认证申请受理过程管理规范.docx

ICST团体标准T/XXXXX2018认证申请受理过程管理规范AcceptanceProcessSpecificationofCertificateApp1ication（征求意见稿）（本稿完成日期：2018年8月30日）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施浙江省质量合格评定协会发布T/ZZBXXXX-2018目次前言1范围12规范性引用文件13术语和定义14要求14.1 认证申请受理前信息沟通14.2 认证申请受理时限14.3 认证申请资料评审24.4 认证申请资料补充补正24.5 认证申请受理完成2>刖本标准依据GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由浙江省质量合格评定协会提出并归口。本标准由浙江省质量合格评定协会牵头组织制定。本标准主要起草单位：。本标准参与起草单位：。本标准主要起草人：。本标准为首次发布。本标准由浙江省质量合格评定协会负责解释。认证申请受理过程管理规范1范围本标准规定了认证申请受理过程的管理要求。本标准适用于第三方认证机构的认证申请受理过程管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CNAS-CCOi管理体系认证机构要求CNAS-CC02产品、过程和服务认证机构要求3术语和定义3.1认证协议CertifiCatiOnAgreement认证机构与客户之间就提供认证服务有关事项达成共识的，在法律上具有强制实施力的协议。3.2认证申请受理certificationapp1icationacceptance认证机构通过评审客户提出的认证申请资料，做出是否接受其认证申请的决定的过程。4要求4.1 认证申请受理前信息沟通4.1.1 认证机构应设有岗位并对外公布其联系方式，以便及时回复客户对认证申请有关事项的问询。4.1.2 认证机构宜采用电话、电子邮件、网络系统等多种途径接受客户的问询。对于公开的问询途径，认证机构应规定接受问询的作业要求。4.1.3 认证机构应具有公开的认证申请指南文件,用于指导客户准备相关认证申请资料和提出认证申请。4.1.4 认证申请指南文件应公开包括但不限于以下信息：a）受理流程；b）需提交的申请资料清单；c）必要的资料填写说明；d）受理岗位联系方式。4.2 认证申请受理时限4.2.1 认证机构应规定并向客户明示收到认证申请资料后做出认证申请决定的时限要求。4.2.2 当申请资料需要补充补正时，受理时限以认证机构收到完整、准确的申请资料时间开始计算。43认证申请资料评审1.1.1 认证机构应记录收到认证申请资料的时间。1.1.2 认证机构应在规定的时限内完成认证申请资料评审，并告知客户其资料是否需要补充补正。1.1.3 认证机构应安排具有相应专业能力的人员评审认证申请资料。1.1.4 当认证机构与客户签订认证合同时，认证申请评审包括认证合同评审。4.4 认证申请资料补充补正4.4.1 当认证申请资料不全或资料有误时，应退回客户补充补正。4.4.2 当认证申请资料需要补充补正时，认证机构应告知客户资料问题点及修改建议。4.4.3 认证机构宜在完成全部申请资料评审后，一次性告知现有资料的所有问题，避免客户多次修改、多次提交申请资料。4.5 认证申请受理完成4.5.1 认证机构应在要求的受理期限内做出受理与否的决定。4.5.2 若认证机构与客户以签订认证合同的形式达成认证协议，合同签订即表示认证申请受理完成；若认证机构以格式申请书的形式受理认证申请，认证机构应书面告知受理结果。4.5.3 若认证机构最终做出不受理认证申请的决定，应书面通知客户，并告知不受理其认证申请的原因及依据。