中层管理-如何做下属1 精品.ppt

找准位置：找准位置：认清角色是关键认清角色是关键内内误区一：误区一：“民意代表民意代表”准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）职业职业准则准则准则三准则三 管理上司：管理上司：沟通力就是影响力沟通力就是影响力 信息源信息源编编 码码通通 道道解解 码码接受者接受者噪噪 声声反反 馈馈发送者接收者信息信息信息信息我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了加重了。”蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：“我没有病。我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说：他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病。不久，蔡桓公便病死了。死了。 1965年美国心理学家佐治年美国心理学家佐治米拉经过米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的研究后发现沟通的效果来自文字的不过占不过占7%，来自声调占，来自声调占38%，而，而来自身体语言占来自身体语言占55%。步骤一：事前准备步骤一：事前准备步骤二：步骤二： 确认需求确认需求步骤三：步骤三： 阐述观点阐述观点FAB原则原则 步骤四步骤四 ：处理异议：处理异议步骤五：步骤五： 达成协议达成协议步骤六步骤六 ：共同实施：共同实施 上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息w1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何汇报工作、如何汇报工作w3、如何讨论问题、如何讨论问题w4、如何发表异议、如何发表异议100%执行：执行：必须对事情的结果必须对事情的结果负责负责 有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。w 为什么一介织席贩履的庶民会成一为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王代君王?w 为什么任何一个商学院都没有西点为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才军校培育的这么多优秀人才?w 为什么张瑞敏能够将海尔从一个集为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头体小厂建成中国家电巨头? 执行人才是对自己负责的人，这类执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？人有什么不同的特点？n信守承诺n结果导向n永不放弃1、照章办事、照章办事2、据理力争、据理力争3、阳奉阴违、阳奉阴违1、三国演义三国演义的马谡如何才能保的马谡如何才能保住住“人头人头”2、执行是达成结果而不是完成任务、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是、执行就是把信送给加西亚把信送给加西亚w 1、服从无条件、服从无条件 w 2、工作无借口、工作无借口 w 3、细节决定成败、细节决定成败 w 4、以上司为榜样、以上司为榜样1、认真第一，聪明第二、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二、行动第一，怀疑第二心态建设：心态建设：为别人打工更为自为别人打工更为自己工作己工作1、我们在为谁工作、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感、如何强化使命感1、对待学习的心态、对待学习的心态2、对待人生的心态、对待人生的心态3、对待工作的心态、对待工作的心态w 1、对自己的工作负责就是对人生负责、对自己的工作负责就是对人生负责w 2、追求卓越的工作品质、追求卓越的工作品质w 3、赢利来自于为上司（老板）创造价、赢利来自于为上司（老板）创造价值值w 4、决不为薪酬而工作、决不为薪酬而工作 我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错这人不错”时，时，我们会很快乐。我们会很快乐。 只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。己才会完全地快乐。1、信心、信心2、能力、能力3、沟通、沟通4、创造、创造5、合作、合作1、智商2、情商3、胆商4、财商5、社商职场规则：职场规则：上司就是企业文化上司就是企业文化 经营人生的四种人经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人 经营自己；经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人