专业资料 鱼骨分析法.docx

鱼骨分析法鱼骨分析法介绍鱼骨分析法是一种分把握结果特性的方法，因为形似鱼骨，所以称为“鱼骨分析法”。最早由日本管理大师石川馨先生发展出来的，故又称为“石川图”。鱼骨分析法模型19*1BM8*2图1鱼骨分析法模型在这个模型中，鱼头表示要解决的问题，或要分析的事物。鱼骨示意问题产生的原因。其中，在鱼骨中，主骨表示“最重要的影响因素”，一般从事实开始描述（不从事实开始的话，有可能导致解决方案无法和真实的事实对应。）二级骨表示“为什么会那样？”，三级骨进一步追查“为什么会那样？”。依次追溯推导，一步步得出事物的本质。图2：使用鱼骨分析法解决日常问题举例以生活中的一个小场景举例。我养的一盆植物死了，可以借用鱼骨分析法分析一下植物被养死的本质原因。首先是切入维度，植物最重要的影响因素是水和光，结合自己观察死掉的植物的事实描述，确实看起来缺水和缺光。那么接下来，追问为什么缺水和缺光。缺水的二级原因是因为水浇太少，那为什么水浇太少？三级原因是因为不熟悉浇水频率。进一步探寻为什么不熟悉浇水频率，四级原因是因为不了解养护知识。缺光的的二级原因是因为阳光照射时间短，为什么阳光照射时间短？三级原因是因为放在了室内窗台，所以分析至此，已经能得出比较本质的原因，且能提出为了避免类似的事情在发生的解决方案一一为了避免再把这种植物养死，我需要“学习养护知识”和“不要放在室内养”。在使用过程中，需要注意的要点是：1、从事实出发。2、反复探寻为什么，使用探询的问法。3、要因使用“主语+谓语”来记录，如“浇水”记为“浇水过少”。该方法的优势图3：鱼骨分析法的优势使用鱼骨分析法的主要好处在以下两个方面：1、帮助思考结构化。一层层推导层次分明，不再是散落的点。2、找本质原因。抽丝剥茧，深化问题原因，找到解决方案。模型如何简化并用于工作？鱼骨分析法可以进一步演绎为“鱼骨发散”和“鱼骨收敛”。从鱼头到鱼尾，为鱼骨发散，通常使用设计思维发散，帮助找到影响因素。从鱼尾到鱼头，为鱼骨收敛，通常使用抽象思维收敛，帮助找到核心问题。蜃要的是反复发散一抽欧的过程重发皎法设计思雄发K1找到£(H因*鱼管收效法报象息雄收效.找*fi心问题图4：使用鱼骨分析的发散和收敛过程在工作中，我们遇到问题并寻找解决方案，往往遇到的并不是像“花死了”这一类单一的问题。而从纷繁复杂的问题中抽象出核心问题，再从核心问题发散出解决手段，并找到对应的解决方案,刚好是对应使用鱼骨发散和鱼骨收敛的过程。如何对应到设计思考?般拿到项目，工作流程大致如下：图5：设计方案的一般推导流程可以看到，从业务目标到界面方案的过程，其实也是从问题到寻找解决方案的过程。如果将鱼骨分析的发散和收敛融入到设计思考的流程中，则如下图：1、业务目标一一关键问题：发散业务目标，得出目标的关键问题点。2、关键问题一一设计切入点：将关键点抽象为核心要解决的问题，得出设计切入点。3、设计切入点一一设计目标及手段：根据设计切入点，发散设计改进方向。4、设计目标及手段一一界面方案：根据改进方向，推导出设计界面O图6：融入鱼骨分析法的设计方案推导流程方法到此就介绍完了，接下来以一个具体的案例，说明鱼骨的发散和收敛是如何在设计推导的过程中起作用的。设计案例以活动店铺页改版为例。快消行业的主要业务方向，是通过发券等优惠手段，帮助超市、便利店等快消行业的店铺做运营。使用鱼骨分析进行设计推导业务目标一一关键问题：初步与业务方沟通完业务目标时，我们得出了业务的核心目标一一营销规模化。发散业务目标后，我们发现，营销规模化的关键点，一是要将单个门店券量扩大（由之前的一家门店10张左右到现在的150-300张），二是线上线下并进,线上持续分发大量优惠，线下同步发起活动引流用户到线上领优惠，最终带动线下的店内消费。关键问题一一设计切入点：再将关键问题抽象，我们发现设计的切入点，其实就是从大量发券的营销模式中快速找优惠。设计切入点一一设计目标及手段：而快速找优惠的设计目标，结合前面的关键问题维度，可以发散出更为具体的设计目标和手段。这里我将快速找优惠的设计目标分为三个方向，券分类清晰、提高页面传达效率、线上线下认知清楚。继而细化每个方向的设计手段。推导过程落实到设计方案设计目标及手段一一界面方案：确认设计手段后，就可以进行页面设计了，将具体的设计手段落实到页面设计中，具体对应关系如下：还能帮助定义数据验证指标使用鱼骨分析法还有一个额外的好处，就是可以帮助快速定义方案的数据衡量指标。在使用GSM数据分析模型时，我们通常要确定目标（设计目标是什么？）、信号（目标达成后用户有什么表现？）、衡量指标（对信号表现的量化）。而在前期使用鱼骨分析法的过程中，我们已经定义过设计目标和手段，此时只要对应到GSM的模型的“目标”一栏中，再完善目标对应的信号，即可得出数据衡量指标了。以“页面传达效率高”目标为例。设计手段可分为“一级页面做钩子，引导到二级页面领券”，“券样式改为效率更高的小图列表”。对应到GSM模型中后，设计信号为“用户愿意进二级页面查看更多内容并领券”，“浏览效率高，用户能看完全部模块。曝光和点击率没有形成断崖式下跌”。衡量指标则为“点击查看全部按钮的比例”、“用户进入二级页面后的领券率”，“不同模块间的曝光占比”等等。定义完数据衡量指标后，后期上线跟踪设计可参考的数据也会更清晰。可论证设计手段是否符合业务目标的。本次改版上线一周后，在回顾数据衡量指标时，看到“点击查看全部按钮的比例”，“用户进入二级页面后的领券率”,“不同模块间的曝光占比”都远高于预期，领券率也相对之前的店铺页翻了几番，表明“页面传达效率高”的设计目标实现。小结鱼骨分析法是一种使思考结构清晰化的方法，简单易上手。每次开始做界面方案前，用纸和笔简单地整理一下从目标到解决方案的推导，能保证最终的界面方案都能紧紧围绕最初的设计目标。使用习惯之后，对于设计分析甚至日常生活整理思路都会很有帮助。（全文完）