用户满意服务措施及保修承诺.docx

用户满意服务措施及保修承诺1、用户服务措施1.1 树立全员的服务意识，建立完善的服务体系1. 1.1企业和项目部应统一思想，对所有的员工进行严格的职业培训和教育，使每一个员工都有为业主服务的意识，无论业主有何需求，都应该响应，在不同的工程实施阶段，应了解业主的需求，在为业主服务的原则指导下，主动、优质高效地为业主服务。2. 1.2企业要具备为业主服务的能力和水平，必须建立起完善的服务保障体系，从工程项目前期、工程实施过程、到工程项目保修期结束，都有能力为业主提供优良快捷的服务，让业主放心、满意。1.2 用户服务的工作原则1.2.1 工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（业主）或其代表人（如监理）的要求和愿望。1.2. 2工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。1.3. 户服务的标准以达到用户的完全满意为最终的服务标准。1.4. 户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务”O1.5. 1工程前期阶段服务目标：前期向导服务工程的前期服务包括很多内容，施工单位将和业主进行充分的接触，了解业主存在的相关的需求，作出相应配合。(1)协助业主办理好工程前期报建工作内容、工作程序和协助。(2)协助业主做好工程前期策划服务。1.6. 2工程施工阶段服务目标：过程控制服务工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下，满足业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。1.7. 3工程竣工后的服务目标：售后满意服务为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行维护，并保证工程自身发展而进行功能服务。2、保修服务及承诺1 .1用户服务的项目2 .1.1保修服务(1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例中的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。(2)凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。(3)由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，预以修理O(4)凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另行处理。(5)保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交O(6)保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。2.2工程保修承诺：承包人根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修办法执行承建的建设工程项目保修O2.2.1工程质量保修范围和内容(1)承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担的本工程施工内容的质量保修责任。(2)质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。2. 2.2质量保修期(1)双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；装修工程为2年；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；2. 2.3质量保修责任(1)属于承包的保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起5天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的发包人可以委托他人修理。(2)发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。(3)非承包人承包的工程范围和内容，在发包人有困难的情况下，发包人进行委托协商，承包人应帮助解决发包人的困难，预以维修。质量保修完成后，由发包人组织验收。(4)保修费用：保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。