交楼各岗位置及人员安排岗位职责.docx

交楼各岗位置及人员安排和岗位职责步W负责人工作人员物料及道具岗位职责普注1、现场指挥对讲机一部全面负责交付期间工作的协调及重大事件的处理。2、交付接待组 （2人）代理公司1人对讲机一部接待人员岗位职责：1、监督小组成员工作，做好业主接待和交付指引 工作。2、请业主出示交付通知书，指引交付路线3、向业主介绍交付流程及交付流程单的使用 方法。4、熟悉交付、装修流程，小区应知应会。5、交付人数太多时应分散客户群至休息区，控制 业主交付节奏。接待组必须在人 员验房高峰期时 能替补工程人员 验房；对员工要 求：既会验房又 会接待，主要以 客服人员为主3、签到及身份核实区（2名）物业公司1人珀架、交付流程、装 修流程展架、交付导 视牌椅子10把、桌子3 张、签到本、笔4只、 接待水果、纸杯等若 干、果盘5个、垃圾 桶2个（纸箱制作对话机一部、岗位人员职责：1、业主到达后，请业主在签到本上对应地方签名、 房号等相关信息。2、非业主本人收房，被委托人带身份证原件及复 印件、业主身份证复印件、业主委托书。3、准备签到表和房屋交付流程表，熟悉交付流程。4、签到时请提示业主签署当天的日期。发放交付流程单5、签约区满员，则引导业主至内场休息区等候签 约。6、签约区有空位，由身份登记的工作人员通知调 度，根据排号单顺序通知业主至签约区签约。7、询问业主是否同意面积退款抵扣维修资金和一 年物业费，流程单上注明；4、交付办理区（15 名）地产8人 物业公司 7人业主资料登记 表、前期物业管理 服务协议、临时管 理规约、房屋质量 保证书、房屋使用 说明书、业主手 册、白蚁防治卡、消防安全责任 书、物品领用登记 表、收楼确认书、 椅子6把、桌子8张、 办公文具8套、对讲 机一部交付办理人员职责：1、留存：已填好并贴好照片的业主资料登记表、 业主本人身份证原件及复印件、交付代理人有效身 份证件及业主授权委托书、补款后的房款结 清证明2、发放：房屋质量保证书、房屋使用说明书、 业主手册、白蚁防治卡等。3、签署：前期物业管理服务协议、业主手册、 房屋交接书4、确认业主已办理完交付流程单上相关手续， 同时确认收楼确认书的填写的内容（维修问题 及水电表读数等）已经准备无误后，请业主在收 楼确认书上签字，并将入户门钥匙、信报箱钥匙、 门禁卡等交给业主。在人少时，实行 一对一服务，在 人多时进行一对 多服务，负责核 实业主资料。步费负责人工作人员物料及道具岗位职责备注5、向业主发放交付礼品，并请业主签字确认。6、完成交付办理，双方在交付流程单上签字。5、需要在交付流程单上签章5、钥匙箱发放及 交付资料回收组 （3人）物业公司2人物品领用登记、每日清点交付钥匙。发放交付相关物品。满意度调查；钥收发放岗职责：1、根据房号发放钥匙箱、验房单2、每日清点钥匙箱及相差物品3、核对交付流程单及办理完结的相关业主资料，做到一户一档6、财务组（7人）地产财务4人物业财务3人椅子8把、桌子3张、 物业费发票若干、办 公文具6套、物业费 PoS机一部、实测 面积册子备查。地产财务人员职责：1、依据实测面积计算出的费用清单，清退和收取 双方的各种费用，并开具发票或收据；2、关于实测面积补退房款的补充协议3、请做好契税收取、实测面积补退的解释工作。4、需要在交付流程单上签章财务人员职责：1、预收6个月物业管理费，并开具发票，填写交 付流程单。2、XX会业主积分况换物业费手续的办理。地产、物业收费 办公全一；收费 分别进行7、验房岗 （35 名）物业15人地产20人A4板夹50个；笔； 验房单、便签纸20本验房人员职责：陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答 （参考统一口径b注意事项I ：1、在前去验房途中，可按照统一口径向业主简单 介绍项目情况及配套相关情况。2、根据验房记录表格引导业主验房，并根据业主 要求记录验房问题；完毕后请业主在验房记录 表上签字确认（注意：只有业主对此环节签字 确认后才进行后续环节X3、抄录水电表底数，并详细记录在验房记录表 上,请业主签字确认。4、如业主提出无法解答的问题，需联系岗位责任 人协调处理，岗位责任人需将当天收集到的问 题提交给客服。5、填写交付流程单。主要以工程人员 为主，在验房高 峰时，可以由会 验房的接待组人 员替补8、突发事件处理岗处理突发事件人员取责：1、工程质量疑难问题及营销事项的服务及相关约步负责人工作人员物料及道具岗位职责备注（3名）定问题答疑。2、涉及治安、交通、医疗事件处理。3、负责处理刁钻、无理取闹事件。4、其它突发事件。9、后勤保障岗 （3名）物业3人安防人员担任后勤保障人员职责：1、保证供水、不停电、背景音乐、喷泉开放、保 安保洁在岗。2、所有参与交房工作人员午餐、人员总考勤。3、准备交楼现场的办公用品4、等候区招待客户的水果、饮水机、纸杯5、停车引导、安保，制定交付现场引导方案并实 施10、停车指引岗安防人员5名引导当天交付业主车辆停放，指引业主进入交付现场11、交付秩序维护岗安防人员10名防范无关人员进入交付区域，确保交付现场物品不 被人为破坏，保证交付现场安全12、交付现场卫生维护岗保洁人员5名确保整个交付干净、整洁，重点是售楼部及交楼现场用房13、交付数据统 计汇报岗（2人）物业2人负责交付当日交房数据（交付短信、交付率及未交 付原因、验收问题点及分类、客诉及突发事件、满 意度调查）的及时、准确上报，并负责NC及明源 录入汇报格式见本方案第十一部分14、维修岗施工单位50人维修工具、材料负责现场可维修项的快速维修工作，由项目经理或标段工程师统筹指派14、技术支持岗负责交付过程中相关技术类问题的解释与解决15、工程支持岗负责交付过程中相关工程类问题的解释与解决16、营销支持岗负责交付过程中相关营销类问题的解释与解决