公司信息交流管理程序.docx

公司信息交流管理程序1目的确保公司在不同层次和职能部门之间，公司与顾客及相关方之间就质量、环境、职业健康安全管理体系的实施和有效性及目标完成情况和顾客及相关方的满意度进行沟通。掌握有关信息，作为持续改进的输入。2适用范围适用于QEM事务的协商和内外部信息交流的管理。3职责1.1 各部门负责各自工作范围内和来自对应相关方的信息收集和传递。1.2 各部门负责协商和沟通的综合管理、监督并做好相关信息的汇总、保存工作。3. 3管理者代表负责重大质量、环境、安全信息向最高管理者汇报。4管理程序3.1 信息沟通的分类3.1.1 内部信息沟通包括：1）体系运行信息（包括向员工传达QEM管理方针、目标、指标、职责权限及管理方案的实施情况；内部、外部审核、不合格信息、纠正预防措施的落实验证情况和管理体系结果等）；2）内部管理制度、员工建议和要求、QEM方面的法律法规及其他要求的遵守情况；3）有关重大环境因素及与环境因素相关的运行和活动的信息。4）公司领导的意图以及职能部门之间、管理与生产之间的联系和沟通；5）监测、测量结果；不符合、纠正和预防措施实施情况及紧急情况下的内部联络；6）教育培训信息；7）员工们所关心的劳动防护和环境保护问题；3.1.2 外部信息沟通包括：1）来自国家、地方、行业和政府部门的法律、法规、标准信息和要求；2）市场信息和顾客、供方及其他相关方QEM的信息或抱怨、社会团体的要求；3）来自第三方认证机构的信息；4）公司QEM方针、目标、运行绩效的对外传递；5）就紧急情况与外界的联络（如消防、救护等）3.2 内部信息沟通的管理4. 2.1对于公司QEM方针、环境因素、目标指标及管理方窠的交流、体系运行情况汇报和各层次或职能间信息交流，通过公司网络、邮件、信息反馈、会议、通知、宣传栏、文件发布等形式进行。4. 2.2当出现影响QEM正常运行的情况、员工合理化建议等应及时进行沟通，以便有效处理，追求达成目标。5. 2.3对员工所关心的劳动保护上的问题应及时向企管部反映并处理。必要时也可组织员工进行讨论，获取更好的处理方案。4.3 外部信息沟通的管理4.3.1与顾客有关合同方面的沟通由销售部进行安排，其控制要求详见与顾客有关的过程控制程序的相关内容。4.3.2本公司管理体系方针和环境绩效的对外宣传，选用文件发布、网络媒介、与各相关方联络等方式，由各部门对外宣传。4.3.3法律、法规的获取、评价按照法律、法规管理及合规性评价程序执行。4.3.4各部门在接到相关方的投诉、抱怨信息后传递至品保部或企管部，由管理者代表负责协调有关责任部门解决。处理结果传递给相关方，并做好信息交流记录。4.4 紧急情况下的信息交流具体执行应急准备和响应程序。4.5不符合、纠正与预防措施信息交流按纠正和预防措施控制程执行。4.6内审、管理评审信息交流按内部审核报告、管理评审报告形式执行。4.7信息记录各部门在接到QEM方面的信息，在必要时记录纠正预防措施单，以便监督执行处理或纠正。