美容院经营者如何做好员工管理.docx

美容院经营者如何做好员工管理让员工了解美容行业的“钱”景口假如员工不了解美容行业的进展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易浮现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。口让员工知道工作的目标及方针口不论是新人或老手，都应该让其知道公司的进展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、实用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并情愿随公司的进展而自我提高，而决不可将公司的进展性问题做为经营者的“私房”而躲藏起来。口让员工产生努力工作的惯性和自豪感口经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法制造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学无数东西”、“这个公司很安全”。诚恳清晰地命令或指示口在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方Q尽可能采用员工的合理提议与意见口员工正是基于对公司的忠心与关怀，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采用，他对这项工作必定会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会竭力配合。口在工作与员工间求得平衡口经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低降。虽然工作效率短期内得以提高,但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工谈天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低降。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。清晰知道员工的需求口一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满脚员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作口至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来推断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。口让员工自己设定目标口经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内竭力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。口善用“实务演练法”口由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工举行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。口