中层管理-新主管的领导角色XXXX 精品.ppt

作为一名新课长作为一名新课长培训守则培训守则培训目标培训目标培训结束后培训结束后, ,每位学员能每位学员能了解如何管理好自己，对于新的管理角色有一个清晰的定位;了解如何管理好下属，使学员能够初步运用一些核心管理技能，去面对新的管理挑战;了解如何在工作中，从领导的角度，学会运用影响力管理和发展他的团队。培训内容培训内容部门主管的管理内容面临的管理挑战部门主管重要性主管所面临的管理挑战主管所面临的管理挑战部门主管重要不重要？部门主管重要不重要？管管人人管管事事主管的管理内容主管的管理内容什么是管理？主管所面临的管理挑战主管所面临的管理挑战招聘、招聘、晋升建议、晋升建议、监督、监督、订货、订货、促销员、促销员、考核、考核、销售、销售、毛利、毛利、培训、培训、任务分配、任务分配、商品陈列、商品陈列、理仓库、理仓库、库存控制、库存控制、沟通沟通大大小小管理现场、带领团队管理现场、带领团队专业能力强专业能力强管理能力强管理能力强 知识知识 经验经验 资历资历商品商品 + +员工员工我好担心现场！我好担心现场！ 制度制度 关系关系 责任责任主管所面临的管理挑战主管所面临的管理挑战挑战挑战目标管理1、工作目标不明确或经常变动时间管理2、工作很忙但效率和质量不佳沟通技巧3、员工不了解主管想法团队领导力4、不能有效发挥团队合作下属执行力5、不能有效要求下署贯彻命令下属指导力6、没有培养部署的责任意识及问题意识主管所面临的管理挑战主管所面临的管理挑战主管的角色意识主管的4项职责主管应具备的5大心态部门主管的角色意识主管的主管的角色角色、职责与基本心态、职责与基本心态1 12 23 34 45 56 6Customer顾客顾客Assets资产资产Finance财务财务Human 人事人事Merchandise商品商品职责职责ResponsibilitiesResponsibilities主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态短短期期长长期期应变应变文化文化教导教导绩效绩效对事对事对人对人主管的四项职责主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态1. 有形绩效（任务和成果）毛利润、销量额、库存天数有效、时效、成本2. 无形绩效团队合作、满意短期 对事的职责绩效主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态分工不明、目标不一分工不明、目标不一1.扮演卓越教教练（提高有形绩效）现场工作辅导合理分工授权2.指导导下属工作态度（提高无形绩效）员工关系主动、积极、勇于面对问题短期 对人的职责教导主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态命令式指导命令式指导“告诉告诉” 与指教部下与指教部下通过做决策来控制他人通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式惩罚作为让人服从的有效方式指出错误指出错误自己解决问题和做决定自己解决问题和做决定分配责任分配责任主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态教练式指导教练式指导询问，提要求和倾听询问，提要求和倾听帮助他人独立做决定帮助他人独立做决定鼓励忠诚，激发创造力鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习鼓励学习帮助他人独立解决问题和做决定帮助他人独立解决问题和做决定塑造责任感塑造责任感短期 对人的职责教导标杆管理标杆管理主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态短期 对人的职责教导群体行为定律群体行为定律85%85%、15%15%、5%.5%.1. 外界变化管理（经济环境、竞争对手、新项目的推行)快速回应化变动为机会2. 自身变化管理个人思维模式转变（改变习惯）对变化的预见性（后备方案）长期 对事的职责应变主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态1. 宣导组织文化绩效导向鼓励学习2. 凝聚共同价值7大价值观的楷模年度主题长期 对人的职责文化主管的角色、主管的角色、职责职责与基本心态与基本心态课间休息小游戏：吸管能不能穿过土豆？“态度决定一切”，除了留下一次世界杯冲击成功的案例，这句话就是米卢留给中国足球的最大财富。 主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态成功成功= =态度态度+ +方法方法+ +行动行动主管应具备的五大心态主管应具备的五大心态主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态第一种心态：主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态乐观、热忱、生命弹性乐观、热忱、生命弹性消极的消极的积极的积极的 1、昨天下雨了，天气又不好，所以营业额没有完成。 我查了 2、新概念的改造根本不实际，而且检查要点满天飞，实在无法完成。 我们先 3、毛利差是CCU的责任，让我们怎么办啊？ 毛利不好，我们必须 4、现在招人很困难，工资太低，工作又太累，所以根本招不到员工。 我可以 5、这么少的人，还要搞什么创新，这活真是没办法做了。 我们得立即积极的态度是解决问题的最好方法积极的态度是解决问题的最好方法主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态第二种心态：主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态高效学习的2个方法：1. 1. 复制成功复制成功 向成功人士学习成功的方法2. 2. 半小时创造奇迹半小时创造奇迹 每天学习半小时以上的学习习惯 主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态第三种心态：主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态“知道目标，找出好的方法，起知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。断修正调整，以达到目标为止。” 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态3118551855主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态一个不变的成功公式一个不变的成功公式目标目标+计划计划+行动行动+调整调整+坚定的信念坚定的信念*信念，成功的催化剂主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态第四种心态：主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态卡特总统：卡特总统：“一切责任在我一切责任在我”主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态第五种心态：第五种心态：主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态合作共赢的障碍：不坚守诚诺企图改变对方批评与责备嫉妒愤怒争吵合作共赢的六个秘诀：1. 微笑2. 赞美3. 包容4. 诚信5. 合作竞争，双赢6. 设身处地，换位思考主管的角色、职责与基本主管的角色、职责与基本心态心态午休时间技能1：团队领导力技能2：目标管理力技能3：下属执行力团队领导力团队领导力主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能1 1：团队领导力主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能1 1：团队领导力知识技能知识技能 经验经验 资历资历人格魅力人格魅力 品质、性格品质、性格 职务权力职务权力角色权力角色权力管理中领导力量的三个来源管理中领导力量的三个来源主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能1 1：团队领导力.关系行为+工作行为体验领导力游戏体验领导力游戏主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能1 1：团队领导力主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力目标管理力目标管理力“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！” 19世纪美国哲学家、诗人爱默生世纪美国哲学家、诗人爱默生费罗伦丝费罗伦丝. .查德威克游过卡塔查德威克游过卡塔林纳海峡的故事林纳海峡的故事主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力4040公里公里195195米的距离米的距离主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力问题问题1 1：为什么要设置目标?SMART SMART 原理原理明确的明确的 SpecificSpecific可衡量的可衡量的 MeasurableMeasurable可达到的可达到的 AchievableAchievable利益相关的利益相关的 RelevantRelevant有时间性的有时间性的 Time boundTime bound主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力问题问题2 2：什么才是可核实的工作目标?1.1. 列出优先工作职责清单（最优先的）列出优先工作职责清单（最优先的）2.2. 确定某项工作职责的预期结果（重要的）确定某项工作职责的预期结果（重要的）3.3. 对预期结果设立优先次序（筛选）对预期结果设立优先次序（筛选）4.4. 为重要结果制定评估标准（量化）为重要结果制定评估标准（量化）5.5. 制定资源支持计划（资源）制定资源支持计划（资源）主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力问题问题3 3：如何设定工作目标?方法1：剥洋葱法剥洋葱法大大目标目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力目标的分解月底月底3838万万月中月中1919万万周一到周五周一到周五 1 1万万/ /日日周六和周日周六和周日 2 2万万/ /日日主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力方法2：多杈树法多杈树法（量化标准）（量化标准）条件条件条件目标的分解降低库存降低库存120-90=30万万非销售途径降低22万销售途径降低8万控制订货（10万）堆头陈列+促销价格销售 （5万）高库存商品（6万）滞销商品（4万）终止商品（2万）调拨到其他门店销售（3万）退货（12万）从从2月初到月底月初到月底要求要求31部门降低库存从部门降低库存从120万降到万降到90万万主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力小组讨论小组讨论 41部门3月中销售额30万，毛利率2%。但是指标要求毛利率达到3.8%。结合我们的工作，小组讨论15分钟，用我们讲的方法试着分解这个目标。主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能2 2：目标管理力课间休息下属执行力下属执行力主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能3 3：下属执行力打造执行力打造执行力4 4个步骤个步骤3、跟踪检查、跟踪检查2、一对一责任、一对一责任1、结果定义、结果定义4、即时激励、即时激励主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能3 3：下属执行力执行前执行前执行中执行中执行后执行后1 1、结果定义！、结果定义！结果定义改变员工行为，结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为，结果定义是执行的起点。主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能3 3：下属执行力防止责任稀释，布置工作要一对一责任，哪怕是需要大家一防止责任稀释，布置工作要一对一责任，哪怕是需要大家一起来合作完成的工作，也要指定一个责任人。起来合作完成的工作，也要指定一个责任人。2 2、一对一责任、一对一责任 重要事情重要事情=大家做大家做 大家做大家做=人人做人人做 大家做大家做=别人做别人做 别人做别人做=我不做我不做领导逻辑员工逻辑责任误区：责任误区：主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能3 3：下属执行力“人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的”防止人性中的防止人性中的“魔鬼魔鬼”组织纠偏组织纠偏IBM CEO 郭士纳郭士纳3 3、检查跟踪、检查跟踪主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能3 3：下属执行力陶行知的四块糖果4 4、即时激励、即时激励即时激励的三大原则：即时激励的三大原则：l 用事实数据说话l 公开和透明l 放大关键行为一句一句赞赞美的美的话话，影响影响力可力可长远长远到到一辈子一辈子！主管应具备的核心技能主管应具备的核心技能技能技能3 3：下属执行力主管的有效资源主管常见的十个误区好主管的条件分组讨论分组讨论给大家5分钟讨论时间，在纸上写出作为主管管理中可以运用的资源有哪些？成为杰出的主管成为杰出的主管主管的有效资源主管的有效资源肥料肥料 成就感 提升 个人的发展 工作兴趣 工作被