工作计划-客服周工作计划范文.docx

工作计划客服周工作计划范文客服周工作计划客服工作既要维持公司形象，又要保证客户满意度，本着以客户为中心的原则，制定周工作计划，不断提高客户服务水平，不断推动公司与客户关系良好发展。一、每日工作计划1按时到岗，准时接听、处理客户电话2 .认真记录每次客户来电事件、处理结果3按客户要求及时回电解决滞留问题4 .根据工作需求及时处理公司领导指派的工作5 .关注客户反映问题，及时向客户经理汇报，派遣技术工程师进行相应处理6 .按照规定及时整理归档每日客户来电信息、反馈及处理情况7 .准确率高，工作效率快二、每周工作计划1 .在周一对上周来电情况进行分析,以避免同类问题的出现，提高处理水平2 .每周对上周来电做一个客情分析，向领导作出相应整改方案或建议3 .周二到周四，可以拨打电话或发短信，对客户进行回访，了解客户满意度并及时解决客户问题4 .周五整理上周工作，并分析出现的问题及原因三、月度工作计划1 .每月对工作和学习情况做一次总结，如何解决问题，避免同类问题的出现2 .根据客情分析，不定期组织客服培训，提高客服人员的专业技能和业务水平3 .积极主动收集用户反馈的建议，不断改进服务品质，提升用户满意度四、年度工作计划1 .年末时对公司客户服务做综合评估，发现问题并制定年度改进计划2 .协调内外部的客户服务问题，积极处理并及时反馈进度，保证客户信任度3 .总结客户管理工作经验，对服务流程、客户接待等方面进行改善，提高服务质量，让公司赢得更多的忠实客户五、工作要点1 .及时、准确地处理客户来电及反馈信息2 .主动回访客户，了解客户满意度并及时解决客户问题，增加客户黏性3加强内部协作，将客户满意度提升至公司战略层面客服周工作计划，要求客服人员在规定时间内完成规定的工作内容，为客户提供及时、准确的服务，保证客户满意度。随着公司业务不断发展，客户需求也会不断变化，客服人员也需要不断提高自己业务水平和综合素质，做到更好地服务客户，为公司的发展提供参考。