整体服务设想从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析，并结合政府或业主制定的旅游区管理办法（条例）、开放须知及本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作实施方案。在此次旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验，力争基本服务保满意，创新服务促提高。二、物业管理服务的定位及目标我们将以业主方为中心，促进配合旅游区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到旅游区整体形象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑,将对旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以往工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀,尽快创出我公司物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。三、建立鲜明的服务理念，以客户为中心。面对客户、管理处以服务为主，考虑的是如何使客户满意。在维护公司利益的同时，应在双方利益上找到一个平衡支撑点，也就是共同利益，真心实意的为客户解决开发商造成的质量、设计、使用功能等方面的缺陷，积极主动地化解开客户不满情绪，实现双方满意的局面。四、确保高品质服务，拓展人性化服务。在保持物业管理行业规范的基础服务水平，24小时服务受理，15分钟内急维修到场，3分钟保安安全快速反应等前提下，增加服务投入，讲究服务提供的方式，如保洁服务、电梯维修服务、实施“无干扰服务”等等。五、重视办公环境文明宣传。充分利用一切可以利用的环境媒体(绿化、建筑小品、环境布置、宣传栏、温馨提示、黑板报、电子显示屏幕、社区刊物等)，以营造积极健康的办公环境文明氛围，如进行法律知识、减慢车速等方面倡导文明行为的宣传，既为客户提供了服务，又从管理意识上对客户进行了引导。六、基础物业管理服务内容及范围(-)安防管理确保业主生命财产安全，是正常运营的基本条件，强有力的安防工作是正常运营的有力保障。1、保安工作：人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；制定紧急治安事件的应急处理和临时紧急接待任务的操作规程，切实营造安全放心的环境。2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、建立公共场所火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。(二)保洁消杀绿化管理洁净的公共环境，是管理服务水平、形象的重要衡量指标。开放时间内实行公共场所不间断循环保洁,清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的环境；定期开展公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营、游玩环境，做好内绿化维护，提升环境品质。()物业公共部份、公共设施设备维保1、物业公共部份维修养护物业公共部份的日常维修养护，是维护良好形象,延长物业使用寿命，避免意外伤害发生的重要手段。重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。2、公共设施设备维修养护设施设备的正常运行是正常营运的前提条件，是经营环境质量的重要保证。建立设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施,确保重大设备正常运行尤其重要。加强重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。（四）财务管理财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。财务管理重点在于透明清晰、收支两条线，有据可查，有据可依。（五）档案管理做好运营管理过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免，重大接待，重大活动等。（六）中大修管理完善细化设施设备档案,结合设施设备情况与维修基金情况,分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保经营的正常进行。七、物业服务质量标准1、保密性。要求物业工作人员遵守工作纪律，保守古渡廊桥相关秘密。2、规范化和标准化服务。按“全国物业管理示范大厦标准”、“陕西省物业管理一级标准”及“质量管理体系”、“环境管理体系”、“职业健康体系”进行规范服务。3、建立规范的物业管理档案，按年向古渡廊桥提交。5、员工统一着装，佩戴明显标识，工作规范，作风严谨。八、服务质量管理坚持“服务第一、业主至上”，服务第一，业主至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到业主的切身利益，所以在工作中自始至终的把“服务第一、业主至上”作为服务保证的基本原则。九、公共设施设备维修、养护及管理1、对古渡廊桥的公共设施、设备进行日常管理和维修，养护依法应由专业部门负责的除外，均由我物业服务企业维修、养护管理。2、设施、设备标志齐全、规范、责任人明确，保证设施设备运转正常，完好率高达95%以上。3、古渡廊桥的各种设施、设备无论在什么情况下遭到损毁，我公司将在2个工作日内回复原貌。其费用由公司负责。人为造成的损毁，将追究当事人的责任，并赔偿其所造成的损失。4、认真接待业主的各项投诉，公司将及时受理、登记、备案，根据实际情况，该开发商完善处理的，在2个工作日内办理，该物业公司处理的，马上办理，绝不收取费用，属业主本人的问题，其修复费用由业主自己承担。5、建立公用设施、设备档案（台账），并做好设施、设备的运行、检查、维修、保养记录。6、配好一支古渡廊桥物业服务所需的各类专业人员，教育物管处全体员工树立服务第一、业主第一的思想，让业主满意、放心、落实到物业服务的始终。十、消防管理根据中华人民共和国消防法物业管理处对古渡廊桥的消防设施，负责全面的管理工作。1、物管处配备兼职的消防管理人员，对古渡廊桥的消防设施、设备定期进行检查、维修和保养。2、组织古渡廊桥义务消防队，接受消防技能和防火知识的培训，参加上级组织的各类消防演练，提高全体业主的消防意识。3、配备一定数量的常用消防器材，如消防水桶、消防沙子、物管处将与古渡廊桥签订消防安全责任书，责任到人，互相监督，共保古渡廊桥的平安。十一、治安管理1、公司将在古渡廊桥配备一支训练有素的安保队伍，实行24小时值班、巡逻，对进、出古渡廊桥人员，车辆实行规范化管理，对外来人员车辆实行进、出登记，确保古渡廊桥客户的人身、财产安全。2、古渡廊桥的治安管理，严格按照中华人民共和国治安管理法以及北京市公安局的相关规定进行日常用管理，建立二级报警、三重巡逻、四道屏障的区内连环治安保障体系，做到古渡廊桥内无毒害、无盗窃、无打架斗殴等案件的发生。3、为应对古渡廊桥内发生的各类紧急事件，建立综合应急快速反应体系，对古渡廊桥内发生火险、火灾、治安案件，各类纠纷，人员到位及时，处置及时，处理妥善，把损失降到最小。十二、环境卫生管理1、公司将安排训练有素的专业保洁工，对古渡廊桥的楼道、楼梯、公共区域进行保洁服务，做到该扫就扫，该拖就拖，该擦就擦。2、做到古渡廊桥内无杂物、无垃圾、道路无泥沙、无积水、楼道内无乱贴乱画，无蜘蛛网、扶手无灰尘。
