县市区法院加强公共法律服务实体平台热线平台网络平台建设说明报告.docx

县市区法院加强公共法律服务实体平台热线平台网络平台建设说明报告公共法律服务“三大平台”是司法行政机关统筹提供公共法律服务的重要窗口、方式和途径。加强“三大平台”建设，推进“三大平台''融合发展，不断提高平台服务能力和水平，是构建和完善现代公共法律服务体系的必然要求，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要基础性工作。大水县人民法院立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的平台建设功能定位，整合法律援助、公益律师、法律咨询等多项惠民职能为一体，集中在县人民法院一楼立案大厅设立法律援助站点，为全县人民群众提供“一站式”公共法律服务，并多次组织开展一站式多元解纷和诉讼服务体系建设宣传活动。活动中，通过悬挂横幅、发放宣传手册、提供法律咨询等形式，讼服务中心工作人员向群众介绍了一站式建设中网上立案、电子送达、网上调解等诉讼服务新模式的优势，让群众真正了解法院在司法服务方面的具体做法。切实让人民群众感受到普惠性、安全性、可选择的公共法律服务，增强群众的幸福感、获得感、安全感。我院为充分加强公共法律服务“三大平台”建设成效，运用信息化手段助力审判执行，为人民群众提供更加便利高效的司法服务，大水县人民法院开设12368诉讼服务热线为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务，自热线运行以来，大水人民法院共接到12368热线来电22338件，即时解决问题21791件，回访联系法官工单1556件，工单规定期限内办结率100%,满意率94.1%o并加设12368来电回访机制，有助于了解事项办理程度与效果，充分发挥12368热线督促办理的积极作用，进一步加强公共法律服务“三大平台”深度融合，增加服务供给，创新优化提供方式，不断提高公共法律服务的知晓率、首选率、满意率，使全县人民群众法治获得感进一步提升。