退货管理制度.docx

退货管理制度一、目的与范围为规范公司的退货流程，提高退货处理效率，减少退货损失，特制定本制度。本制度适用于公司所有业务流程中的退货操作。二、退货流程1 .客户发起退货请求客户通过电话、邮件、在线客服等方式向公司客服发起退货请求，客服应当及时回复客户并告知退货流程。客户需提供订单号、商品名称、数量、退货原因等信息。2 .客服审核退货请求客服收到客户的退货请求后，应当审核退货请求的合理性。如果退货原因符合公司规定的退货政策，则将退货申请转交仓库管理员。3 .仓库管理员审核退货请求仓库管理员接收到客服转交的退货请求后，应当审核退货请求的合理性，并确认退货商品的数量、质量、型号是否与订单一致。如果符合要求，则将退货商品入库，并向客服发送退货入库通知。4 .财务部门审核退款请求财务部门在接收到客服发送的退款申请后，应当审核申请的真实性，并将符合退款政策的款项退回至客户账户。三、退货政策1在公司规定的退货期内，客户可以申请退货。2.退货的商品必须是公司销售的正品，且商品数量、质量、型号与订单一致。3,退货商品的包装应当完好无损，未经使用或人为损坏。4,退货商品应当连同所有配件、标签、说明书、赠品等一并退回。5 .如果退货原因是因为公司的过错导致的，则公司应当承担退货产生的费用。四、责任与处罚1客服如果未能及时回复客户的退货请求，或审核退货请求的合理性不严谨，应当承担相应的责任。2,仓库管理员如果未能审核退货请求的合理性，或确认退货商品的数量、质量、型号与订单不一致，应当承担相应的责任。6 .财务部门如果审核退款申请的真实性不严谨，或未能及时将退款款项退回客户账户，应当承担相应的责任。7 .如有员工违反本制度规定，公司将视情况给予相应的处罚，包括但不限于罚款、禁止晋升、解除劳动合同等。