中职《导游服务技能》06期末考试试卷三 答案.docx

答案：一.选择题(1)单选15个，每题1分，共15分。1、A2、B3、A4、D5、D6、C7、A8、C9、C10、B11、D12、D13、C14、B15、(2)多选5个，每题2分，共10分。1、ABC2、ABCD3、ACD4、AB5、BCD二.名词解释(5个，每题2分，共10分)1、导游员：指按照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。2、领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。3、分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部门来讲解的导游讲解方法。4、散客报价旅游：是指9名（含9名）以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。5、大型旅游团队：是指旅游团人数超过百人以上，在旅游接待中需要提供三辆以上大型旅游车及相应的导游员的旅游团队。三.判断（10个，每题1分，共10分）1、正确2、错误3、正确4、正确5、错误6、错误7、错误8、错误9、正确10、错误四.简答题（5个，每题5分，共25分）1、欢迎词一般应包括哪些内容？答：1.代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；2 .介绍自己的姓名及所属单位；3 .介绍司机；4 .表示提供服务的真挚愿望；5 .预祝旅游愉快。2、造成误机、车、船事故的原因主要有哪些？答：1.由于旅游者方面的原因；2 .由于交通事故造成延迟；3 .导游人员或旅行社工作上的差错造成延误。3、导游服务的发展趋势？答：1导游内容的高知识化；2 .导游手段的高科技化；3 .导游方法的多样化；4 .导游服务方式更加人性化。4、常见导游讲解方法、技巧有哪些？答：1分段讲解法；2.描绘法；3.突出重点法；4.简述法；5.触景生情法；6.虚实结合法；7.问答法。5、首次沿途导游包括哪些内容？答：1.城市风情介绍；2 .风光导游；3 .饭店介绍；4 .宣布在当地的活动日程：5 .宣布集合时间、地点及停车位置。五论述题（3个，每题10分，共30分）1、一个旅游团队在云南旅游时，因遇到暴雨，造成山体滑坡，道路受阻。团队不能按照原计划乘汽车离开大理,赶赴丽江，需要延长在大理的停留时间,缩短在丽江的游览时间。如果你是大理的导游人员，你会如何处理？答：1.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排：2 .调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实；3 .通知丽江接待社计划变更情况。2、因天气不佳，开在山路上的旅游车斜开到路边了，不但前面的路上不去，还造成后面堵了很多车，导致游客感到担忧和不满。作为导游的你该怎么办？答：1.向游客道歉，安定游客的情绪；2 .若离景点已经不远,可由地陪先带游客步行到景点游览,司机和全陪留下来解决；若离景点还有一段距禽，看能否通过其他交通工具先接游客去景点，司机和全陪留下来解决；3 .若无法解决的情况下，为安全起见，要让游客下车等，然后请其他旅游团的司机人员帮忙，商议解决交通拧结的问题。3、处理食物中毒的方法和步骤有哪些？答：1.出现集体食物中毒时，不要慌乱，也不要延误时间，应立即拨打120急救电话，切不可向游客随意提供药物。2 .导游员应对游客多次催吐，直至呕吐物变清为止。3 .封存患者所食用的食物或呕吐物，以备查验，查清责任。4 .送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因。5 .若旅游团集体中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究供餐单位的责任。6 .患病游客可能会因病放弃某些旅游活动，应注意相应的退费问题，前提是根据游客与旅行社签署的旅游合同。