ISO9001质量手册2015版.docx

XXXXX有限公司版本号A管理手册编制综合部版次号O审核管代生效日期2023-02-20批准管代文件名称一体化管理手册文件编号CXD-QES-2023页数共计52页受控I受回编制/修订日期版本朝内容编制人2023-02-20A/0初版发行综合部分发编号/部门总经理管理层综合部采购部销售部O.1目录页次管理手册对应ISO标准章节号和名称质量Q环境E职安H20.1目录40.2公司简介60.3质量、环境、职业健康安全方针90.4质量、环境、职业健康安全目标100.5目的、适用范围110.6实施令120.7任命书130.8手册的管理140.9引用标准、名词、术语、定义164组织环境164.1理解组织及其所处的环境4.1164.2理解员工及相关方的需求和期望4.2174.3确定管理体系的范围4.3174.4三合一管理体系及其过程4.4185领导作用和员工参与185.1领导作用和承诺5.1195.2质量、环境、职业健康安全方针（0.3）5.2205.3组织的岗位、职责和权限（11.4）5.3205.4员工的协商和参与206策划206.1应对风险和机遇的措施6.1226.2目标及其实现的策划6.26.2236.3变更的策划与管理247支持247.1资源71277.2人员能力7.2277.3人员意识7373287.4沟通及信息交流7.4297.5形成文件的信息7.5页次管理手册对应ISO标准章节号和名称质量Q环境E职安H318运行318.1运行策划和控制818.1338.2服务的要求348.3产品和服务的设计和开发不适用358.4外部提供过程、产品和服务的控制368.5服务提供388.6产品和服务放行398.7不合格品的控制398.8环境的运行控制妾408.9职业健康安全的运行控制418.10应急准备和响应8.2419绩效评价419.1监视、测量、分析和评价91439.2内部审核9.2449.3管理评审9.34510持续改进4510.1总则1014610.2事件、不符合和纠正措施10.21024610.3持续改进1().347附1程序文件目录48附2职能分配表52附3组织结构图52附4部门职责（5.3）53附5服务流程图0.2公司简介XXXXX有限公司”创建于2018年5月7日,地处于中国课桌之乡占地面积5000平方米，注册资金2000万元公司现拥有专业销售团队，远销全国十多个省、市、自治区，深受广大用户的一致好评。销售范围内：课桌椅、塑料课桌椅、影剧院桌椅、软座椅、排椅、餐桌椅、学生公寓床、铁床、仿古家具、古典家具、护理床、实验室成套设备、教学仪器、音体美器材、少年宫器材、塑胶跑道、办公家具、办公设备、文件柜、学生寝室床柜、仪器柜、药品柜、密集架、书架、讲台、黑板、幼儿园玩具及家具、校服、雨衣及各类服装设计制作、窗帘、防盗门、电动门及各种门类制作、家用电器、1ED显示屏、厨房设备、宣传栏、广告及标志牌、护栏、公交站台、凉亭、环卫设备、移动环卫公恻、垃圾桶、垃圾屋、垃圾箱、垃圾车、花箱、石材、仿古木屋及各种木制品、不锈钢制品、民用建材、室内装修材料、地砖、地毯、井盖、雕塑设计及制作、铝材加工及制作、日用百货、热水器、保温杯、帽子、被子、床上用品、农用设备、太阳能杀虫灯、化肥、种子、温室大棚钢架结构、电线、电缆、路灯设计安装及材料、高压箱、变电柜、自来水材料、二轮、三轮、四轮电动车、粮仓及粮食储蓄设备、城市亮化及园林绿化工程、苗木种植及销售公司目标“追求质量第一、服务永无止境”是公司的一贯宗旨，提高产品质量、保障用户利益是公司的永恒主题。公司已制定严格的售后服务措施，我们将竭尽所能为您提供优质的产品和完善的售后服务。立足现在，展望未来，公司以更新的发展战略经营理念，争创一流的品牌、树品牌的企业，将更完美的产品服务奉献给社会。0.3质量、环境、职业健康安全方针公司的质量方针是：追求质量第一、服务永无止境、争创一流的品牌、树品牌的企业公司在质量方面的承诺：公司以“提高产品质量、保障用户利益'为经营理念，体现了以顾客为关注焦点的经营承诺，体现了持续改进、精益求精的经营思想。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的服务，使我们公司持续发展壮大；追求创新、持续改进，不断提高服务质量，让顾客满意，树志远品牌。公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线，就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。一流的服务包括：严格使用公司的相关专利技术，销售服务完全符合相关服务标准的高品质、性能优异和安全可靠的服务，以及完整的服务配套，优良的信誉和高质素的售前服务，并以顾客满意不满意作为评价的标准。为使全体员工共同参与，需要为员工提供充足的培训，提高员工的参与意识和科学管理意识；努力获取并保持各类必需的标准认证，同时保证质量体系持续改进。公司的环境方针是：营造绿色环境、遵守法律法规、提高环境意识、实现污染预防、推进节能降耗公司在环境方面的承诺：1 .遵守适用的国家和地方现行有效的环境法律法规。2 .提高全员环境意识，改善工作环境，着力宣传环境方针、目标，强化全员环境行为。3 .定期对公司环境情况进行评价，使公司环境管理得到持续改进。4 .加强污染防治，努力实现污染物处理全面达标，排量递减。公司的职业健康安全方针安全第一，规范管理，源头预防，系统控制公司在职业健康安全方面的承诺：安全第一是企业持续发展的核心，从员工的需求和安全出发，为员工创造一个安全舒适的工作环境，建立安全操作方法，保证有效的安全培训，制定安全责任制，引导员工关心安全，才能发挥最大的服务效能。职业健康安全涉及公司服务经营活动中“人、机、料、法、环”的各个环节，只有针对以上各个环节，按照PDCA循环，形成有机的系统，走全员健康、安全与持续改进的道路。严格遵守国家关于职业健康安全方面的法律、法规、安全管理标准和技术规范，履行向国家主管部门和社会的承诺：通过管理水平的提升，提高员工的安全服务意识，规范强企业的行为，实现职业健康安全技术的持续改进，为企业的持续发展保驾护航。0.4质量、环境、职业健康安全目标1顾客满意度达290分；2 .合同履约率100%；3 .固体废弃物处置率100%；4 .采购合格率298%5 .意外事故为0；6 .火灾事故为0。各部门在职责范围内，通过各种形式对管理目标和指标进行宣传；管理目标指标要在部门展开进行展开、分解，制订相应的管理方案，确保总目标的实现;在管理评审做出决策时，或管理体系运行发生变化时，由总经理组织有关部门对管理方针、目标/指标/方案进行修订，以满足顾客、法律法规的要求。特此公布!XXXXX有限公司总经理：管代2023.02.20O.5目的、适用范围0.5.1目的：本手册依据GB/T19001-2016质量/环境/职业健康安全体系要求、GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南、GB/T45001-2023职业健康安全管理体系要求及使用指南标准编制，并结合本公司实际，建立质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的服务，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，最求卓越，从而达到顾客满意；通过完善公司的环境、职业健康安全管理制度，使之有效，从而为环境保护和职业健康安全作出更大贡献。0.5.2适用范围：本手册适用于本公司的；课桌椅、幼儿实木桌椅、学生公寓床、幼儿实木床、书柜、餐桌椅、书架、文件柜、实验室成套设备（理化生实验室桌椅）、办公桌、礼堂椅的销售。本手册也是第二方或第三方审核本公司质量/环境/职业健康安全管理体系的依据之一；本手册的解释权归公司总经理。0.5.3删减说明：条款&3删减。公司从事课桌椅、幼儿实木桌椅、学生公寓床、幼儿实木床、书柜、餐桌椅、书架、文件柜、实验室成套设备（理化生实验室桌椅）、办公桌、礼堂椅的销售。根据国家法律法规、规范和相关行业标准及顾客要求实施，不涉及产品和服务的设计和开发，流程固定，目前不需用设计开发过程，不影响公司确保商品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。如后续需要，按手册8.3条款规定进行。基本合理，符合标准要求。0.6实施令XXXXX有限公司的质量/环境/职业健康安全管理手册（以下简称：管理手册），编号为CXD-QES-2023,经本公司审定后予以批准颁布建立和完善管理体系是本公司的一项战略决策。通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足顾客和适用法律法规要求的服务，持续改进，满足顾客要求，依照管理方针和目标控制活动，确保本公司持续发展，控制、消除和减少环境职业健康安全风险，改进环境职业健康安全绩效。根据本公司的实际情况，以GB/T19001-2016质量/环境/职业健康安全体系为基础和主线,融合GB/T24001-2016环境管理体系和GB/T45001-2023职业健康安全管理体系，按照过程方法和PDCA循环的模式，阐述公司的管理方针和目标，对公司的质量/环境/职业健康安全的一体化管理体系作了总体描述。本手册对外可作为评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的纲领性文件，可提供给顾客、相关方及第三方认证机构作为评价本公司质量/环境/职业健康安全管理体系之用。管理手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量/环境/职业健康安全/环境/职业健康安全管理及活动的要求和准则，公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。XXXXX有限公司总经理：管代2023.02.200.7任命书任命管代为公司质量/环境/职业健康安全体系的管理者代表，依据GB/T19001-2016idtIS09001:2015GBT24001-2016IDT15014001:2015GB/T45001-2023IDTIS045001-2018标准的要求，全权负责建立、实施和保持质量/环境/职业健康安全体系；主要职责