2023年9月25日下午中国人民银行面试题河北分行.docx

2023年9月25日下午中国人民银行面试题（河北分行）题目第1题：据调查显示，2023年我国网民日均刷视频约100分钟，也有一些人因为刷视频耽误了学习和生活，你怎么看这个现象？第2题：目前只有一部分农民工使用自助取款机办理业务，大部分仍然选择在人工柜台排队，你们银行工作人员劝过之后，他们也不听，作为大堂经理，你会怎么办？第3题：金融史料馆开设了人民银行展厅，展厅开放的前三天不许群众参观，但有个群众非要参观，工作人员跟他解释也不听。正值今天领导要来视察，也有媒体在场，该群众的行为引起了领导和媒体的注意。你作为人行展厅的负责人，此时怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题属于社会现象类题目。本题的核心话题为“调查数据显示2023年我国网民日均刷视频约100分钟”，由于这是一个具有争议性质的现象，所以在作答时可以谈谈其好处，也可以剖析该现象的危害，最后思考以何种方式正确对待刷视频现象。接下来，结合题干具体信息进行分析。审题点1：“据调查显示，2023年我国网民日均刷视频约100分钟”点明题干的核心话题，即“2023年关于网民日均刷视频的调查数据”，根据调查显示我国网民日均刷视频约100分钟。结合生活实际，刷视频现象随处可见，不管是长视频还是短视频，都是老少皆刷的产品，老年人可以在刷视频中学习养生，年轻人可以在刷视频中得到身心放松，刷视频已成为网民生活中不可或缺的一部分。从总体的趋势而言，刷视频是信息传递有效途径，也是大众所喜爱的打开外界大门的方式。而日均月100分钟，这个数据参考现实生活来看，并非是一个触及红线的数据。审题点2：“也有一些人因为刷视频耽误了学习和生活，你怎么看这个现象”此处交代刷视频的危害，即“耽误了学习和生活”。考生需注意出题人这里用的是“一些人”，说明危害波及面是在可控范围，同时，题干点出了危害层面，在作答时就不能避而不谈。题干中明确说到学习和生活,那么考生就可以从这两个角度进行分析。一方面,对于学习来说，更多指向的是学生群体，在日常课余时间刷抖音、小红书、哗哩哗哩等视频网站，必然会占据学习时间，从而影响学习成绩；另一方面，对于生活来说，不禁让我们想到“手机族”，无论是家庭聚餐还是同事聚会的场合，不停地刷视频，不自觉地屏蔽言语社交，疏远群体情感交流。所以，要合理地利用好刷视频，应该让它们为生活、学习带来便捷，也要做好引导和规范，需要媒体、平台、政府等主体共同努力。故本题的解题思路可为：首先，表明观点，要理性包容地看待调研数据；其次，利好分析，从刷视频的好处和危害两个角度进行分析；最后，提出针对性措施，从与刷视频相关的主体入手。思维导图参考答案看到题干中的调查数据报告，我认为应该以理性且包容的心态去看待。一方面，刷视频确实存在利好之处。一是增加知识涉猎面，通过刷视频能够让群众学习时事新闻、科普知识、厨房食谱、科学养生等内容，尤其是现在很多科学、医疗等教授开设视频账号，更好地填补群众的知识盲区。二是丰富精神世界，年轻人可以通过刷视频缓解工作的压力，老年人可以通过刷视频排解内心孤独，在刷视频的空间中，群众可以看到不同的人生状态，接触到各种各样的娱乐节目，极大充实群众的精神世界。另一方面，刷视频也存在一定危害。一是影响学习学业水平，学生对于电子产品的抵抗力相对来说较低，面对刷视频的行为也不能把握好时间，在日常课余时间经常流连于各个视频网站，比如抖音、快手、哗哩哗哩等，占据学习时间，影响学业成绩。二是阻碍生活情感沟通，生活中在刷视频成为大家的休闲好去处，经常一刷一个钟头，甚至花费更多时间，经常看到在家庭聚会、朋友聚餐中的低头手机党，不知不觉中屏蔽了朋友、家人之间的言语社交，影响彼此感情交流。因此，塑造良好的视频环境，还需要多方共同发力。第一，媒体积极宣传。通过微博、抖音、微信等形式，宣传沉迷刷视频的危害案例，引导群众合理把握刷视频的时间和内容。主流媒体也要多引导家长以身作则，工作之余多陪伴父母与孩子，增加彼此沟通的时间，滋养家庭和谐之苗。而且作为家长，也应该引导孩子正确刷视频，推荐科普、手工等优秀视频，满足孩子的好奇心的同时丰富其知识储备。第二，平台做好规范。行业协会可以根据政府出台的规范细则，制定视频平台的行业规范，要求各个平台认真学习严格遵守。各个视频网站也应对用户负责，做好健康提醒设置，对于用户观看时间过长的予以温馨提醒，比如“请呵护好您的眼睛”。借鉴防沉迷系统模式，进一步优化视频平台的青少年模式。第三，政府积极作为。政府应加大投入，建设多元化活动场地，丰富群众的户外拓展，比如说民俗馆、博物馆等，引导广大公众在休闲时间放下手机，多到户外走走，增加与社会的接触；也可以组织丰富的文化活动，比如社区广场舞大赛、书法比赛、儿童歌唱比赛等，激发社会文化氛围。第2题解析与参考答案：审题重点这是一道应急应变类型题，题目明确考生的身份为商业银行网点的大堂经理，需要应对农民工不愿使用自助取款机办理业务的问题，还需兼顾其他客户的业务诉求。具体分析如下：审题点1：“目前只有一部分农民工使用自助取款机办理业务，大部分仍然选择在人工柜台排队”题干的第一部分给明了本题的矛盾点，其一为大部分农民工不愿使用自助取款机；其二为大部分农民工在人工柜台排队，不仅会加重柜台办理业务的压力，也会造成网点客户等待时间过长。按照轻重缓急的原则，考生应首先化解排队问题，通过解释说明引导办理存取款业务的农民工到自助取款机专区，确需柜台办理业务的农民工仍按照叫号机顺序排队等待，减轻柜台业务办理压力；其次，为使用自助取款机的农民工做好讲解辅导，帮助其办理业务。审题点2：“你们银行工作人员劝过之后，他们也不听，作为大堂经理，你会怎么办”题干的这一部分信息表明其他工作人员对农民工的劝说无效，为此，充分了解排队农民工不愿使用自助取款机的原因，找到其他工作人员劝说方式中存在的不足十分重要。题目明确考生的身份为大堂经理，需对客户做出引导，也可以对一些人员做出临时调度，因而考生需尽快与排队的农民工、前期劝导的工作人员沟通了解情况，打消农民工对自助取款机不会用、担心不安全的顾虑，抽调人员现场辅导农民工使用设备，同时还需兼顾其他客户.业务办理诉求。最后，考生也应根据此次事件的处理情况有所总结，建立惩前忠后机制。由此可以得出本题作答思路为：首先，调查了解情况；其次，逐步分流引导；最后，做好总结提升。思维导图了解业务办理类理H调查了解K询问前期引导方式,制作使用说明y优化提升K做好指示标识参考答案设置自助取款机不仅可以减少客户办理业务等待的时间，也可以提升柜台业务办理效率，作为大堂经理，我会积极从以下方面做好引导。首先，调查了解情况。我会询问坚持在人工柜台排队的农民工，了解其办理业务的类型，存取款金额,是否了解自助取款机功能，以及不愿使用自助取款机的原因等,并逐一做好记录。我也会与前期劝导农民工的工作人员进一步沟通，询问其采取哪些劝导方式，发现劝导过程中存在的问题。其次，妥善应对处理。我会向排队等待的农民工亮明身份，耐心解释当前排队等待柜台办理业务的客户较多，而自助取款机专区设备多、客户少，办理业务无需等待，此外，自助取款机为封闭式独立空间，使用环境非常安全，如办理简单的存取款业务可直接到自助取款机上操作；一味等待柜台办理业务，不仅耗时长，且人员聚集较多加剧流行性疾病传染的风险。我会与其他工作人员一起引导办理存取款业务的农民工到自助取款机上办理业务。此外，为保障农民工便捷使用自助取款机，我会抽调工作人员为办理业务的农民工提供“手把手”式的辅导，讲解自助取款机的功能和银行所做的各类安全性保障措施，进一步打消农民工因不了解、不会用自助取款机而产生的抵触情绪。待农民工在工作人员的辅导下有序办理业务后，我会继续引导其他排队等待的客户按照叫号顺序到指定柜台窗口办理业务，帮助需要在柜台办理其他业务的农民工提前填写相应单据，准备需审核的材料；根据后续进入网点的客户待办业务类型及时做好分流引导。最后，做好总结提升。结合此次事件处理的经验，我会将自助取款机的使用流程制作成简明流程图，张贴在网点大厅较为醒目的位置，并对自助取款机专区做好指示说明，方便更多客户及时了解自助取款机操作流程。第3题解析与参考答案:审题重点本道题属于应急应变类题目，那我们就要找全题干中的矛盾，并按照轻重缓急的顺序，将矛盾逐一化解到位。接下来我们结合具体题干进行分析：审题点1:“金融史料馆开设了人民银行展厅，展厅开放的前三天不许群众参观，但有个群众非要参观，工作人员跟他解释也不听”这里交代的矛盾一是现场有一些混乱，群众和工作人员正在争论，这会影响现场其他人，也会给我们银行带来负面影响，因此这个矛盾较为紧急，我们需要疏导现场秩序，安抚群众，让秩序如常。矛盾二是群众要参观展厅，但现在还不允许参观，那我们就要和群众解释清楚前三天不许群众参观的原因，因为前三天正在调试阶段，很多参展物品并没有到位，一些电子设备调试好，参观的效果不好。但是群众既然来到现场，也不能让群众空手而归，可以帮助他预约参观时间,让他成为第一批参观者,还可以给他一份手册,让他提前看一下展品，以此满足群众的参观想法。审题点2：“正值今天领导要来视察，也有媒体在场，该群众的行为引起了领导和媒体的注这里的矛盾是现场还有领导和媒体，因此在处理群众的冲突前要交代同事做好领导的视察引领，不要耽误领导的工作。同时处理之后，要及时向领导汇报结果，让领导知晓。同时也要把情况和媒体说明，并且我们还要借助媒体向公众宣传展厅开放的时间和预约的方式，以免群众跑空。最后这件事要给你经验教训，在今后要注意提前发布政策，让群众及时知晓，避免出现类似问题。审题点3：“你作为人行展厅的负责人”这里交代了你的身份是人行展厅的负责人,说明你有维护秩序、组织参观、控制舆情等职责，并且你也对展厅的内容较为了解,可以向群众解释、向领导汇报,能够全权处理现场的问题。综上，本道题的基本思路是：首先安抚群众，维持秩序：其次解释说明，给出措施；再次汇报领导，沟通媒体；最后惩前肢后，总结反思。思维导图参考答案面对当前群众想要提前参观的问题，我会迅速到位，解决问题。第一，安抚群众，维持秩序。对于现场出现群众不听工作人员解释的情况，我会请其他同事按照既定安排负责带领领导进行现场考察，而我会在第一时间来到群众身边，要求工作人员到一旁疏导现场秩序，由我来接待群众。对于群众想要进入参观的情况，我会表示非常理解他的心情，并对群众能够支持我们人行此次展览表示感谢，但也请他不要激动，慢慢向我说明问题，承诺会给他一个满意的答案。第二，解释说明，告知方法。一方面，向群众耐心解释当前不允许群众参观的原因，因为当前展馆的设备准备得还不是很到位，本次展览有很多的电子视频展示环节，可以直观看到货币的演变史和人行的发展史，但前三天属于调试阶段，很多设备还没有调试好，现在参观效果不好，对此希望群众能够理解，耐心等待之后的参观。另一方面，想办法满足群众想要观看展品的想法，我会送给群众一本我们人行发展的图册，让他先观看纸质版，有个大致的了解，这样后期参观的时候也能更加投入。并且我还会帮助他在手机上预约开馆后的参观，让他能够抢占第一批参观的名额，同时告知他开馆的时间和参观顺序，让他能够准时到来。第三，汇报领导，沟通媒体。解决完群众的诉求后，我会来到领导和媒体身边，向领导详细汇报本次事件解决的过程和结果，让领导知晓。同时我会借此机会，请现场媒体帮助我们对外宣传本次展馆对外开放的时间，以及预约的途径和方式，通过媒体宣传让群众能够全面了解展览要求。第四，惩前忠后，总结反思。本次事件告诉我，在今后工作中要注意将政策提前说明公布到位，充分利用官网、微信公众号等方式，对于最新的政策及时发布，让群众能够提前知晓，确保工作顺畅。