中职《导游服务技能》04任务四 景区讲解技巧.docx

课后练习1 .常见导游讲解方法、技巧有哪些？请举例说明。答：导游员在具体的讲解中，根据内容的不同、游客的不同和当时环境的不同，采用的讲解方法和技巧也就不同，主要目的是增加内容的生动性，以吸引游客的注意力。常见的讲解方法和技巧有：2 .分段讲解法对上匕较小的、次要的景点，导游员可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍,而应采用分段讲解法。比如游览颐和园：旅游团队的参观路线一般由东宫门进，从如意门出，所以通常导游员分三E殳进行讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子监狱为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山（长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石舫13 .描绘法描绘法就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现在游客眼前。4 .突出重点法突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊,没有突出重点,游览结束后,肯定不会给游客留下深刻的印象。比如石林景区导游讲解：导游员在讲解石林时，应突出介绍石林的成因，重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。5 .简述法简述法就是导游员用准确、简洁、；令静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏景观之前对景观有一个初步印象。比如月湖景区讲解：”今天我将带大家游览石林县内一个独具特色的景区一一月湖景区。它位于大石林东北方向，距大石林景区约15公里，属石林县北大村的辖区范围。月湖距石林火车站约12公里，距石林县城22公里，地处旅游专线（九乡一石林一阿庐古洞）的交通要冲，是从省会昆明至泸西阿庐古洞、丘北普者黑、罗平多依河等风景区的十字交叉路口。景区面积约7.62平方千米，由大大小小40余个湖泊组成。湖泊一个紧挨着一个，相互毗连，湖水也相互沟通，鱼群可以自由往来互访。湖岸石峰林立，高度虽不及大小石林，但其千姿百态、嶙峋怪异丝毫不在石林之下。湖中三个小岛风姿绰约，鼎足而立于碧波之上。更值得一游的是月湖附近的跃宝山、老挖、雨布宜等彝族撒尼人聚居的寨子。寨子中独特的草房建筑和民族习俗文化有着十分浓厚的地方特色,是月湖旅游资源的重要组成部分6 .触景生情法触景生情法就是见物生倩、借题发挥的一种导游讲解方法。触景生情法的第一层含义是：导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想。触景生情法的第二层含义是：导游员讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。比如故宫太和殿讲解:当旅游团参观故宫太和门广场、高大巍峨的太和殿时,导游员可适当描述皇帝登基时的壮观场面：金銮殿香烟缭绕，殿前鼓乐喧天，广场上气氛庄严肃穆；皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼万岁万万岁。还可讲一点末代皇帝溥仪三岁登基时被这隆重的场面吓得直哭，闹着要回家，而他的父亲连说"快完了、快完了哄他的历史趣闻。游客望着宏伟的太和殿，听着导游员风趣的讲解，定会发出欢快的笑声。7 .虚实结合法虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说导游讲解要故事化，从而产生艺术感染力，使气氛变得轻松脸快。比如对意大利和比利时的讲解：意大利的导游员擅长编造典故介绍罗马城何处杀人最多、古庞贝城的大火从哪条街烧起、罗马斗兽场的猛兽从哪个门出来的、圣彼德大教堂是如何建造的等。他们眉飞色舞的表情、滔滔不绝的话语，很能令游客信服。8 .问答法在导游讲解中，导游员应根据不同的情况，有意识地创造一些情境，提出一些问题，以引起游客的注意，激起游客的求知欲，使游客由被动地听变成主动地问，使被讲解之景物在游客脑海中留下清晰而深刻的印象，同时也可使讲解过程生动活泼,融洽导游员和游客的关系。比如游览西湖时可提问：刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净？这要从西湖的成因讲起：西湖在12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来。到了西汉时期（前206-25）西湖的湖形已基本固定,而真正固定下来是在隋朝（581618）,地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等人发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。2.思考肢体语言对导游讲解的作用。答：肢体语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。肢体语言能有效地配合有声语言传递信息,能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特-梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明肢体语言对于人与人交流的重要性。肢体语言按其定义可分为三种类型表情语、姿态语和动作语。以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。微笑语。微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语"。在导游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感,获取信息。二是能帮助你克服困难,说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三、微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵,发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现,是塑造导游员良好形象心不可少的手段。目光语。它是通过视线接触传递信息的。”眼睛是心灵的窗户，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往从导游人员的一个微笑，一种眼神，一个动作,一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。动作语。不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，为游客看得见悟得着。动作语有以下作用：用来表达导游讲解的情感，使之形象化，具体化；用来指示具体的对象；用来模拟状物。