医院病房护士服务规范.docx
医院病房护士服务规范A、接待急诊病人入院服务规范服务流程1、急诊病人入院由急诊室（门诊部）有关工作人员电话通知病房，并护送病人到病房。2、病房护士接到电话后做好有关抢救准备工作并通知医生。3、主动迎接病人，与急诊室（门诊部）工作人员简要地进行交接。4、迅速安置病人到病室，评估病人是否需要紧急抢救（生命体征监测）（1）如果需要紧急抢救，护士不能离开病人身边，立即采取相应的抢救措施，如：输液、吸氧、止血等。如果护士一人值班，医生又不在场，请病人家属叫医生和其他医护人员到病房进行抢救。（2）如果不需要紧急抢救，由护士通知医生到病房为病人进行诊治。5、配合医生做好对病人的抢救、诊治工作。6、如果病人家属太多，或情绪紧张影响抢救，护士应以良好的态度劝慰病人，请病人家属在室外等候或休息。7、病人病情稳定后再完成书写工作。8、选择适当的时间作入院介绍。服务用语1、“您好！您现在来到了X科X病区，我叫XXX,是您的专业（责任）护士（或是今天的当班护士），负责您的护理工作。”2、“病人的病情比较严重，我守在这儿，请您到医生办公室请医生过来。”3、“XX家属，病室里的人太多了，影响我们的抢救工作，请你们到外面休息一会儿，我们会尽力抢救病人的J4、“您好！您现在已经好点了，如果不影响您的休息，我想给您介绍一下病区的有关情况，好吗？”B、接待平诊病人入院服务规范服务流程1、主动站立，迎接病人。2、安排好床位，送病人到床边，妥善安置病人。3、通知主管医师及专业护士。4、床位护士接待病人，自我介绍。5、测体重、体温、血压。6、送上健康祝福卡及一次性物品。7、选择适当的时间做入院介绍。服务用语1、“您好！您现在来到了X科X病区，我是今天的主班护士（当班护士）XXX,请把住院手续给我。”2、“您现在住在病区X病房X床，请您跟我来，这是您的住院床位，请您在此休息，您的主管医师和专业护士马上会来看您的。”3、“您好！我是您的专业护士XXX,全面负责您住院期间的护理工作，您在住院期间有什么问题，可以告诉我，我会尽力帮助您的J4、“如果您现在方便的话，我想给您介绍一下病区的环境和医院的有关规章制度J5、“我现在要给您测量一下体温（血压、体重等）请您配合一下，谢谢！”C、晨间护理服务规范服务流程1、按需要备齐用物。2、推晨间护理车到病室门口，亲切问候病人。3、了解病人夜间睡眠情况，评估病人病情。4、按护理技术操作规程实施晨间护理。服务用语1、“各位早上好！”2、“XX先生（女土、小组、其他礼貌性称呼），您好！昨天晚上睡得好吗？现在我给您整理床铺（更换床单），请您配合一下，谢谢！”3、“您现在感到舒服点吗？如有不适，请告诉我D、进行各种护理操作时服务规范服务流程1、操作前（1）了解病情（包括过敏史），评估病人合作程度和影响操作的因素。（2）准备合适的操作用物。（3）用恰当的沟通语言解释操作目的、方法及指导病人配合。2、操作中（1）给病人取适当的体位，暴露操作部位。（2）选择合适的操作器具（如针头、各种管首型号）。（3）按护理操作规程进行操作。（4）边操作边与病人交流，了解病人感受，分散病人注意力，指导病人配合。（5）病人如果有什么疑问应及时解释。3、操作后（1）安置病人舒适体位，整理好床单位，询问病人感受。（2）交待有关注意事项。（3）整理用物，保持病室整洁。（4）做好有关记录。服务用语1、“您好！因为XX原因要给您做XX操作，请您配合J2、“您现在需要上厕所吗？（或做其他准备吗？）”3、“请您保持这样的体位，我尽量操作得快一些，谢谢您的配合4、“请您作深呼吸（请您精神放松些、请不要动、请握紧拳头等,，5、（如果未操作成功）“对不起，给您增加痛苦了，请再给我一次机会，我会尽力的J6、（操作完毕）“谢谢合作，我会随时过来看您的，您如果有什么需要或什么不适请按玲，我会及时赶过来的。”7、“请您不要擅自调节滴速、氧气流量、机器设备的各种参数等”E、办理出院手续服务规范服务流程1、根据出院医嘱通知病人出院。2、评估病人对疾病康复知识的了解程度，针对性地给病人做出院指导。3、把出院带药和出院通知发送到中心药房和住院部。4、告知病人及家属办理出院手续的方法。5、听取病人及属的意见，填写服务质量监督卡（或满意度调查表）。6、发放出院联系卡及有关健康指导书面资料。7、凭出院结帐单发给病人出院带药。8、送病人到电梯口，与病人道别。服务用语1、“您已基本康复，恭喜您今天可以出院了。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您的。”2、“您的疾病目前已基本治愈，回家后您还得注意以下几点如有什么问题请打电话给我们，我们会详细回答您的J3、“请您带好住院押金单到住院部办理出院手续。”4、“这是您的出院带药，请您按药盒（瓶）上的服法说明按时服用。”5、“这是出院联系卡，内有您出院后有关注意事项，复诊的时间和我们的联系电话。如有什么问题请与我们联系J6、“感谢您对我们工作的支持，在我们的工作中如有什么不妥之处，请您指出来，并请您留下宝贵意见。”7、“请您慢走，回家后注意休息（劳逸结合），再见！”
