宾馆营销部规章制度.docx

营销部规章制度1、严格遵守考勤打卡制度，每日上岗、外出销售必须先打卡签至I,如果由于工作原因不能及时打卡签到,则必须提前通知部门管理人员。2、营销部上班实行值班制，值班人员上班时间为上午8点到下午6点，8点至9点在大堂引领。其他人员上班时间为上午8点30到下午5点半，如遇重大接待需无条件服从安排。3、离开部门办公室去宾馆营业场所内办事，需将所去位置告知其他同事。4、上班期间必须穿工作服，外出销售可穿便服，但也应该着正装，回宾馆应立即换上工作服。5、使用礼貌用语，接电话先说：“您好，营销部”，有客户来访应主动起立问候。6、无紧急事件不允许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不超过五分钟。7、补休、事假必须提前交由经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生证明。有事补休要将手上工作交待给当日值班的同事，在有自联团队和跟办活动期间，不许补休。8、坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示、多汇报、不得擅自表态。9、在销售合作中不得进行私下交易，应站在宾馆的立场上，维护宾馆利益。每次销售活动中都要本着友好合作的原则，争取达成共识。10、宾馆销售部对外销售的合同和协议都必须要营销部经理签字确认，如要盖公章必须要交总经理审批。Ik重要的客户来宾馆参观，由营销部上报总经理后，按总经理要求接待。客户单位的参观由营销部负责。12、每月营销部召开一次部门例会，时间定在每月月末，营销部每个员工都必须参加。13、因会议下单不明确的，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部和外部的团结，将严肃批评，并移交质检部。质检部规章制度服务质量巡检制度1、质检人员每天对各部门进行巡视指导。2、按“公平、公正、公开”的原则进行质量检查，并按酒店员工手册对有违纪过失的行为的员工进行处罚。3、每日填写质检日记，对影响酒店服务质量的有关责任部门发出限期整改通知书。4、每月按质检计划进行多种形式的质量检查，并汇总反馈。酒店培训制度1、酒店对员工的培训包括内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工岗前培训、岗位技能培训和部门内部培训。内部培训：岗前培训：新入职人员均应进行岗前培训，使新入职员工了解酒店的企业文化、经营理念、发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。培训后进行考核，开合不合格不得上岗，合格后方能上岗。岗位技能培训：根据酒店的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由各部门预先提出培训计划，质检部统筹制定培训方案，呈报总经理核准后，由质检部会同各部门共同安排实施。部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向质检部通报培训情况。、外派培训：培训地点在酒店以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。外派受训人员由酒店统筹安排，外派受训人员返回后，应将有关资料，包括教材、考试成绩、结业证书等进行存档，将其培训成绩记录于培训资历表，并将接受培训时所学的知识整理成册，有必要时，举办讲习会，自任讲师，向有关人员授课。由酒店出资外培的，酒店与参培人员需签订培训合同。、员工自我培训:1、由员工个人参加的各类业余教育培训，均属员工自我培训I。酒店鼓励员工在不影响本职工作的前提下,参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。2、质检部依据确定的培训实施计划表，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、教材分发等。3、各项培训实施时，参加培训的学员应签到。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照平时奖惩规定处罚。4、各项培训结束后，组织相应的考试、测验，由主办部门或讲师负责监考，试卷应分为二至三类，由讲师提前选交主办部门。5、各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。参照平时奖惩规定处罚。6、培训结束后，开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际操作式评估、实际工作验证评估等。7、培训过程前、中、后所有记录和数据需要统一收集、整理、存档。