20XX年高校维稳工作案例三.docx

20XX年高校维稳工作案例（三）打开心门、拥抱灿烂人生一、案例综述小郑同学在大一刚入校时，热心服务同学，被选为寝室长。一学期过后，小郑的舍友找到辅导员，反应小郑性格孤僻敏感，而同宿舍的另外五个同学大大咧咧、爱开玩笑。小郑经常因为其他五位舍友的调侃，闷闷不乐甚至恶言以对。慢慢地，他在宿舍的时间越来越少，回到宿舍后也不和他们说话，舍友们感觉受到了拒绝和“冷暴力二于是，他们五人便形影不离，也不敢轻易和小郑接触交流，怕受到冷言冷语。因此，小郑感觉自己被舍友孤立了，变得十分消沉、独来独往，甚至对宿舍同学产生了敌意。二、案例解析（一）案例思路与理念此案例反映的是学生因性格不合引起的宿舍人际关系矛盾等问题。问题关键点：1 .如何帮助该宿舍同学正确认识宿舍矛盾产生的根源。2 .如何引导小郑认识到自身性格的不足，并对他的心理压力进行疏导，指导他学会和性格不同的人相处。3 .如何引导该宿舍另外五位同学包容小郑与他们的性格差异，求同存异，共同营造和谐氛围。（二）案例设计与实施1 .单独约谈，发觉“实情二因小郑性格“孤僻敏感”，所以选择单独约谈。在谈话过程中，认真倾听小郑对宿舍情况的陈述,期间可通过点头等方式表达认可和共情，了解舍友反应情况是否属实。如一次单独约谈达不到预期效果，可约定后续谈话时间、地点和内容，从小郑角度挖掘“实情2 .敞开心扉，挖掘“隐情二敞开心扉与小郑进行深入谈话,进一步收集其原生家庭等方面的资料，分析发生此现象的原因。如出现阻抗，可通过自我暴露等方式增进谈话效果，获取有效信息。3 .促膝长谈，抒发“真情:邀请该宿舍全体同学促膝长谈,认真听取另外五位同学的看法。在征得小郑同意的情况下，公布已有信息，让矛盾暴露在六人眼下，鼓励他们抒发各自心中不满和委屈，引导他们正面解决矛盾。期间，注意观察六位同学的神态、动作、语气等，对可能出现的争执进行及时打断、分析和疏导，引导他们换位思考，用“情”缓和冲突。4 .齐心协力，提升“友情”。让该宿舍六位同学理解矛盾产生的根本原因，在辅导员的帮助下共同制定宿舍矛盾解决方案，以及和他人共处的“秘诀”与“技巧”，促进友情升华，改善宿舍矛盾，提升人际交往能力。（三）工作实效与经验1 .引导学生：沟通是解决问题的第一步，也是关键一步。对于年少气盛的大学生来说，因家庭、性格等方面的差异，在人际交往等方面可能存在一些障碍和困难。当困难和矛盾产生时，学生们往往趋向于避而不谈，这对问题的解决是毫无益处的。因此,应该倡导大学生以成年人的心态和行为方式面对问题，主动积极，勇于承担，让嫌隙烟消云散。2 .在解决学生矛盾的过程中，应“兼听则明”，忌“先入为主”。处理学生矛盾时，要充分了解事件发生的原因、过程、结果等，更应耐心挖掘与学生性格等相关的深层原因。不偏信某个人，不偏袒、不忽视某些人，对待学生公平公正，营造健康向上的校园氛围。3 .处理问题不可“急功近利”，需循循善诱。在解决学生矛盾等事务中，要有足够的耐心和爱心，循循善诱，以免造成师生间、同学间的误会和矛盾。一次解决不了的问题可以多次解决，特别困难的问题可以邀请领导、家长共同参与，一起克服。三、案例点评大学生人际关系处理，实际上与大学生本身的家庭、性格等有着密切联系，长期养成的“有失偏颇”的价值观，如果在大学阶段未能予以发现与引导，有可能造成学生在社会中的迷茫或人际交往困难。此案例反映的是学生因性格不合引起的宿舍人际关系矛盾等问题。针对学生因性格不合造成的宿舍人际关系矛盾问题，选择单独和集体约谈的方式，通过自我暴露、共情等方法，对问题本质进行分析，引导学生认识自身问题，共同寻找解决方案，促进友情升华，提升人际交往能力，是一篇值得推广的案例。