客服人员工作日志（物业管理）.docx

FW-KFSC-O1客服人员工作日志使用部门：使用区域：归档日期：归档人：华兴物业江西分公司小区基本情况福建中铁建华兴物业管理有限公司隶属于中铁十六局集团，是一家专业从事物业管理经营服务、具有法人资格的有限责任公司。物业管理国家二级资质，注册资金IOOO万元。区域内容物业情况分项项目基本内容物业情况、建筑面积：而，总户数户；二、物业类型：幢，单元，户；幢，单元，户；幢，单元，户；三、绿化面积：m2o四、五、车位情况一、车位总数：个其中：地面个；地下个；己售个，己租个；主要设施设备情况一、小区出入口：个；二、小区电梯：台；1. 三、主要设施设备：2.3.客服人员专管区域内容服务区域情况一、建筑面积：行，总户数户；二、物业类型：幢，单元，户；幢，单元，户；幢，单元，户；1. 三、其他情况：2.关注重点客服人员工作日志口期：年月日天气情况:晴口阴口雨口风口项目巡检问题跟进措施公共区域（包括卫生、绿化、消防、维修等方面）秩序部分（包括现场工作流程监督、员工行为规范等方面）二次装修（重点：外立面、违章搭建。装修现场至少每天巡查一次）客户沟通（客户访谈，包括现场、电话沟通等）投诉处理（含业主投诉回访）客服中心经理意见