质量经理的三个层次：最差的就是只懂结果导向 .docx

到底什么样的管理者，才能称得上优秀？其实就看这三点：1 .普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变 模型。2 .对于质量经理来说，仅仅只是坚持结果导向，远远称不上 “顶尖优秀”。3 .想要摆脱泯然众人"的宿命，进阶到更高的层次，你需要 从更宏观的角度去思考：如何通过调整管理模型，以得到绩效 的最优解？Partl为何“原因导向”和“结果导向”，都不够好？举个例子你就明白了。微软公司会为所有员工提供午餐和晚餐。吃着吃着，大家吃腻了，希望供应商换换口味。这时候换做你怎么办？两个选择：以结果导向：让员工满意就是最好的结果。做满意度调查,根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提 前一周公布餐谱，让员工提意见；以原因导向：找到调查供应商不更换口味的原因。能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付 钱给供应商？ 由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它从 管理模式入手，采取了这样的解决方案：1 .选2家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；2 .每3个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？3 .如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；4 .如果连续6个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。自从这个制度开始实施，那些表示自己已经做的很好了"、换 口味成本就要大幅提高的供应商很快就能提供比原来好 得多得多的服务。普通人遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供应 商提高服务；优秀的人会帮助供应商分析原因，找出解决问题 的办法；可是顶级优秀的管理者，不但引入了竞争公司，还把供应商的 责任和利益绑定，改变了原来的模型。Part 2跳出眼前的困境，从全局角度找到关键突破点优秀的人，总是如此。情侣之间的相处也是如此。女生有时会突然对男友说：我发现你越来越不爱我了，只爱 你的工作"。这时如果是你，你会怎么说？询问为什么要打你经理吗？那女生一定会说：你果然不爱我了 ！你都不问我为什么不吃 饭你是不是满脑袋黑人问号。这当然是个段子，不过这个段子不是为了说明女生的无理取 闹。因为面对未来的不确定性，男友的疏于陪伴，一定会让 很多女生产生不安全感，觉得男友没那么爱她了。可，当女生提出"你是不是不爱我了，这一个多月你只爱工作“ 这个问题时？你到底该怎么做呢？1 .解释最近工作忙的原因，过了这段时间就好了，会花更多 时间陪伴；2 .为自己不能陪伴女友深表歉意,说明自己忙于工作是为了 两人的未来更安全、更殷实，最后用下杀手铜："包"治百病。 两个都不要选，顶级优秀的人会把女友拉在怀里，紧紧抱住， 缓缓地说：这一个月，我也发现，没有你以前那么多的陪伴，工作的进展 也很不顺利，我正想和你说说这些事，让你帮我参谋参谋 爱她最好的时候是一个月前，其次是现在。别在谈爱情的时候， 谈理性，说原因。不要试图让女生理解你这么做都是为了她，明明她的焦虑本来 就是为了你，为了你们。只要爱、只要拥抱、只要温暖、只要一起奔向未来，就够了。 看长远，顾情分，而不是拘泥于眼前的争吵，这就是情侣间更 高明的相处模型。Part 3在亲子问题上，优秀的人又会怎么做呢？除了爱情，在亲子问题上，有全局思考力的人又会怎么做呢？ 就拿最简单的一个例子来说，有一天你突然发现你的孩子鞋带 散了，你会怎么办？我们见过大多数普通的家长，甚至包括我们自己，看到了孩子 鞋带散了，忍不住会说孩子两句，告诉孩子万一鞋带散了，踩 到了有可能会摔跤，在自动扶梯上被夹到甚至会危及生命。然 后蹲下来，帮孩子系好。那优秀的家长呢？优秀的家长会让孩子自己系鞋带,在旁边观 察，如果发现孩子系鞋带的方法有问题，会手把手仔细教孩子。 可能已经教了很多次，但优秀的家长有足够的耐心。而顶级优秀的家长除了这些，还会去了解这件事背后的原因， 去观察研究。最终可能会发现，原来是平时外公外婆、爷爷奶 奶对孩子太好了，什么事都代劳。虽然在你身边，你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外 婆、爷爷奶奶那里从来都不自己系，所以到现在孩子还不会很 好的系鞋带。这时候，顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷奶奶做一些交 流，让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要性。这个问题一旦解决之后，你发现孩子做很多事情的质量都获得 了明显的提高。这就是普通人改变结果，优秀的人改变原因， 而顶级优秀的人改变模型。Part 4写在最后：电影教父里说：花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型；文章如此，工作如此，商业如此，亲子、爱情也是如此。人生若是如此，把改变模型这种优秀的思维模式成为你的习惯， 那么我相信，这一定能让你受益终生。