XX区住宅小区物业服务项目年终考核表.docx

XX区住宅小区物业服务项目年终考核表小区名称：考核日期：类别考核主要内容分值评分标准考核情况业主满意率每年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对测评意见分析整改，合理建议及时采纳，测评对象随机不记名15满意度80%以上15分，每增加2%加0.5分，每下降1%扣1分，60%以下不得分物业服务费收取率管理区域内物业服务费收缴率平均达到90%以上12收缴率平均达90%以上12分，每下降1%扣1分日常管理（57分）1.建立小区物业管理中心基本的管理制度，并有各类突发事件应急处理预案，履行消防安全管理职责4制度健全2分有预案2分2.小区内公示物业服务内容、收费标准及物业共用部位、共用设施设备以及相关场地经营所得的收支情况，物业专项维修资金使用情况5公示内容少1项扣1分3.制定小区物业管理的工作计划，并组织实施3有计划得1分，按计划实施并有台账得2分4.按约定进行业务接待的值班，公示8小时值班与服务电话，及时处理，及时答复。接待、投诉有处理记录5有电话公示得1分;有接待、投诉记录得2分；有处理记录得2分5.保洁服务按管理标准约定履行，并达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房完好无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围内无垃圾；小区及房屋共用部位（楼梯、扶手）抽查手拭无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等；小区内无饲养家禽、宠物散放现象81项不到位扣2分6.保安服务按管理标准约定履行，并达到：主出入口24小时值班,次出入口15小时值班;巡更线路有规定，巡更结果有记录；监控室有值守，且有值班记录；消81项不到位扣2分防控制室值班人员持证上岗，24小时值班7.建立小区车辆管理制度，对进出小区的车辆进行管理，车辆停放有序，无绿化带、消防车通道、消防登高场地等乱停放现象，台账记录齐全10车辆停放有序得5分，每发现一台（非）机动车乱停放扣0.2,停在绿化带、消防通道扣0.5；实行车辆出入证制度得2.5分；非小区车辆出入有询问并有记录得2.5分8.绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死株、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害61项不到位扣2分9.定期巡查房屋共用部位、共用设施，保持监控系统、单元防盗门、消防系统等公用设施设备使用正常，保持楼道等共用部位的门窗、玻璃等配件完好，开闭正常；保持区内道路路灯、楼道灯95%以上亮灯率。及时巡查共用雨污水管、井、沟、池，及时清理疏通，无污水外溢现象，台账记录齐全。及时编制维修计划，协助业主做好有关专项维修资金申请工作，并组织维修81项不到位扣1分综合评价（16分）1.对每季度日常检查中提出的整改意见,在限期内整改到位并提交整改报告6未及时整改或未提交整改报告一次扣2分，2次以上不得分2.结合信访投诉、12345投诉等对服务质量进行总体评价4按实赋分，每件扣05分；年投诉件数超过8件不得分3.全年小区内无案件发生6每发生一起治安案件扣0.5分，每发生一起刑事案件扣1分合计100考核人:所属单位: