厨房工程售后服务和维修应急方案.docx

厨房工程售后服务和维修应急方案致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据贵方为食堂厨房设备（XX新校区教工及学生食堂）招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：通过组织、整顿、实施IS09001国际质量的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“XX控”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。产品保用条款：XX市XX控电子有限科技公司严格遵循“用优质产品服务社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“XX控”的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供3.5年保修服务（注：对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，不属于免费维修服务内，但可酌情收取维修或更换的成本费用。）具体细则如下：1.本公司在XX分公司设立一个专为XX科学技术学院设备维修的维修组：提供常设每周7天X8小时服务专线和长期的免费技术支持，对XX科学技术学院的维修通知，我方在接报后0.5小时内响应，1小时内到达现场，5小时内处理完毕。2、质量保证期：交付验收合格之日起连续正常使用累计满3.5年。质量保证期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由中标人免费提供。如货物因自身故障致停用时间累计超过20天时，则质保期在状态恢复正常时重新计算或对故障设备予以重新更换。3、质保期内须提供周期上门免费服务：（1）周期为每3个月一次，形式为预约上门，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题等。（2）根据采购人通知的服务时间，每年进行一次烟道清理。3、任何时候，中标人均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任。维修应急方案：1、本公司的售后服务机构位于XX市XX区XX镇XX软件园科技信息大道（研发楼B栋）四层435T4室,距离XX科学技术学院XX校区直线距离5.7KM,本公司在分公司建立专门的售后服务机构及专门售后服务小组，小组安排专人负责，并在售后服务机构备足XX科学技术学院设备所需易损配件。2、我方在接报后0.5小时内响应，1小时内到达现场，5小时内处理完毕。若故障在5小时内未能处理完毕的，我方售后服务人员随即联系总公司或设备生产厂家免费提供相同档次的设备予以XX科学技术学院临时使用。投标人代表签字：投标人名称（盖单位公章）：日期: