售后服务能力响应、售后服务计划、售后服务承诺（绿化养护）.docx

目录（一）售后服务能力的响应和承诺21、售后月艮务能力22、售后服务计划33、服务承诺12(-)售后服务能力的响应和承诺售后服务网点、服务人员、联系电话售后服务网点出租方信息名称联系人联系电话承租方信息名称联系人联系电话租赁信息租赁地址场地面积租赁期限售后人员信息服务人员、联系电话备注材料附后2、售后服务计划为了进一步搞好本项目绿化养护工作，确保花草树木生长良好，使环境更加整洁、美观、舒适，为公众提供一个良好的环境，制定以下工作计划：一、草地养护的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%,无坑洼积水，无黄土裸露地。（1）生长势草坪长势旺盛，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。（2）修剪考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在10厘米以下。（3）灌溉、施肥根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均引起肥伤。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。（4）除杂草及时清除杂草，方法合理彻底。草坪纯度标准为每平方米不超过10株非目的草种。（5）平坑洼及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。（6）补植对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%0（7）病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，以防为主,精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治，物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境污染影响，要符合环保的要求和标准。二、灌木养护灌木养护的标准是生长旺盛，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。(1)生长势要求灌木和花卉长势良好，枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；灌木和花坛丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积；保持花带泥土低于花槽边5cm。(2)修剪灌木和花卉的修剪要考虑每种植物的生长发育特点，做到既造型美观又能适时开花,花多色艳;花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪,避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去，常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。所有绿篱、灌木花坛、球形灌木修剪后新生长出来的枝条不得高于修剪面12厘米，否则被视作修剪不及时。(3)灌溉、施肥要根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%,砂壤土为6-12%,壤土为12-23%,粘土为21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%,砂壤土为9-12%,壤土为18-23%,粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物,其土壤含水量控制在：砂土为3-4.5%,砂壤土为6-9%,壤土为12-18%,粘土为21-22机一般在每年春、秋季结合除草松土重点施肥2-3次。花灌木要适当控水，促进花芽分化，花芽分化后要适当追施磷、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水，不能裸露。(4)除杂草、松土要经常除杂草和松土。单丛灌木植穴为直径80厘米以下圆,深度不小于20厘米的表土疏松、平整，并低于周围表±5厘米。除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。(5)补植、改植要求及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。(6)病虫害防治要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下。三、乔木养护乔木养护的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。(1)生长势生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。(2)修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕柳科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增加园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在8T2米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，修剪截口要平滑不得劈裂，留桩长度不得超过2厘米；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌孽枝及干枯枝叶要及时剪除。(3)灌溉、施肥根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生产情况而定，种植四年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30X30X40厘米，挖沟的规格为30X40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线(行道树除外)，每株树挖对称的两穴或四穴。(4)除杂草、松土及时清除植穴内杂草和砖、石等垃圾。乔木植穴为80厘米圆，植穴表土深度20厘米内疏松、平整，并低于周围表土5厘米。(5)补植、改植及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原来树木接近,以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达100%,其他树种达90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。(6)病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，以防为主,精心管护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。(7)防台风及意外做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间在确保安全的情况下迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清理断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒枝断枝，要立即处理、疏通道路。四、全年服务计划1、树木管理一月份：本月是全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态，主要养护工作内容是：冬季修剪：全面进行树木整形修剪作业，最低也应对树木上的枯死枝、伤残枝、病虫枝以及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。防寒：随时检查树木防寒情况，发现问题及时补救。积肥：利用冬闲，尽量多地积攒有机肥料，以便来年使用。积雪：下大雪后应及时对在树根上，增加土壤水分，但不能堆积洒过盐的雪。病虫害防治：用挖蛹及刮树皮等方法消灭越冬虫源。维护巡查：加强对树木的看管巡查。二月份：气温较上月有所上升，但树木大都仍处于休眠状态，主要养护工作内容是：冬季修剪：继上月继续对树木进行修剪，月底前结束。防寒：随时检查树木防寒情况，发现问题及时补救。积肥：利用冬闲，尽量多地积攒有机肥料，以便来年使用。积雪：下大雪后应及时对在树根上，增加土壤水分，但不能堆积洒过盐的雪。病虫害防治：用挖蛹及刮树皮等方法消灭越冬虫源。维护巡查：加强对树木的看管巡查。春季绿化工作的准备：对所需工具、机械、车辆等进行检修保养；计划购置绿化养护肥料、农药等材料。三月份：气温继续上升，树木开始萌芽，下旬有些树木开花，主要养护工作内容是：补植移栽：将原有枯死树木进行补种、移栽，做到随掘苗、随运输、随栽种、随灌水，提高树木成活率。春灌：为防止春旱，对树木进行解冻水的灌溉。拆除防寒物：冬季防寒物可于本月拆除，但不宜过早。施肥：土壤解冻后对需要追肥的树木进行基肥追施。防治病虫害：在植物发芽前对植物喷施一遍植物杀虫剂及杀菌剂，防治病虫害的发生。四月份：气温继续上升，树木均已发芽、展叶，开始进入旺长期，主要养护工作内容是：继续植树：抓紧时间在树木发芽前完成植树工作。灌水：进行返青水的浇灌。施肥：继续追施基肥。修剪：剪除冬、春季干梢的枝条，修剪绿篱、色带。中耕除草：及时清除植株内的杂草病虫害防治：注意观察病虫害的发生，及时防治。看管维护：许多花木进入盛花期，应加强管理，防止人为损坏。五月份：气温急骤上升，树木迅速生长，主要养护工作内容是：灌水：树木抽枝、展叶盛期，需水量很大，应适时周期性灌水。施肥：对生长较弱的植物追施无机肥。修剪：修剪残花，新植树木拨芽去蕤（重点是花灌木）中耕除草病虫害防治：随时注意观察植物病虫害的发生，预防为主，及时治疗。六月份：气温急骤上升，树木迅速生长，主要养护工作内容是：灌水：由于气温升高较快，结合蒸发量，适时增加较水量。修剪：雨季即将来临，可将过大树冠适当剪疏，继续修剪残花。中耕除草：杂草进入生长旺季，即使消灭绿地内的野草，防止草荒。准备排水：雨季将临，应预先做好排水、防涝的准备工作。除槃：对植物进行摘芯、打尖、除槃等工作。病虫害防治：随时注意观察植物病虫害的发生，预防为主，及时治疗七月份:进入暑期温度很高，中旬以后进入雨季，开始出现暴风雨，主要养护工作内容是：树木移植：乘雨季期间，蒸发量相对较低，可以移植补栽常绿树，特别是竹类最宜在雨季移植。防涝：大雨过后注意及时防水排涝。除草：加强除草工作，防止草荒。巡查、救危：雨季期间多暴风雨容易发生树木歪倒倾斜等危险情况，因及时做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。（由以须根系植物为主）病虫害防治：进入雨季之后，植物容易产生病虫害，做到及时发现，及时防治。修剪：对不同品种的树木进行夏季修剪。八月份：进入雨季，开始出现暴风雨，主要养护工作内容是：防涝：结合实际情况，继续做好防水排涝工作。抗旱：结合