2023年10月10日重庆市两江新区事业单位面试题婚姻登记岗民政局编外人员.docx

2023年10月10日重庆市两江新区事业单位面试题（婚姻登记岗）（民政局编外人员）题目第1题：谈谈你对所报岗位的认识。第2题：你同事家里有急事，在服务群众的时候由于心急想要立刻回家，与群众发生了冲突，你是大厅负责人，你怎么解决？第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道岗位认知的自我认知题目，题目需要谈对所报岗位的认识，因此就要围绕自己所报考的婚姻登记岗，说明岗位具有的职责，并且阐述自己如何做好相关工作，具体结合题目进行分析。审题点：“谈谈你对所报岗位的认识”题目的信息非常明确，需要谈对报考岗位的认识，那么就要结合本题的来源，作为引导婚姻登记岗位的题目，在谈具体认识的时候，就要说明岗位的具体工作。总体而言，这一岗位工作包含三方面的内容，一是证件发放工作，主要是结婚和离婚的登记和证件的发放、补发,同时要出具相关证明。二是档案工作，包含婚姻登记统计，为国家决策提供数据支持，以及档案的管理和移交工作。三是宣传工作，主要做好法律、婚俗方面的宣传，倡导遵纪守法和文明结婚。综上，可以围绕上述内容阐述具体的工作情况和工作意义。另外，在具体阐述对岗位的认知部分，可以结合自己编外人员的身份，在每一点说明如何做好上述工作。首先，要请教老同事，了解登记程序和要求，并熟练使用相关系统，在登记时做好资料审核工作。其次，要每天核对数据信息情况，确保统计数据准确，并且分门别类管理好相关档案，及时移送给档案部门。最后，要学习了解相关的法律知识，提高自己的沟通技巧，在沟通中做好提醒工作。综合上述分析，本题的答题思路是：从做好登记发证、进行统计归档、开展宣传工作三个方面阐述对岗位的认知，并且说明自己如何去做。思维导图办理结婚离婚登记蛾予法律关系认可出具登记记录证明岗位职责为群众办事提供支持落实举措清教同事了解要求认真核实确保精准茎握资料辅助决策做好婚姻登记统计资料众多需要整座档案立卷管理移交每天核对数据信息-分类管理及时移送岗位职责落实举措很多群众并不了解进行宣传促进关克学习了解相关投亲茎握技巧顺利沟通参考答案婚姻登记是新人走向人生另一阶段的标志，对个人、家庭和社会而言都至关重要，作为婚姻登记岗，我认为需要履行好以下工作职责。首先，做好登记发证。婚姻登记岗最主要的职责就是办理结婚、离婚登记并发放结婚证、离婚证，并进行证件补发，赋予家庭关系法律上的认可。此外，在工作中，也要负责出具结婚登记记录证明，通过查阅档案，了解当事人的婚姻状况，并出具相关证明，为当事人办理其他事项提供支持。作为一名岗位上的编外人员，想要做好此项工作，就要请教老同事，了解登记程序和要求，并多练习，熟练使用婚姻登记系统，认真核查资料，确保各项工作精准,维护夫妻关系的法定权威。其次，进行统计归档。婚姻登记岗能够掌握社会家庭婚姻关系情况的第一手资料，为国家各项决策提供依据，因此需要认真做好婚姻登记统计工作。此外，因为每天到该岗位办事的群众数量非常多，核查完的资料数量也较多，因此，需要整理相关资料，做好婚姻登记档案立卷管理移交，确保婚姻关系档案完整，方便群众后续补办、开具证明等事项。想要做好此事，要每天核对数据信息情况，确保统计数据准确，并且分门别类管理好相关档案，及时移送给档案部门。最后，开展宣传工作。婚姻登记岗是直接接触夫妻双方的一个重要岗位，很多人虽然即将走向婚姻殿堂,但是对国家关于婚姻方面的法律法规并不了解,甚至不知晓婚检等事项，因此，需要在办理相关工作中，及时进行法律法规、婚检、文明婚俗等方面信息的宣传，帮助群众增进了解，促进健康婚姻关系的形成。做好此项工作，需要通过书本、网络、培训课程等方式，学习了解婚姻相关的法律、政策，此外，也要通过专门的课程、观察其他同事的方法,提高自己的沟通技巧，在沟通中做好提醒工作。第2题解析与参考答案:审题重点本题是一道应急应变类，题中给出的场景是在服务大厅出现了群众与同事发生冲突的事件,作为负责人我们必须快速解决矛盾冲突，帮助群众处理好相关业务，下面结合题目进行具体分析。审题点1：“你同事家里有急事，在服务群众的时候由于心急想要立刻回家，与群众发生了冲突”这句话给出要解决的问题，即同事与群众发生了冲突，而发生冲突的根本原因在于同事家里有事，所以心里着急想快点回家，因此我们首先应当制止冲突，安抚群众的情绪，避免矛盾升级。由于同事家中突发急事，从人文关怀的角度我们应当尽量多为同事分担，因此接下来应当安排人员快速与同事进行对接，同事可先行回家处理急事。对于群众需求，可以先了解群众要办的有关事项，帮助群众把要办理的业务办好。审题点2：“你是大厅负责人，你怎么解决”这句话给出作答身份,作为婚姻登记服务大厅的负责人,我们不但要解决某一位群众的问题,还要保证整个服务大厅的正常运行秩序，因此结合审题点1中的内容，解决完眼前问题后，还需要根据大厅的实际情况进行工作安排，例如要是该窗口排队的人较多，可以将人流分散到其他同类窗口，还可安排引导员询问群众需求，检查相关证件、打印表格等，确保大厅工作正常进行。这件事也说明服务大厅的管理有待进一步提高，因此今后应当加强对工作人员的培训，建立严格的工作机制，确保出现突发情况时服务群众不受影响。故本题的答题思路可为：第一，快速到达制止冲突，安抚群众情绪；第二，安排其他人员与该同事进行工作交接；第三，了解群众需求，安排工作人员帮助群众解决问题；第四，根据大厅实际情况对接下来的工作进行安排；最后，积极反思，多措并举提高服务质量。思维导图参考答案作为大厅负责人，遇到问题我一定会沉着冷静、快速应对，保证大厅正常工作秩序：第一，制止冲突，安抚情绪。发现同事与群众产生冲突后，我会立即上前拉开双方，亮明自己负责人的身份，为同事失误给群众造成的不快向群众真诚道歉，解释同事心急确实事出有因，承诺接下来会安排人员帮助群众办理好有关业务。第二，协调人员，进行交接。待群众情绪稳定后，我会要求该同事向群众道歉，并迅速将手头剩余工作与其他同事进行交接，由其他工作人员接手办理后续业务。第三，了解需求，解决问题。我会详细了解群众的诉求，要求接手工作的同事一定要解决好群众诉求。如果该群众是要办理结婚或是离婚登记，那么工作人员将会按照规定查看有关证件、询问当事人意愿，为其办理登记；要是群众原有证件丢失需要补办或是出具婚姻登记记录，那么工作人员将会根据群众信息在系统内查询，确定无误后进行证件补发或是出具有关证明。第四，根据情况，部署安排。在工作人员处理该群众的问题时，我会查看大厅整体情况，如果该窗口因刚才的事情导致排队的人较多,可将人流分散到其他同类窗口，减轻该窗口压力，提高群众办事效率。如果当天大厅排队群众整体较多，我会安排引导员主动上前询问群众需求，检查相关证件，提前打印表格，引导群众错峰照相等，确保大厅各项工作有序进行。最后，积极反思，总结提升。这件事体现出我们大厅在管理上还存在一定的疏漏，今后一方面我会建议领导加强对工作人员的培训教育,端正服务态度,强化责任担当,提升业务水平；另一方面优化工作机制，例如严格靠实请销假制度和AB岗制度，将突发情况对单位工作的影响降到最低。