客服部个人年终总结.docx

客服部个人年终总结客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁，有着关键性的作用。XX年时间匆匆过去了，我通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现将XX年来的工作作出具体总结如下：一、常怀感恩之心，作为前进的动力。我为公司服务了XX年时间，在这XX年时间里，我得到了很多锻炼的机会，能力得到很大的提升，更加善于沟通，表达清晰；更加有热情，积极投入工作；更加有耐心，帮助用户解决困难；更加爱思考、爱钻研，能独立解决问题。能够以企业形象为中心，妥善处理客户关系，同时还能够做到提高企业形象。在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象。二、绝对服从领导安排，提高工作效率。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务。努力提高员工素质，不断夯实服务基础，创新服务手段，增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，努力创造更加文明、优质的工作环境，为市场商户、顾客等提供文明、高效、便捷、优质的服务。三、养成良好的工作作风，保持积极的工作态度。我们在为顾客去服务的同时，要态度诚恳，不能流于形式。有幸进入公司，我们将在共同信任和相互支持的基础上，一起奋斗，努力成为互联网模式的安装售后服务平台，努力达成用户满意、商家放心、师傅开心、员工幸福的企业愿景。四、尽心尽力做好本职工作，提高部门的工作效率。我的工作内容主要是：负责管理客服部门各项事务；制订合理培训计划及培训方案；客服工作质检，团队质量优化；负责设置合理的组织结构图，明确相关事项负责人，编写规范的岗位说明书，使得客服部工作人员分工明确；负责完善客户管理相关制度及规范，并监督执行；针对制度及规范进行相关培训，使客服人员及时掌握相关要求及流程；负责制订定期培训计划，进行客户服务规范方面的培训，完善并严格执行落实有关奖惩制度；负责客服体系专职工作，对客服数据进行统计、分析工作；负责制订定期培训计划，进行客服礼仪规范方面的培训，完善并严格执行落实有关奖惩制度；快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；负责协同部门技术支持人员制订定期培训计划，组织客服人员进行培训学习，使其熟悉本企业产品有关技术；对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析;完成客服专业月度计划性工作。五、不足之处的调整及下一年工作计划：1我决心在明年的工作里，要加倍努力，我将以“团队建设为主,延伸服务功能为辅”作为工作战略重点。须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内提供帮助。热爱本职工作，努力学习先进的管理技术，提高管理水平，牢固树立物业客服部“客户至上、服务第一”的理念和全心全意为业户服务的思想。2、在下班之后，工作之余，自己要主动积极地充电，学习先进的管理方法与科学理念，因为活到老，学到老。今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好，一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。3、要不断地提高沟通能力、语言表达能力。建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；一分耕耘一分收获，越努力越幸运！我的职业生涯未来掌握在自己手里，靠的是自己的努力付出，希望在自己的全力以赴的工作下，要鼓足干劲、开足马力、全力以赴地完成今年的各项指标，努力搭建客户与公司之间畅通的沟通桥梁，提高客户服务体验和服务感知，为公司全面发展努力作贡献。