机械设备产品招投标售后技术培训服务方案.docx

机械设备产品招投标售后技术培训服务方案1、培训目的能够掌握本项目的技术概况、日常操作、简单维护、故障诊断及现场维护与维修等知识，能够独立进行系统的日常维护；能配合我公司的技术人员熟练地排除系统故障，通过电话或邮件等指导，能在本地进行故障检测和分析。能够提升安全意识，掌握安全知识。2、培训组织方式针对本项目，我公司和厂商将按计划进行定期技术交流和技术培训。定期技术交流我公司将配合原厂商与最终用户进行定期的技术交流，与最终用户共享硬件最新技术信息。现场技术培训主要是安装现场的培训，讲解产品的结构、安装步骤、调试方法、系统配置、答疑、上机操作等，由具有培训经验和现场工程实施经验的工程技术人员、培训人员负责完成。培训完成后用户方才跟供货方进行最终验项目收。3、培训计划现场培训将在每个产品安装调试过程中和完成后现场进行。在安装实施过程中的培训不纳入总体培训时间。安装实施完毕后第2个工作日进入正式计时培训,包括安装调试、现场答疑、功能使用、上机操作等。现场培训不限制人数。集中培训将在所有设备安装完成后进行，原则上具体时间将在设备全部安装完成后的第3个工作日开始。4、培训内容及培训时间培训内容课程名称培训内容培训时间培训方式培训教材新产品设备的安装、调试、参观产品安装、调试过程根据用户需要原厂商提供现场培训产品技术白皮书产品维护手册参数维护、根据用户需要新产品设备基本原理、常见问题及解决措施、应急响应根据用户需要原厂商提供集中培训答疑和巩固针对新产品设备培训后，进行现场互动交流，巩固培训效果根据用户需要原厂商与用户互动交流安装调试培训在项目实施过程中，原厂项目实施工程师会到设备使用现场进行设备的安装调试，并且在安装调试的过程中，对学员进行讲解、演示，解答学员提出的问题。在安装调试完成后，再次详细地提供安装、调试培训。培训侧重安装调试培训的侧重点是在真实的环境下产品的安装调试和产品使用维护。培训时间在产品安装调试过程中及安装调试完成后。培训地点用户指定地点。受培训人产品安装地的用户工程技术人员等，人数不限。产品运行维护培训培训侧重点产品运行维护培训，侧重点是产品的应用与实践。培训时间产品运行维护培训工作将于项目实施之后的系统试运行期间完成。培训方式采用集中培训的方式，由原厂商的培训讲师授课。培训地点培训地点由采购方和我公司协商指定。上机实习上机实习在集中培训中进行。原则上按5名学员人一组方式进行。基础理论培训通过讲解新产品设备的构成、工作原理、实现方法等，提高学员相关产品的理论知识水平。5、培训教材产品基础培训的教材由原厂商专门为本项目制作提供，培训教材将全部使用中文，原厂商的培训教材在正式下发给学员之前，将提交给招标人进行审查，并及时做出修正。培训教材的数量将按照培训人数的110%提供。6、培训师资项目中涉及到相关产品原厂商公司在项目培训中将委派公司高级培训讲师进行现场授课，培训讲师具有相关专业资格和三年以上的工作经验。