SQE工程师的工作总结.docx

-XZ- -1 刖供应商质量工程师这个岗位非常有挑战性，在很多时候，供应商质量工程 师就像一个管理者，对各个方面的知识都需要了解。本文整理了一位资深SQE的工作总结,写得非常到位，希望对正在从事SQE工作的朋友，以及未来想从事这方面工作的朋友，有所帮助和启发！供应链管理从事供应商质量工作将近10年了，一路走来，真是感慨良多。大概是干一 行怨一行的缘故，现在颇有些体会围城里的那句话了：城外的人想进去， 城里的人想出去。刚开始工作采购和供应商质量是在一起的，所以实话实说，在我们工作之 前，我们的职位还是很热门的，以至于我参加工作后有同事说我们是有门 路的那种，言外之意是，如果没有门路，怎么会得到这么一个职位。工作后，也有耳闻说我们所从事的工作以前是很惹人羡慕的，因为大多数 时间是供应商有所求，所以自然而然地会有这样那样的“好处”，当然，世俗 的偏见也起了很大的作用。然而，我参加工作后，氛围似乎已经在悄悄发 生变化，也许是因为供应商的逐步成熟，再加上流程的逐步完善，但不管 怎样，和供应商的沟通还是很顺畅的，至少供应商出了问题后，响应的速 度和解决问题的态度是让人满意的。随着时间的推移，我们的分工也更加专业与细化，采购和供应商质量管理 分开了，处理问题的工具也比以前多了，并且供应商实力越来越强了，业 务也越来越多了，但是，觉得供应商质量工作变得更加难做了。再来看一下我们工作的现状，大家的第一感觉就是忙，仿佛时刻处于救火 的状态，制造和质量经常找麻烦，项目组也常抱怨我们不能支持项目进度， 因此觉得工作压力很大，并且供应商也不听指挥，提交物永远不能按时提 交，需要我们象婆婆妈妈一样跟在屁股后门追债，并且要追讨多次才有反 应，结果还不一定让人满意。这样的状况使我们非常困惑，想来大家都会觉得困惑并且不满意。因此, 必须改变，那么该怎样改变呢？作为质量工作者，我们可以将此问题作为一个整改项目，利用8D或者 6Sigma工具来完成。但是，在这里，我还是想从供应商质量工程师的职责 及管理的角度，来与大家探讨这个问题，希望能对大家有所裨益，能稍许 缓解大家的困惑。1、供应商质量工程师的定义关于供应商质量工程师，不同的制造组织可能有不同的叫法，有些叫STA, 其实是SuppIierTechnicaI Assistant三个单词的缩写，翻译过来就是供应商 技术支持。说起技术支持来，其实有些不太确切的，因为供应商肯定是技 术方面的专家，而STA所擅长的领域则是流程和程序，以及解决问题的工 具。因此,有很多公司也将该职位定义为SQE, SuppIierQuaIity Engineer,也 就是供应商质量工程师。相比之下，SQE比STA似乎更确切一些。在这里， 就借用SQE,即供应商质量工程师这个叫法。不论具体的叫法如何，可以明确的是，供应商质量工程师是制造组织与供 应商进行沟通的主要人员，顾名思义，是处理供应商质量问题的主要人员， 很多制造组织扩展了供应商质量工程师的职责，那就是将供应商新产品开 发的协调职责赋予给了供应商质量工程师0供应商质量工程师是制造组织和供应商之间沟通的桥梁，但是供应商质量 工程师并非完全中立的，供应商质量工程师首先是属于制造组织的，应该 在追求双赢的同时，首先维护制造组织的利益，然而在一定的时候，要考 量并维护供应商的利益。2、供应商质量工程师的职责谈起供应商质量工程师的具体职责之前，还是先看一下供应商质量工程师 的作用。对许多制造组织来说，希望供应商能够参与到供应商选择的工作 里，协助选择符合要求的供应商，并能够督促现有供应商进行提升，持续 改进，同时能够对供应商进行优化，将不符合要求的供应商进行淘汰。对供应商而言，希望顾客的供应商质量工程师能够传递顾客的要求并促进 供应商能力的提升，同时督促新项目的顺利完成，并协助及时处理质量问 题。而对于整个供应链来说，是希望能够通过供应商质量工程师的工作， 提升整个供应链的竞争力。:SQE的基本职责和角色 w® 项目经理 技术人员 救火队员 辅导员 协调员 检验员基于对供应商质量工程师作用的分析，初步归纳出供应商质量工程师的几 项主要职责：供应商评审：不论是为引进新供应商还是需要供应商整体提升，供应商质 量工程师都需要对供应商进行评审，需要让供应商明了顾客的期望，识别 出与期望的差距并采取行动来改进。推进供应商APQP计划：对于新项目开发而言，供应商对项目的影响是显 而易见的，怎样让供应商理解顾客的要求并开展工作来达到顾客的要求， 就需要进行APQP工作。供应商质量工程师需要与供应商确认APQP开发 计划并切实推进，协调解决开发过程中的问题，帮助顺利完成开发工作， 满足项目要求。质量问题处理：作为供应商质量工程师，质量问题处理应该是最根本的职 责了。怎样教会、协助供应商运用合适的质量工具，诸如G8D, 6Sigma 等来处理售前，售后的问题，同时，能够从系统的层面来预防问题的发生。督促供应商整体提升：这是供应商质量工程师的高阶目标，只有供应商整 体实力得到提升，能够主动进行系统全面的管理，供应商质量工程师的工 作才会减少，压力才能减小。整体提升的内容可包含但不限于体系，设计， 物流，质量，制造，成本等。3、供应商质量工程师的要求（以下这部分内容，摘选QUalityM质量学院创始人贾自强老师的文章成 为一名优秀的SQE,必须具备的5个能力，你拥有几个？）SQE在我们和供应商之间实际上扮演着多种角色，这样的一个岗位。这个 要求既然这么高，到底什么样的SQE才是一个合格的SQE?我给做一个总 结，我觉得作为我们SQE来说，这是一个对综合能力要求非常高的一个岗 位，我这里边跟大家强调的是，这是一个综合能力要求很高的一个岗位。：一名合格SQE应具备的品质GLJALJTYI 1零I M大家看这一页PPT,做一个总结。我觉得一名合格的SQE应该具备什么样 的品质？就像我们暗黑世界里边的全能战士，既能上天又能入地，我为什 么这样总结？因为从大的方面讲，SQE要能上天，也就是说当我们跟供应 商之间建立这种联系和关系的时候，SQE作为一个供应商的质量管理的这 样的一个人员，或者是从事这样岗位的一个人员，你一定要具备一个什么 能力？就是能够跟供应商的高层领导进行有效地沟通。因为很多时候不管是新产品、新项目，涉及到项目的进度、产品开发的质 量、问题的解决，很多时候是需要我们去跟供应商的高层领导进行沟通的， 因为在很多情况下，你跟基层员工进行沟通，可能并不能够有效地解决问 题，所以需要我们对管理的知识要有一定的造诣，这样我们才能够提出适合供应商的、合理的、又能满足我们要求的一些建议或者是对供应商的一 些要求。作为供应商的高层领导，他们是掌握着资源分配这样的一个权利，如果我 们在管理供应商的时候，我们没有办法或者是搞不定我们的这些高层领导， 对于你的项目的管理，比如说我们的项目进度、项目开发、资源的配置、 问题解决的力度等等，可能都没有办法达到这种令人满意的程度，那时候 就得需要我们上天，要跟供应商的高层领导进行有效地沟通，然后来推动 供应商进行项目的控制、问题的有效解决等等，否则除了上天之外，我们 就没办法做到入地去跟人打成一片。作为全能战士的另外一个品质就是还得能入地，这个怎么理解？就是说我 们不是说整天在供应商那夸夸其谈，我们还要在需要的时候，能够跟供应 商的基层员工打成一片，跟着他们一起在现场摸爬滚打，一起来解决现场 的问题，一起来分析我们的产品问题，一起来进行新产品的一些验证。比如说我们在进行PPAP的时候，我们就需要跟供应商一起来做比如说过 程能力的验证、节拍的验证。当我们在进行一些具体质量问题解决的时候， 我们要跟供应商一起来进行原因的分析，制定措施，来进行措施有效性的 验证，这些都是需要我们具备一定的知识和技能。所以作为全能战士，你在需要上的时候，你能上得去，然后你在需要下的 时候，又能下得来。我觉得这样的一个SQE,才是一个具备这种优秀的SQE 的潜质的这样的一个人，这样的一个岗位。但是我们现在有很多的SQE, 他能跟下边打成一片，但是一提到跟供应商的高层领导进行沟通，就发健， 不知道怎么去跟这些高层领导打交道，一跟高层领导在沟通的时候，甚至 自己都慌了，这个不是一名合格的SQE应该具备的品质。另外一方面，有些SQE很善于跟供应商的高层打成一片，但是遇到具体的 问题，他们就躲到一边去了，只能在那儿指手画脚，但是不能够去参与到 具体的一些问题的分析和解决，这个都是我们说叫“痛腿”的，不是我们全能 战士应该具备的品质。为了能够满足能上天能入地这样的一个全能战士的基本的要求，我们就要 去考虑，作为一个合格的SQE应该具备什么样的能力？我们要充实我们的 这种知识和能力，来完善我们的知识结构。具体我们应该具备什么样的能 力或者是具备什么样的知识结构？：SQE的核心能力和知识结构大家看我下面这个PPT,然后我会一项一项地跟大家来介绍一下。大家可 以看这一页PPT,我给总结了一下，作为一名合格的能上天能入地的SQE, 我觉得应该具备这五个方面的核心能力的要求：第一个核心能力，就是我们的SQE应该对质量体系的管理以及质量体系的 评估、审核，要具备这样的一个基本的能力因为供应商我们在进行选择的时候，比如说对供应商进行一个潜在供应商 的审核，供应商在成为正式的合格供应商之后，我们可能还要定期地对他 的质量系统、过程进行一些评估，那这个都需要我们对质量管理体系有一 些深刻的理解和认知，不管是IS09001还是16949,还是其他的质量管理 体系，我们都需要有这方面的能力，对标准理解，然后具备一定的评估能 力，这也是为什么很多的SQE去学习如何实施有效审核。因为我们过去很 多的SQE去审核的时候，其实他是没有什么套路的，完全是基于自己的这 种知识理解，然后到供应商那里，给人家指手画脚。所以很多供应商也跟我们反映，就是我们的很多的客户来了之后，给我们 提很多这种要求，我们都觉得不是很合理的要求，但是他们就说一定要按 这个去做，很多时候是带着我们SQE个人的一些理解和思想色彩在里面, 我觉得这个都是不太好的。第二个，就是我们SQE应该对你所管辖的产品以及供应商的制造过程，要 具备相应的这种产品的知识以及过程的知识假如说你的供应商是做机械加工的，这方面你要有机械加工的一些知识； 有热处理，有这些特殊工艺，你要有一些特殊工艺的知识。假如说我们的 供应商是做电子产品的，我们应该对电子产品以及它的这些工业知识要有 所了解。这个也是我们有效地管理供应商，对供应商进行控制所必需的一 些技能或者能力的要求。第三个能力的要求，就是我们的这些质量工具的有效运用举个很简单的例子，比如说我们对供应商进行PPAP的评估，你要签署PSW 零件提交保证书，你是拿起来笔闭着眼睛就签，还是要对供应商的一些提 交服务进行一个有效的评估？如果我们对于FMEA,对于SPC、MSA这些 相关的核心工具的知识，我们很陌生，我们怎么去有效评估供应商的这些 交付物是满足要求的，是有效的。这一点我觉得现在大多数企业的SQE是非常欠缺这方面能力的，这也是导 致为什么现在很多公司的这种PPAP实际上就是走过场了，没有进行有效 的这种评估，等到产品在量产之后，大量的供应商的质量问题出现，不管 是有可能是质量不稳定，有可能是供应商的产品的交期不能满足要求，都 是在PPAP之后出现，这就说明我们在前期一我们的批准过程没有进行有 效的实施。后续我们在微信群里还有很多相关这方面知识的一个分享，这 个也请大家多多关注。第四方面的能力要求，就是有效的问题解决。这一点也非常得重要。我们不是讲就是问题解决，我们强调的是有效的问 题解决。为什么把这个也作为一个能力放到这儿来？就是因为现在很多时 候，我们的供