中职《导游服务技能》01任务一 致欢迎词.docx

课后练习1 .欢迎词如何拉近与游客的心理距离,请举例说明。答：欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。以轻松、活泼的语调，针对游客的背景或接团时的情境等，借题发挥的欢迎词能够迅速与游客拉近心理距离，放松紧张情绪。例子：埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句话：在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚"他的这句话听后令人感觉既亲切又愉快。其实大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己,把愉快留给游客。2 .郭德纲的自我介绍开场白是："床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，我是郭德纲。大家好，我是非著名相声演员郭德纲r这种自我介绍对我们有何启发？答：人与人的第一印象十分重要，俗话说："好的开始是成功的一半，所以开场白非常重要。郭德纲的开场白一下子显示出了郭德纲的幽默逗乐能力，利用幽默风趣的语言拉近了与观众的距离，增加了彼此的信任感，同时也吸引了观众的注意力，无疑是个成功的开场白。这种自我介绍对我们的启示是，导游员的欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。另外，欢迎词汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好的效果。