个人与团队历年案例题汇总.docx

个人与团队历年案例题汇总案例一关键词：某市火车售票处、排长队、介绍车次、影响售票速度、女乘客不耐烦、训斥、心平气和回到自己位置 女售票员和旅客的沟通方式属于：口头语言沟通 女售票员和女乘客沟通方式包含多种方法，木案例中体现的方法是：一对一沟通方法 女售票员轻松化解了旅客的不满，从这点可以看出她：可以把握好沟通的技巧 女售票员为了让女乘客接受自己的观点，可采取的方法不应包括：将自己的观点强加给对方 女售票员在于女乘客沟通是采用（针锋相对）的沟通技巧是不合理的案例二关键词：云经理、介绍今年公司对运营部的工作要求、分店经理、各自强调困难、一份点店长增加15%、其他经理提出20%左右。 云经理在对各运营部进行任务分解时可以使用：WBS法 在任务分解的过程中（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 在任务分解过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。 在任务执行过程中，云经理可以通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。 正是评估也是一种检验退队成员工作成果的方法。不属于正是评估方法的是：私下聊天案例三关键词：富美公司、王厂长、日程表、困惑、我到底完成了哪件事？ 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，可以运用（时间管理矩阵）来确定任务的优先级。 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（重要且紧迫）的任务 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是：不重要但紧迫 根据工作优先级划分，（接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务 根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一篇演讲稿属于（优先级）的工作案例四关键词：小李、参加培训、主持会议、主持调查团全体成员的讨论、小王、工作效率越来越低、非常不解常见的学习方式有很多种，小李的学习方式属于：委托培训 小李选择的学习方式的主要适用范围是：整个项目或全部任务额外的责任 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（头脑风暴）之外的学习方法来提高自己的能力 为员工选择合适的发展方法却决于多种因素，其中不包括：领导者偏好 关于发展循环周期，说法不正确的是：发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持,案例五关键词：伟达家具公司、随着规模扩大、经营餐桌和儿童家具、高先生退休、高达子承父业、伸手顾客欢迎、1990年增长了两倍、陷入困境、面临着种种危机、五年发展目标、降低成本、获取更大的利润 伟达家具公司在实现吴楠发展目标时，可以采用（WBS法）将任务进行分解 在任务分解的过程中不属于在核实分解正确性阶段需要确认的问题是:项目的主要工作是否已经明确 为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可以通过非正式评估的方式了解情况.非正式工作评估只有在（深入交流）的前提下才能奏效。 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距，这数据正式评估中的：自我评估 在评估韦达家具公司发展目标的事先情况是，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用的正式评估中的（汇报）方法案例六关键词：两位年富力强又踏实勤奋的园长、一位事无巨细、亲自过问、幼儿园工作不见起色、另一位学习管理学和管理心理学的知识、焕然一新、先进幼儿园 第一位园长不让下属参与决策，凡是事必躬亲，他的领导方式是：命令 第一位院长的领导方式适用范围是：紧急任务 第二委员长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论,这位园长的领导方式是：协商 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为改变这种现象，第一位院长应该采取（高支持、少命令）的方式 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括：自己的个人偏好案例七关键词：达立公司、徐经理、人力资源部、蔡经理、技术人员、对话 根据马斯洛的需求层次理论，人们的行为决定于：主导需求徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。 徐总经理希望提高大家的士气，他们可以采取的提高激励水平的方法不包括：工作复杂化案例八关键词：小姜、没有做工作记录的习惯、忙忙碌碌、新来的老总提出提高工作效率问题、活动跟踪表、提高自己的时间利用效率 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用：时间管理矩阵根据工作优先级划分,根据工作优先级划分,根据工作优先级划分,根据工作优先级划分,的工作小姜首先应该考虑（重要且紧急）的任务优先级C的任务特点是：不重要但紧迫（召开部门临时会议）不属于优先级B的任务11：3011：50准备下U的部门周会材料属于（优先级A）案例九关键词：小李、研究生毕业、技术科、科长、王副科长、夏副科长、科里效率低、这个科长很难当 在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于：协商 小李所采用的领导方式适用的范围为：获得解决问题的办法 除命令、说服、协商、授权外，典型的团队领导方式还有：参与 小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括：自己的个人偏好小李所在的团队成员士气低落，工作有效性差，为了改变现状，小李应该采用的领导方式是：命令和有力的支持案例十关键词：小吴、修钳工、手艺高、人缘好、暂时代理车间主任、小屋觉得真的很累来确定任务优先级 根据工作优先级划分, 根据工作优先级划分, 根据工作优先级划分, 根据工作优先级划分,小吴要想在繁重的工作中理出头绪,做出合理的安排和计划,它可以用（时间管理矩阵）小吴首先应该考虑（重要且紧迫）的任务优先级C的任务特点是不重要但紧迫（上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务接大学同学电话属于（优先级D的工作案例十一关键词：康佳集团、新员工、入职培训 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的：伙伴工作 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这种学习方式主要使用范围是：岗前培训 康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多工作相关的知识，这属于发展方法里的：在职学习 康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内哦让那个和培训重点也各不相同，这属于发展循环周期的（明确发展需求）阶段 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括：领导者的偏好案例十二关键词：H市、宇宙冰箱厂、厂长周冰、二轻局、副厂长李英、王教授、有能力的赵翔、解决了一个两难的问题 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是:影响企业目标实现或受企业实现目标过程影响的个人或团队 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂外部利益相关者的是：市二轻局 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂内部利益相关者的是：生产指挥部 根据AnSo什矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于：产品开发战略 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略特点是：向现有客户提供新的产品和服务案例十三关键词：老乔、工程师、技术科科长、小张、交通拥堵、批评、老李、接待外宾、晚交、小林、加班、一句表扬的话也没有、没有了和谐团结的气氛 老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式 除命令、说服、协商、授权外，典型的团队领导方式还有：参与 老乔所采取的这种领导方式适用范围是：紧急任务 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括：自己的个人偏好 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差，为此厂领导应采取（低支持、指令多）的领导方式