售后服务部经理岗位职责.docx

售后服务部经理岗位职责岗位名称：售后服务部经理。所属部门：售后服务部。直接上级：总经理。直接下级：系统维护工程师、终端维护工程师、客户服务专员、值班员。详细职责：1、参加工程项目合同的谈判，了解项目状况；2、评估项目风险，预见项目暂停、停滞、延误和失败的可能，并制订具体的对策；3、评估并列出项目所需资源，包括项目用仪器、仪表、工具、文档及人力资源等；4、依据工程规模细心组织项目团队成员；5、分析团队成员各自的特点，支配工作任务，并将全部工程内容都列人项目；6、指挥、协调团队成员之间的工作，准时处理冲突；7、依据合同要求确定质量要求和监测项目，监督项目组成员按要求实施，并准时处理工程过程中消失的问题；8、监控工程阶段成本，核对每项开支的依据；9、工程完成后，组织工程测试与验收；10、在工程实施的相应阶段完成具体的货物验收单、测试文档、验收报告、验收证书、设计文档、工程实施文档等的书写;11、依据合同和客户要求，定期形成书面材料向客户报告工程状况;12、主动与客户沟通，了解客户的看法；13、准时处理客户反映的问题。任职要求：学历要求：计算机相关专业，本科学历。阅历要求：3年以上同行业相关工作阅历。实力要求：熟识计算机语言，英文四级以上；熟识信息技术行业特点和产品学问；把握相关产品的工程施工技术；了解维护技术；具有较强的沟通协调和人际关系处理能为。