舆情管理工作规程.docx

XXXXXX有限公司管理标准舆情管理工作规程XXXX-XX-XX发布XXXXXX有限公司委员会发布前言本标准从发布之日起实施；本标准由公司党委宣传部提出；本标准由公司党委宣传部归口；本标准由公司党委宣传部起草并负责解释;本标准主要起草人；XXX本标准起草部门审核人：XXX本标准审定人：XXX本标准批准人；XXX舆情管理工作规程1 .目的和依据为进一步加强和规范公司舆情工作，提高舆情监测、分析和处置能力，为公司改革发展和国际化经营营造良好的舆论氛围，依据XXXXXX有限公司舆情工作管理办法（试行）、xxxxxx有限公司舆情工作管理办法等有关规定,制定本规程。2 .适用范围本规程适用于公司及控股子公司舆情管理工作的全部过程。3 .职责3.1 舆情工作领导小组负责统筹协调指导公司舆情工作的开展。公司党委书记、董事长、总经理任组长，分管工作的党委副书记任副组长，其他公司领导班子成员任小组成员。3.2 舆情工作办公室牵头负责舆情应对。舆情工作办公室主任由党委宣传部（企业文化部）部长担任，成员由公司力、（党办）、市场部等单位的主要负责人担任。3.3 3舆情工作办公室职责33.1对各类媒体涉及公司的舆情进行跟踪分析，及时向舆情工作领导小组和公司总部提出舆情监测分析报告。1.3.2 发生突发事件或发现重大舆情后，通过邮件、短信、电话、微信等方式及时报告舆情工作领导小组和公司总部，进行24小时跟踪监测，提出应对建议。1.3.3 在舆情工作领导小组的领导下，开展舆情应对研究工作，合理做出相关舆情处置措施的安排，每日将舆情发展和处置情况向公司总部报告一次，直至危机解除。1.3.4 根据舆情处置需要及时对外发布准确信息，正确引导和影响舆论。1.3.5 对新闻舆论关注的热点、焦点问题，向舆情工作领导小组及时提交舆情分析参考资料，供领导决策。3. 4各单位舆情工作职责3.1.1 1发生突发事件或发现重大舆情后，应通过邮件、短信、电话、微信等方式在1小时内向公司舆情工作领导小组及舆情工作办公室报告，并提出应对建议。3.1.2 密切关注舆情发展，及时向公司舆情工作办公室报送舆情发展状况。3.1.3 在公司舆情工作领导小组的统一安排下，开展舆情应对，严格按要求做好舆情处置，不得擅自向外界传递任何舆情相关信息。3.1.4 做好日常舆情管理工作。对以员工身份注册的微信公众号、微博等新媒体账号，以及因工作需要建立的互联网群组加强管理，积极开展摸底排查，并接受舆情工作办公室核查。4.工作流程4.1 舆情指可能或已经对公司整体形象产生不良影响的报纸、杂志、广播、电视等传统媒体报道和抖音、微博、微信、博客、贴吧、论坛等网络言论。4.2 舆情工作重点关注的信息包括：公司产品在境内外的运行情况；涉及公司安全生产、环保控制、经营管理、国内外市场开拓等重要信息；公司资本市场运行情况；有关科研项目进展、产品试验、工程建设等动态性信息；公司各单位内部员工管理、内部纠纷等方面的信息；国际媒体对公司产品、形象的评价；反映竞争对手动态及国内外行业动态的信息；其他舆情信息。4. 3舆情应对程序4.1 1公司发生突发事件或重大舆情，在第一时间由舆情工作办公室报公司舆情工作领导小组，经批准后，开展舆情应对工作。控股子公司发生突发事件或重大舆情，立即上报公司舆情工作领导小组和舆情工作办公室，开展舆情应对工作。4.2 2突发事件或重大舆情发生后，事件处置部门与舆情工作办公室共同研究舆情应对工作，提出意见和建议。43.3对于适宜对外发布的信息，由事件处置部门提供背景资料，舆情工作办公室拟定新闻通稿，在第一时间对外发布有关信息，做好新闻报道工作。4.3 4迅速通过舆情工作办公室向公司总部等相关部门汇报，争取舆情处置上的支持。1.1.1 3.5舆情工作办公室根据舆情应对情况做好后续报道,正确引导舆论，注重社会效果。必要时，举行新闻发布会或组织记者采访。4.3.6 危机缓解后，根据需要策划发布正面信息或刊发广告、组织媒体开展正面报道、组织社会公众和网络意见领袖走进公司，修复公司形象。4.3.7 危机解除后，收集和整理媒体相关报道，以及来自公众的反馈意见，向舆情工作领导小组递交舆情应对效果分析评估报告。4.3.8 舆情应对相关材料须整理归档，以总结经验教训。4.3.9 若重大舆情影响公司品牌形象，应启动品牌危机管理办法，积极修复和提升品牌形象。5.报告和记录5.1 舆情登记记录表