门禁检票作业标准.docx

门禁检票作业标准1.目的为使乐园门禁检票作业能有效率、防范人为弊端，并提高游客满意度,特订定本作业标准。2.范围*乐园。3 .定义无4 .职责4.1 部门经理负责审核、督导工作执行情况。4. 2部门主管负责组织、监督管理工作的实施。4.3组长以下员工负责完成所分派工作。5.作业内容5.1 团队打票5.1.1 团队打票处服务人员接到导游（领队）拿来的皇家海洋主题乐园团队订单（以下简称团队订单），先经过扫描后出票机会自动列印门票，列印完毕导游（领队）清点票数及票种无误后，请导游（领队）在团队打票处出票日志上签字确认。每日营业结束后，统计当天所有出票数量记录在团队打票处出票日报表。5.1.2 由于旅行社带团导游（领队）可能造成的人数与票数或票种不符,必须退票重新购买时，服务人员必须仔细核对所退票数、票种后，详细记录在团队打票处退票日志上，并请导游（领队）签字确认，服务人员并在原购票的团队订单上注明所退票种、票数，导游（领队）才能凭此团队订单重新购票。5.1.3 因为打票机发生故障造成门票列印不完整时，所列印出来的门票必须经作废后再团队订单列印，作废的门票统计后详细记录于团队打票处子票作废登记表备查。5. 2团队日常检票5.1.1 团队门禁检票人员接到导游（领队）拿来的团队订单，确认团队订单是否有团队打票处人员签字，再用扫描枪激活团队订单；5. 2.2团客入园门禁按成人、半票与导游（领队）共同清点总人数，先入半票，后入成人，逐一核查游客是否持票，无票者不得进入；购买优惠票的儿童身高或购买优惠票的成人的证件符合公司要求，不符合优惠票条件的儿童、成人、老年人必须按公司购票入馆制度规定重新补票才能入园；5. 2.3游客入园完毕后，检票人员与导游（领队）双方共同确认无误后在团队订单最下方门禁签字栏签字落单，检票人员并在团队订单粉联上加盖“客服部XX”印章，留下团队订单粉联，团队订单绿联给导游留存；5. 2.4未购票游客需补买散客票，团队门禁检票时留存副券作为补票凭5. 2.5登记团队检票工作日志；5.2.6团队游客入园后以团打散模式入馆，游客凭子票对应的票种在各场馆门禁检票口刷闸机入馆；5.2.7检票人员必须严格管控团队检票口，严禁无票游客入园，并做到团队口只进不出；5.2.8按时做好其他公司要求的工作报表，负责统计每日补票的数量、入馆人数并填报团队入馆人数报表，发现紧急、异常情况及时提报给当值组长；5.2.9旅行社到馆团队必须一车一团一单一次性入馆，除了学团、亲子团以外，无相关权责领导签字同意，不可分批。1.1.1 2.10核对每日回收的票据、票根，进行分类、统计后存档；5.2.11 根据团队游客量随时按指示配合调整检票口开放数量；5.2.12 负责DM单的及时补充及DM单堆头下班后关闭；5.2.13检票人员必须严格遵守公司规章制度,忠于职守、不可徇私舞弊、不得携带现金及手机上岗，当值期间未经组长同意，不得擅离职守；5.2.14发现异常情况或倒票行为要及时制止并及时汇报当值组长；5.2.15下班前收回整理岗上工作用品，整理区域内的卫生的清扫，并整理检票工具，夜场值班人员做好夜场相关的准备工作；5.2.16负责本区域各设施的使用和日常维护，发现异常及时上报组长联络相关维修部门。5.2.17为因应设备发生故障时的应急措施，经过权责领导同意后启动团队识别卡入园模式，客服部领取团队识别卡后，由门禁检票人员依照团队订单明细，逐一发给游客相应的识别卡入园，并于营业结束后详细登记于团队识别卡领取/发放明细表。5.3淡季团队检票5.3.1淡季团队从海洋馆入口直接检票，不发团队子票，门禁检票人员首先确认导游（领队）拿来的团队订单是否真实有效，无误后让游客入馆；每日登记当天来团详细资料于门禁检票工作记录。5.3.2请持优惠票的成人游客出示相关证件，对于证件不符合规定的告知游客并开具补票单；儿童则需测量身高，对于超高儿童，请其同行的监护人为其补票并开具补票单据；5.3.3对于10人以下团队,门禁检票人员需检验游客有效证件比例为80%,确认无误后检票入馆；10人以上团队由保安检验巴士车牌号无误后，门禁见保安签字确认后无需检验有效证件，扫描团队订单二维码激活子票，按成人、半票与导游（领队）共同清点总人数，依序先入半票，后入成人，游客入馆完毕后，检票人员在团队订单最下方门禁签字栏落单：团队门禁检票人员在团队订单粉联上加盖“客服部XX”印章并留下团队订单粉联作为该团入馆的凭证并做日报统计，团队订单绿联给导游留存;5.3.4未购票游客需补买散客票，团队门禁检票时留存副券作为补票凭证；5.3.5登记团队检票工作日志；5.3.6学团、特殊团队在闸口落杆与导游(领队)共同清点总人数。5.4散客检票5.4.1日常成人票(1)检票人员目测查验门票日期、票种、是否完好未打孔等；(2)将门票在闸机上刷验二维码激活闸机，滚动闸杆请游客一杆一人入馆；(3)广场主入口门禁检票人员撕下门票副券留存，各场馆门禁检票人员在门票上的对应场馆标识处打孔表示已入馆，并将门票归还游客：(4)二日游的游客必须同时刷验门票及按指纹入馆，原则上一张票对应一个指纹，但18岁以下无身分证的游客可以与随行的成人同时按压指纹入馆。5.4.2日常优惠票(1)检票人员目测查验门票日期、票种、是否完好未打孔等；(2)持优惠票的成人出示相关证件入馆，儿童身高必须符合规定才能检票入园；(3)检票时将门票在闸机上刷验二维码激活闸机，滚动闸杆请游客杆一人入馆;（4）对于证件不符合的成人及超高儿童，请其或同行的监护人为其补票；（5）广场主入口门禁检票人员撕下门票副券留存，各场馆门禁检票人员在门票上的对应场馆标识处打孔表示已入馆，并将门票归还游客；（6）二日游的游客必须同时刷验门票及按指纹入馆，原则上一张票对应一个指纹，但18岁以下无身分证的游客可以与随行的成人同时按压指纹入馆。（7）改签票游客凭票面上有组长级以上领导签字后，开闸机请游客进馆。5.4.3腕带入馆：（1）单馆腕带：门禁检票员需直接剪断腕带后，打孔留存做日报统计；（2）通票腕带：游客先入子馆的门禁检票员，只需在腕带上相应的子馆位置处打孔验证，由最后子馆门禁检票员剪断腕带，并留存做日报统计。5.4.4关系单位、员工票入馆：要求以团体进入，凭团队订单清点人数，如有有差异须进行补、退票，广场主入口门禁检票员须回收团队订单粉联用于日报统计，游客持团队订单绿联进各子馆，各子馆门禁检票员只需清点人数并落单;5.4.5会员卡入馆：门禁检票员请游客先以会员卡激活闸机后，再请游客按指纹，指纹验证后游客即可转动闸杆入馆。5.4.6网络购票入馆：入园时请游客用购票者身份证刷闸机依次进入，门禁检票员审核闸机显示相关信息(人数、票种)，无误后请游客依次入园入馆。5.4. 7业主入馆：(1)业主本人入馆：门禁检票员先核对是否为业主本人、业主卡是否在有效期内，无误后请业主用身份证及业主卡刷闸机入馆；(2)以业主购买折扣票入馆：同5.3.4关系单位入馆方式办理。5.4.8针对游客已购单海洋馆门票(仅限散客票)，游客自愿提出补买冲浪馆门票以可依临时性补票规定为游客开具补票凭证，请游客至收银台交款后凭交款收据入馆；5.5一般作业及规定5.5.1统计当日入馆人数及散客补票数量及其他公司临时要求的数据，按标准填报日报表；海洋馆门禁每日统计入馆人数后，填写海洋世界门禁检票日报表，对于人员出入、厂商送货出入必须填写海洋世界门禁出入馆登记表；确保数据统计真实有效、严格管理数据，避免泄露；。5.5.2负责服务游客有序入馆，严禁无票游客入园，发现紧急、异常情况及时提报给当值组长;5.5.3检票前与游客进行确认,要求票数与要入园参观的游客人数相符，决不可私放无票人员进入园区；5.5.4对于需要补票的游客，须补票后方可放行，不得先进后补票；5.5.5需团进团出的团队（如：关系单位及员工票、业主购票）无相关权责领导签字同意，不可分批入馆；5.5.6对需要回收的票据（副券、腕带、团队单据等）要及时回收，妥善保存并及时上交；5.5.7根据游客量随时按指示配合调整检票口开放数量；5.5.8严禁落杆检票，如遇停电、网络瘫痪、设备故障及其他情况时启动检票紧急预案，经权责领导下达指令后方可进行落杆检票；5.5.9负责提示游客出馆后不得再次入馆；5.5.10按照公司要求的品质标准做好VIP的接待工作；5.5.11查验持腕带入园的游客腕带是否完好无损，且牢固的系在游客手腕上；5.5,12负责本区域各设备的使用和日常维护，发现异常及时上报组长联络相关维修部门；5.5.13员工不得携带现金及手机上岗；5.5. 14要求本岗位员工严格遵守公司规章制度，忠于职守、不可徇私舞弊;5.5.15发现异常情况或倒票行要及时制止并及时汇报当值组长；5.5.16当值期间未经组长同意，不得擅离职守；5 .5.17及时掌握公司的促销活动和相关政策，认真执行，记录问题，层层反馈；6 .记录6. 1HY/QP-SC-001F01皇家海洋主题乐园团队订单6.2 HY/QI-KF-002F02团队打票处出票日志6.3 HY/QI-KF-002F03团队打票处出票日报表6.4 HY/QI-KF-002F04团队打票处退票日志6.5 HY/QI-KF-002F05团队打票处子票作废登记表6.6 HY/QI-KF-002F06团队检票工作日志6.7 HY/QI-KF-002F07团队入馆人数报表6.8 HY/QI-KF-002F08团队识别卡领取/发放明细表6.9 HY/QI-KF-002F09门禁检票工作记录6.10 HY/QI-KF-002F10团队门禁补票明细表6.11HY/QI-KF-002F11海洋世界门禁检票日报表6.12HY/QI-KF-002F12海洋世界门禁出入馆登记表6.13HY/QI-KF-002F13冲浪馆门禁检票日报表