政务服务工作会议交流发言材料.docx

政务服务工作会议交流发言材料近年来，我局政务服务中心窗口在市政务服务中心的指导下，紧紧围绕中心确定的各项任务目标，按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，以人为本，严格要求，不断提升公用事业政务服务水平。今年以来局政务中心窗口按时办结率100%,群众满意率100%,连续10个月被评为“月度优质服务窗口”，窗口工作人员多次被评为“优秀服务标兵一、提高办事效率，体现便民理念本着“提高办事效率，方便办事群众”的原则，进一步梳理窗口业务、优化办事流程，在方便群众办事、减少办事环节、缩短办事时限等方面做了大量卓有成效的工作，使其更加科学、合理、高效。我局在市政务服务中心设立的供水、供气、供热3个窗口，按照“应进必进”的原则，由窗口办理所有行政审批，机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环，窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格按照相关要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记。对不符合条件的，进行一次性告知，方便了办事群众,提高了工作效率。能办的马上办、不能办的积极做好解释工作并帮助群众解决问题。坚持首问负责制，杜绝办事拖拉、推诿扯皮现象的发生。二、严格工作纪律，树立良好形象将工作纪律贯穿于举止仪表、服务杰度、服务流程、考勤考核等日常工作中，自觉遵守工作纪律，加强自我约束，做到按制度、流程办事。按照市政务服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗。身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序。因公、因私外出皆按规定办理请销假手续。遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情。服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。公开行政审批事项办理依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。窗口工作人员全年无早退、迟到现象。实施“服务方式零距离，服务质量零缺陷，服务效率零投诉”，为办事群众提供热情、微笑的服务，拒绝“慵懒散”现象。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询230人次（含电话咨询），受到服务群众的一致好评。三、强化廉洁自律，严格秉公办理窗口工作人员严格遵守自律的相关规定，窗口工作人员是第一责任人，分管领导负连带责任。凡是被群众投诉或带来不良影响的，严格查处。在审查接件过程中坚持廉洁办公、公证审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对前来办事的群众，不论地位高低，关系亲疏，做到一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表政府形象，代表公用事业形象，时刻警醒、处处自律，严格要求，使公用事业政务服务窗口工作保持“公平、阳光”运行，实现全年无投诉案件。下一步，市公用事业政务服务窗口将按照上级确定的各项要求和部署，进一步加强法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型队伍建设，树立优质服务新形象，让市委、市政府放心，让人民群众满意。