管理制度-营销中心项目作业规范 精品.doc

销 售 现 场 全 程 管 理 制 度规 范 工 作 制 度一、 考勤制度1、 工作时间：8：00 18：00，中午吃饭时间60分钟（轮流吃饭），置业顾问每日轮流值班，每日2人，至此20：00；值班时间因项目、季节而定.2、 每周轮休一日（周六周日不允许休息），外出、休息要带手机 开机；3、 病、事假的请假手续： 病假：置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；病假两天以内由部门主管审批，2天以上者由公司主管审批；病假手续必须当天申请； 事假：事假手续必须至少提前一天书面申请；事假两天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；事假不满半天按半天计；4、 外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。5、 脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。6、 休息制度销售部为每周六工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。7、 处罚办法迟到或早退处分：（以没每月为计算单位）迟到（早退）第一次扣10元；迟到（早退）第二次扣20元迟到（早退）第三次扣30元依此类推，情节严重者，公司有权解雇。旷工处分（以下情况之一者，按旷工论处）：置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；置业顾问不自觉签到者；代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）；ü 不按规定办理请假手续而未上班者；ü 假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；ü 旷工按100元/天扣罚；ü 旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司有权解雇；二、 仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服等物品；2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；3、女员工不得披头散发。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品；4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；三、 售楼部物品摆事实放制度售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼部带给客户的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。1谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。3、控台上中间放电话，两面三刀力放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。5、谈判夹统一放置到办公室一固定位置办公桌上。6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。u 以上各规定由负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物5元。如公司领导检查仍未按规范案场经理罚款50元四、 销售现场管理制度1、 办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以1020元的罚款。2、 员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器，及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以1050元的罚款。3、 严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。4、 未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器，严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现处以25倍的罚款。5、 严禁在上班期间会客，擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以1020元的罚款。6、 公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供给外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。7、 公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有的电器的电源五、 销售部接待规范为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：1、 接听电话时，必须使用标准语，如“您好，XXX”。2、 接待客户时，首先应起身站立，并致问候语：“您好，”待请客房落座后，为客房倒水，再坐下，礼貌询问客房要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客房表示歉意，取得客户谅解。3、 对每一位看房客户，售楼前台置业顾问者应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。4、 不得在工作现场聊天、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客房以良好的第一印象。5、 在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。6、 如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不行对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。7、 与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。8、 在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。六、 客户接待制度1、 接待原则总则：一切以销售活动为主。ü 以第一接待为主，第二接待为辅，第三接待为义务；ü 体现协作、互助、谦让的团体精神；ü 体现员工积极、主动的精神面貌。2、 制度内容接待客户，首先应起身站立，致问候语（您好），递名片，然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性；等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，礼貌询问客户要求。前置业顾问在接待客户时，应保持双手垂放；送走客户时，应代为开门，使用礼貌用语向客户道别。与客户办理签约和催款时，应注意客户的隐私性。置业顾问接待客户实行轮流制，不得挑捡客户。每天第一个签到的置业顾问接待第一个客户，以此类推。置业顾问每接待一个客户都要详细登记记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、住址、联络方式、购楼