2023年3社区治理新品牌经验做法特色亮点工作总结.docx

2023年3社区治理新品牌经验做法特色亮点工作总结全县各级共受理百姓说事1230件次，办结率达93.6%,群众满意率提升到95.3%今年以来，口县坚持以党建为引领，把社区作为加强和创新基层社会治理的切入口，借助信息化平台全方位强化县级、乡镇、社区三级联动机制，构建“多渠道说事、联动式解题、智慧化考评”闭环模式，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平。活动开展以来，全县各级共受理百姓说事1230件次，办结率达93.6%,群众满意率提升到95.3%。畅通三条主干渠道，保障百姓敞开说事。立足实现“居民不出门、信息多跑路”，搭建3条“百姓说事”主要途径。信息化平台“双直报二开通“槐祖旗帜”微信公众号，设置“百姓说事”专栏，直接收集百姓反映的“问题类型”“详情描述”“现场图片”以及个人详情等各类信息，通过信息化平台就可做到精准研判、逐级直报，确保问题收集到位。邻里大管家“排查报”。按照“服务不超50户、社区居民全覆盖”原则，选配“邻里大管家”1151名，组织逐人建立服务居民“微信群”，在随时了解户情变动、宣讲政策内容的基础上，能够及时掌握居民诉求，简单问题立行立办重实效,复杂情况即知即报快解决。热线电话“实时报:重点针对不便透露个人信息、没有或者不会使用智能手机、个人诉求强烈的居民，通过12345政务服务便民热线和乡镇、社区两级热线电话，实时收集民生类问题、专人上传信息化平台，确保百姓“说事”渠道畅通无阻。配好“五十”联动队伍，充实解题骨干力量。根据百姓诉求的预判性、监督管理的有效性，整合各方人力资源，主次排开、责任分明，打赢打好问题解决“攻坚战”。以“五”为主，绘好解题同心圆。以136名社区和小区党组织书记、236名楼长（党小组长）、51名“邻里大管家”、2563名志愿者、391名县直部门解题队伍等“五支队伍”为解决百姓诉求“主力军”，分类明确工作职责，统一制发工作牌，全力帮助解决群众“急难愁盼”。其中，志愿者以居住地社区报到的在职党员为主，结合个人优势、居民需求，进网格、进楼栋参与疫情防控、社区治理等志愿服务，现已带动小区吸纳更多志愿者组建法律援助、应急救援、为老服务等“能人帮”团队79个，服务效果显著提升。以“+”为辅，铸牢解题共同体。以乡镇（社区）105个大党委成员单位、24个物委会、72个社会组织和社区102个驻地机关企事业单位、90个包联单位以及小区53个业委会、67家物业公司，作为解决百姓诉求“预备役”，重点攻坚“五支队伍”解决不了的痛点、难点、堵点问题，广泛建立统一协调组织、涵盖各类需求、合力攻坚解题的保障体系。搭建两个共享平台，推动说事解题一线同步。坚持把“小事不出小区、大事不出社区”作为基本目标，在社区、小区建立既能说事又能解题的共享空间。搭建“社区说事站着眼“硬件”配齐，调整社区党群服务中心功能设置，在23个社区打造独立空间说事站，统一标识牌，规范轮岗值守，健全完善说事解题制度。聚焦“软件”配强，创新开展“书记接待日”活动，安排乡镇党委书记、社区党组织书记、包联单位党组织书记每周一到站坐班，“零距离”了解民情民意，集中解决百姓操心事、烦心事、揪心事。搭建“小区说事点”。致力于服务便民，在113个楼房小区，整合利用物业服务、公共配套等房屋资源，设置室内说事点；在19个平房片区，选取小广场、人群集中位置，设置室外说事点。每个说事点同步设置“百姓说事箱”，由小区党组织书记、志愿者轮岗值守管理。站（点）共享说事解题。把每周五确定为“说事解题日“，社区、小区党组织书记负责针对自身发现的涉及面广、协调难度大的具体事项，分级主持召开民情恳谈会、议事协商会，集中区域内人力、物力、服务等各方面资源予以解决，切实做到“有事您说话，服务百姓家二严格“三评积分”制度，提升说事解题工作成效。利用信息化平台积分功能，重点将“五支队伍”现实表现数字化，推动争先有标、行为有尺。规范开展“三评”。坚持“实事求是、公平公正”原则，实行乡镇（社区）党组织点评各自交办解题队伍、“五支队伍”邻近双向互评和群众日常随时评议、年度集中评议的“三评”机制，确保“五支队伍”现实表现有人监管、规范评议。合理设置积分。结合“五支队伍”16项工作职责，细化出日常任务95条，逐一量化明确积分数值，构成百姓日常随时评议积分体系；结合乡镇（社区）党组织点评、邻近互评、群众年度集中评议，按照“五星”设置评议等级，经信息化平台直接换算评议积分。强化结果运用。实行积分兑换制，“五支队伍”凭积分即可在县城30多家商超、加油站享受不同等级的消费折扣、免费洗车等特惠政策。每半年组织“五支队伍”进行横向评比，并将积分排名情况作为推荐“两优一先”“优秀楼长”“金牌邻里大管家”等表彰的重要依据，激励引导将“坐衙等事”转变为“上门找事、主动问事、代为办事工