中职《导游服务技能》04任务四 老年旅游团队导游服务.docx

课后练习1什么是高龄旅游团？有哪些特征？答：高龄旅游团是以老年人为主体，以休闲观光为主要目的的旅游团体。高龄旅游团队的特征：老年人旅游团T殳是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是喜欢思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。老年人特点：一是行程舒缓；二是希望得到尊重；三是对讲解要求较高。2.简述高龄旅游团导游员的服务。答：服务要领：一是行程安排宽松，做到劳逸结合，安全第一。二是讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情。三是提供耐心、细致的服务，做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。