工程回访制度（含表格）.docx

工程回访制度1 .电话回访我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。2 .上门回访对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少精度的损失。在回访服务后做好服务记录和登记工作,如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。3 .上门维修如接到业主的报修要求，公司将立即派专业维修人员上门服务。维修服务不中断进行,直到完全修复。实行先检查维修服务，后论责任的原则。在回访服务后做好服务记录和登记工作。保修记录：对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录，回访及保修卡。工程保修任务单保修带队负责人保修预算总额计划保修期限实际保修费用实际完成日期一、保修内容二、保修费用预算：三、维修方案：四、验收意见；业主签名（公章）：日期：工程部经理签审：日期：主管副总经理签审：日期：总经理审批：日期：保留单位：工程部、维修队各一份。工程保修服务卡工程名称使用单位单位地址联系人及电话质量问题及部位：服务态度好口一般口不好口服务质量好口一般口不好口对本公司很满意口满意口一般口不满意口贵单位希望我公司在服务上有哪些方面需改进，请提出您宝贵的意见和建议：建设单位（用户）签章年月日部门：维修人：年月曰工程管理部意见：年月曰施工部门:回访函编号: