中层管理-品管部主管跟我学第八章原版 精品.ppt

宜宜适适的的第第8 8章章立立建建 公司的品质管理体系是随着公司的发展公司的品质管理体系是随着公司的发展而变化的。就像个人拿东西一样，当你需要拿而变化的。就像个人拿东西一样，当你需要拿5 5公斤东西时可以选择用手拎；而如果拿公斤东西时可以选择用手拎；而如果拿5050公斤、公斤、500500公斤、公斤、50005000公斤以上时，前面的方法肯定不公斤以上时，前面的方法肯定不可以了，这时就需要另选方法。可以了，这时就需要另选方法。 公司的品质管理体系其实从公司一开张就存在了，公司的品质管理体系其实从公司一开张就存在了，只是结构和形式简单一点罢了。随着公司的发展壮大，只是结构和形式简单一点罢了。随着公司的发展壮大，问题、矛盾逐渐增多，这时就需要及时地导入先进的管问题、矛盾逐渐增多，这时就需要及时地导入先进的管理机制，以适应新的实际需要。比如，眼下最时髦、也理机制，以适应新的实际需要。比如，眼下最时髦、也是最普遍的是最普遍的ISO 9001:2000ISO 9001:2000国际标准认证等，它是适国际标准认证等，它是适合于公司规范化管理的最基本的标准。合于公司规范化管理的最基本的标准。 至于公司选择什么样的品质管理体系那是要以制约至于公司选择什么样的品质管理体系那是要以制约公司的关联状况因素来决定的，这些因素包括：公司的关联状况因素来决定的，这些因素包括：1 1 什么样的品质管理体系最适合什么样的品质管理体系最适合 生产的规模；生产的规模； 产品的类别；产品的类别； 人员的素质；人员的素质； 顾客的要求；顾客的要求； 行业要求；行业要求； 政府的法律、法规要求；政府的法律、法规要求； 国家、地区的商贸交流要求。国家、地区的商贸交流要求。 以电子企业为例，实施以电子企业为例，实施ISO 9001:2000ISO 9001:2000品品质管理体系国际标准认证似乎已经成了必须要做的质管理体系国际标准认证似乎已经成了必须要做的事，因为如果没有取得该项认证的话跟你合作的人、事，因为如果没有取得该项认证的话跟你合作的人、于你做生意的人会有限制，企业因此会得不到品质信任。于你做生意的人会有限制，企业因此会得不到品质信任。在取得该项认证后，紧接着就是在取得该项认证后，紧接着就是ISO 14001ISO 14001环境管理体环境管理体系的认证，尤其是欧洲、日本的一些企业很重视这一点，系的认证，尤其是欧洲、日本的一些企业很重视这一点，你要与他们打交道不搞此项认证是不行的。你要与他们打交道不搞此项认证是不行的。 选择并实施了合适的品质管理体系是公司得以持续发展选择并实施了合适的品质管理体系是公司得以持续发展的基础保证。如果有认证的要求，就必须要取得要求认可的相的基础保证。如果有认证的要求，就必须要取得要求认可的相关认证，但是，认证的成功并意味着公司已经在建立品质管理关认证，但是，认证的成功并意味着公司已经在建立品质管理体系方面大功告成，而仅仅只是开始体系方面大功告成，而仅仅只是开始。1.1 1.1 风行的国际标准化体系风行的国际标准化体系 就像曾经流行的文凭热一样，就像曾经流行的文凭热一样，ISOISO国际国际标准的认证热潮也风靡一时。其实这也不奇标准的认证热潮也风靡一时。其实这也不奇怪，一个出来找事做的人最起码应当有初中怪，一个出来找事做的人最起码应当有初中毕业的文化水平，这样才能干好基本工作。毕业的文化水平，这样才能干好基本工作。而一个企业也最起码要有基本的而一个企业也最起码要有基本的ISO 9000ISO 9000品质管理体系认证，这样别人才能相信你的品质管理体系认证，这样别人才能相信你的产品品质有保证。目前尚在风行的国际标准有：产品品质有保证。目前尚在风行的国际标准有： ISO 9001:2000ISO 9001:2000品质管理体系标准。品质管理体系标准。 ISO 14001:1996ISO 14001:1996环境管理体系标准（虽然不属环境管理体系标准（虽然不属于品管体系，但相类似）。于品管体系，但相类似）。 ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002汽车行业品质管理技术规范。汽车行业品质管理技术规范。1.2 1.2 权威的行业标准体系权威的行业标准体系行业标准一般说来要比普通的品管标准严格一些，行业标准一般说来要比普通的品管标准严格一些，这是因为它们具有行业的专业深度和特殊要求。行业这是因为它们具有行业的专业深度和特殊要求。行业标准的流行趋势目前是以地区性为主的，因为行业特色标准的流行趋势目前是以地区性为主的，因为行业特色与地方区域的关联性比较大，相关要求也不太一样。但随与地方区域的关联性比较大，相关要求也不太一样。但随着世界交流的日益增多，行业标准正在被越来越多的国家所着世界交流的日益增多，行业标准正在被越来越多的国家所认可，也正在一步步走向国际化。认可，也正在一步步走向国际化。行业标准的权威也就是它的狭隘性，认可此行业标准的地区行业标准的权威也就是它的狭隘性，认可此行业标准的地区对于同类的彼行业标准不承认。比如对于同类的彼行业标准不承认。比如QS 9000QS 9000是美国的汽车行是美国的汽车行业品质管理标准，但在欧洲不怎么认可，欧洲认可的是业品质管理标准，但在欧洲不怎么认可，欧洲认可的是VDA6.1VDA6.1、EAQFEAQF等。目前流行的行业标准有以下类别：等。目前流行的行业标准有以下类别：QS 9000QS 9000美国汽车行业品质管理标准。美国汽车行业品质管理标准。VDA6.1VDA6.1德国汽车行业品质管理标准。德国汽车行业品质管理标准。EAQFEAQF法国汽车行业品质管理标准。法国汽车行业品质管理标准。AVSQAVSQ意大利汽车行业品质管理标准。意大利汽车行业品质管理标准。GSP/GMPGSP/GMP药业行业品质管理标准。药业行业品质管理标准。TL 9000TL 9000通信行业品质管理标准。通信行业品质管理标准。EN 4600EN 4600欧洲医疗器械行业品质管理标准。欧洲医疗器械行业品质管理标准。HACCPHACCP食品行业品质管理标准。食品行业品质管理标准。1.3 1.3 强制的国家强制的国家/ /地区标地区标准体系准体系 为了确保企业的生活、工作的等不会给社会造成为了确保企业的生活、工作的等不会给社会造成不良的影响，某些地区或国家队某些行业作出了强制不良的影响，某些地区或国家队某些行业作出了强制性体系标准认证的规定，这类企业达不到这些认证时性体系标准认证的规定，这类企业达不到这些认证时将被限制或者不得开展相关活动。这些标准主要有：将被限制或者不得开展相关活动。这些标准主要有：SA 8000SA 8000社会安全、卫生责任标准。社会安全、卫生责任标准。OHSAS 1800OHSAS 1800劳动保护管理体系。劳动保护管理体系。2 2 让品管体系发挥威力让品管体系发挥威力构成品管体系的要素是：构成品管体系的要素是：体系化制度文件化。体系化制度文件化。管理构架标准化。管理构架标准化。运作方式程序化。运作方式程序化。 品管体系的威力正是从这三个方面实验的。这里的威品管体系的威力正是从这三个方面实验的。这里的威力不是指权利，而是这种方法的作用力不是指权利，而是这种方法的作用 品管体系的作用：品管体系的作用：体系体系制度制度管理管理构架构架运作运作方式方式生产过程实现三化：生产过程实现三化：文件化、标准化、程序化！文件化、标准化、程序化！产品质量有保证，产品质量有保证，品管体系威力大！品管体系威力大！2.1 2.1 用于管理有效力用于管理有效力 现在的企业建立的品管体系一般是与现在的企业建立的品管体系一般是与IS0IS0国际标准化系列标准一致或相类似的标国际标准化系列标准一致或相类似的标准体系，它对于管理的效力有以下几个方面的作用：准体系，它对于管理的效力有以下几个方面的作用： 公众的认可性。只要有证据证明其符合某个标准，那公众的认可性。只要有证据证明其符合某个标准，那么大家都认可。么大家都认可。 管理的权威性。按标准条列进行，没有任何疑问。管理的权威性。按标准条列进行，没有任何疑问。 行业的共同性。大家都是按相同的标准管理，相同面行业的共同性。大家都是按相同的标准管理，相同面自然很多，可以相互借鉴、参考、比较。自然很多，可以相互借鉴、参考、比较。管理的效力：管理的效力： 品管体系的组织结构基本就是公司的组品管体系的组织结构基本就是公司的组织结构，这个在质量管理体系的策划过程中已经织结构，这个在质量管理体系的策划过程中已经实施，本文只是针对品管体系的小组结构进行策划。实施，本文只是针对品管体系的小组结构进行策划。 随着公司的规模、生产的复杂度、产品的销售区随着公司的规模、生产的复杂度、产品的销售区域等情况的不同，品管体系小组的设置状况亦不同，但域等情况的不同，品管体系小组的设置状况亦不同，但大体可以分为如下两类：大体可以分为如下两类： 独立型结构；独立型结构； 归口管理型结构。归口管理型结构。3.1 3.1 独立型结构独立型结构灵活自如灵活自如 这种类型的结构一般适用于规模比较大、生产较复杂、这种类型的结构一般适用于规模比较大、生产较复杂、顾客要求产品的认证情况比较繁多的企业。在这种情况下，顾客要求产品的认证情况比较繁多的企业。在这种情况下，QSTQST（品质体系小组）是一个独立的部门，她受总经理的（品质体系小组）是一个独立的部门，她受总经理的直接领导，对公司的品质管理体系全盘负责。她的典型结直接领导，对公司的品质管理体系全盘负责。她的典型结构如下：构如下：3 3 策划品质管理体系的组织结构策划品质管理体系的组织结构3.1.1 3.1.1 独立型独立型QSTQST的结的结构构总经理总经理品管部品管部其他部门其他部门QSTQST主管主管文员文员文文控控组组审审核核组组标标准准管管理理组组运运作作督督导导组组档档案案管管理理组组3.1.2 3.1.2 独立型结构下独立型结构下QSTQST的分工的分工文控组文控组审核组审核组文员文员运作督导组运作督导组标准管理组标准管理组主管主管处理所有与公司关联的审核事务，包括内处理所有与公司关联的审核事务，包括内部审核、第部审核、第2 2方案、第方案、第3 3方案审核的等。方案审核的等。文件与资料的受控管理，包括对公司的全部文件进行控制、文件与资料的受控管理，包括对公司的全部文件进行控制、发行、修订、追踪、回收、作废等关联事物的管理和执行。发行、修订、追踪、回收、作废等关联事物的管理和执行。负责管理公司的各种标准文件，包括公司标准、顾客负责管理公司的各种标准文件，包括公司标准、顾客要求、来自外部的各种法律法规要求和行业规范等。要求、来自外部的各种法律法规要求和行业规范等。随时检讨、监督公司各部门的运作情况，确随时检讨、监督公司各部门的运作情况，确保各种标准、规定和要求得到有效执行。保各种标准、规定和要求得到有效执行。负责管理公司的各种需要保存的文件，包括对负责管理公司的各种需要保存的文件，包括对文件建档、贮存和保管、查阅、追溯性要求等。文件建档、贮存和保管、查阅、追溯性要求等。QSTQST的日常性事务初步管理，并协助主管的日常性事务初步管理，并协助主管完成必要的工作。负责与关联部门联络。完成必要的工作。负责与关联部门联络。公司的管理者代表，部门的事务决裁者，公司的管理者代表，部门的事务决裁者，全面主导公司品质管理体系的运作。全面主导公司品质管理体系的运作。档案管理组档案管理组 独立型结构下独立型结构下QSTQST的组成人员一般达到的组成人员一般达到1010人左右时，就可以实现部门的行业正常和人左右时，就可以实现部门的行业正常和谐的运转。当然，具体的配置还需要根据实际谐的运转。当然，具体的配置还需要根据实际情况再做决定，人员的多与少并不能代表业务情况再做决定，人员的多与少并不能代表业务分担的量，合理划分才是根本。分担的量，合理划分才是根本。 在独立型结构下在独立型结构下QSTQST的主管就是管理者代表，的主管就是管理者代表，这种结构的优点是灵活自如、推动力强