SD_售后管理管理操作手册_20150914_V10 _SAP管理信息化项目.docx

世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册营销组2015年08月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容V1O2015/09/15黄家蕊创建1 .售后服务管理31.1 售后服务管理3操作步骤1：输入事务祷马ZSD8001,回车，或者选择SP-客服管理-售后-)ZSD8001-售后服务管理，双击11X骤关键点：说明范例:1 .售后服务管理1.1 售后服务管理业务说明(1)目的：对合同进行售后服务管理(2)业务操作人员，客服(3)业务概要：,合同的售后服务管理包括：服务设置、售后服务、业务员变更和跟进服务四种。服务设置即设置为合同提供的服务类别；售后服务是对服务设置中设置的服务的跟进；业务员变更分为签约业务员变更、跟进业务员变更、推荐人变更；跟进服务是对合同中每一笔款项的日常跟进和催款跟进> 业务前提：> 主要功能：对合同进行服务设置、售后服务、业务员变更和跟进服务等操作> 注意点：服务设置是售后服务的前提条件C和但)躺收联HDtt1(A)薇(X)岫(H)0zsD80(Hr<O曰同圈幻鸣幻幻囱团给国SAP轻松访问E区一宁波滨江府一宁波浜江府(最终用户培调用国回。品其它群困幽，t健角色用”2：CiSAP湾 口项目簿，口解寐购，晶蚣司业务 iK5.»口俏的a 口企砒务薪瞪迎日葬癖、 0ZSDSOI6-爸后服务跟班回询糠mp80)¾g务前 eZSD8005售后服务查询 0ZSD8OO6gm 矽ZSD8003台丽户信就息归，口售后翱设置»口客户管理谙售台成理,白熊麟直询，维地务,口交房管理，ti!，白题回访,白雕博取费用幅,世技而费用报谙口维保义务,口财务及资金>C1人力凝ts峥壮XH=血，对PiwiK夕/.S.u(1-3SitBIaiafc43niMnHeM田*到E*>bXOsBC!M10rS1XISaXMKCMtiIMtematrwiX3MM>wxsaif!MicraXisna4必必用MMCMteX1U气用*15:C11r汽MWSIm<S5JC3U0处泄0)MM1M枝加*.9£航>”bt¾|”2Ps÷*!ZWWWF19Ugji；工，4包双“MRA5*3GoWa9C3GON1I9o9C*xmM<J9M3W7D6浏皿*网KTSHn1KraMMhXMWiSMWMMQMNXOgj务R葛MMii,曷出汨电1苦命期W）付公日独aM3s-jjH)taB1；"：/、-410001067512015.07.295MBJXGCD0018SmbjxgcdoowSmbjxgcdooio10001067592015.07.»11184409JO-10001067682015.07.2941Q49,024JX)Iooo1o67692015.07.»44,4994X5MM<s<小髭勖"<BS.BteK.BRmSMSSCMXM6'1>>WM<Wt*/9CCNMXTttf11dHHJ31操作步骤2：输入查询条件，点击查询，查询出对应的合同步骤关键点：无说明范例：如客户姓名输入：王操作步骤3：服务设置双击选择合同，点击“服务设置”，在弹框中选择将为客户提供的售后服务，点击“确定”，系统提示“服务已成功设置”，状态变为小旗帜，说明售后服务已设置完成步骤关键点：无说明范例：无操作步骤4：售后服务选中合同，单击“售后服务”骤关键点：必须先设置服务，才能进行售后服务说明范例：cv(.*fmfcw坤元】0】4元2014元202796,455.00W.043.007W.073.16W.92.2753)我能改自02634Q.015.00043,47,3W.00SSXO4X949.024.00½04X999,024.85操作步骤5：维护“送办时间”“完成时间”、“取件时间”，点击“保存”步骤关键点：无说明范例：无9a至，I152H1淳4er*ntiiEE1*1*F”3IMmawaSmaMIIMt!1XiSG1½WXJCIMtMX1卬X-MSxtilIBkftH,S*科MkzS1ISMqMUJIQM0:守心：:atMmesueg,m3ji戏檄顺力SM心沸*15操作步骤6：变更业务员选中合同，点击“业务员变更”步骤关键点：无说明范例：无操作步骤7：选中合同，点击“新建业务员变更”，在弹框中选择变更类型，维护新业务员或推荐人，点击确定。步骤关键点：无说明范例：无esata30%部曲w¾gI看VnAWXMK口MKcMtQ承M16suoGa稣Sao用*力SMOnmweMfA喻MIP砂时"-m匚一9tXEIUran91?>17.X；fD晔注4g畸加WR9OKMM2!M1fiPBX1S17<29UMUiMIMtCmXtiTK“由R45操作步骤8：跟进服务选中合同，点击“跟进服务”步骤关键点：无说明范例：无ImB91dtt»KS'3皿WKtt:ymP9n:nR1SIfU1MKe»fx*traHiiJUaMMAan*j>ORHS二二i11MX?操作步骤9：选中要跟进的付款计划，点击“新建记录”，在弹框中选择跟进类型，维护跟进事宜，点击“确定”步骤关键点：无说明范例：无