日常运维管理制度.docx

日常运维管理制度一、运维服务内容L硬件设备的安装、配置、维护和管理：包括服务器、网络设备 等硬件设备的安装、配置、维护和管理。运维人员需要定期检 查硬件设备的运行状况，进行故障分析、修复和预防工作。2 .软件系统的安装、升级、配置和维护：包括操作系统、数据 库、应用程序等软件系统的安装、升级、配置和维护。运维人 员需要确保软件系统的稳定性和可靠性，并在必要时进行性能 调优和优化工作。3 .数据库的安装、配置、备份和恢复等：数据库是企业级应用中 非常重要的一部分，运维人员需要对其进行安装、配置、备份 和恢复等工作，并采取有效措施保护数据的安全性和完整性。4 .网络设备的安装、配置、维护和管理：包括防火墙、路由器、 交换机等网络设备的安装、配置、维护和管理。运维人员需要 对网络设备进行定期检查和维护，确保网络的稳定性和可靠 性。5 .电脑、打印机等办公设备的管理与维护：企业内部的办公设备 也需要及时管理和维护，包括电脑、打印机等。运维人员需要 对这些设备进行故障排除、软硬件维护等工作。6 .邮件、文件共享、聊天工具等企业级应用的维护和管理：企业 内部需要使用多种应用工具进行沟通、协作等工作，如邮件、 文件共享、聊天工具等。运维人员需要对这些应用进行维护和 管理，确保其正常运行和安全性。二、运维服务时效1 .对于紧急请求，立即响应，并在4小时内进行解决：对于重要 的问题，需要尽快处理，以最短时间内恢复系统的可用性。2 .对于重要需求，立即响应，并在24小时内进行解决：对于一 些需要优化或改进的需求，需要在较短时间内解决以满足业务 需求。3 .对于普通请求，立即响应，并在48小时内进行解决：处理一 些日常的请求，需要合理的时间安排并在规定时间内解决。三、内部流程1 .运维服务请求的流程：收到服务请求后,应分类管理,将服务请求分为紧急请求、重要需 求和普通请求。根据服务请求的性质和紧急程度,安排专人负责处理。服务请求完成后，运维人员需要及时向客户进行反馈和汇报。2 .变更管理流程：(1)对于任何涉及到系统配置、资源调整等的变更,必须事先经过审 批，并进行详细记录。(2)对于变更后的效果，必须进行测试和验证，确保系统正常运行。如遇到故障或无法解决的问题，需要及时回滚到原状态。3 .故障管理流程：针对不同级别的故障，设定不同的响应时间和解决方案。故障发生后，立即采取紧急措施，防止损失进一步扩大。采取有效措施解决故障，并在解决后进行记录和报告。四、文档管理运维人员需对日常运维工作进行详细记录，包括服务请求、变更管 理、故障处理等。周期性地进行文档归档，确保管理工作的完整性和可追溯性。五、安全管理1 .进行定期的漏洞扫描和安全配置检查等工作，确保系统的安全性。如出现漏洞必须及时予以修补，加强系统安全性。2 .对于涉及到敏感数据的操作，加强权限控制和审核，以避免数 据泄露等问题。3 .针对网络攻击、病毒等威胁，进行预警和防范措施。包括网络 安全分析和监控，以及病毒和恶意软件的预防和清除等工作。