社工线上服务技巧经验总结.docx

社工线上服务技巧经验总结一、小组活动开始前1 .老年人大多没有用过腾讯会议小程序，第一次使用不知道这个小程序的用途和方法，会产生排斥心理。活动开始前，应在微信活动群中讲解腾讯会议小程序的用途和使用方法以及为什么采用腾讯会议小程序的方式开展活动。2 .腾讯会议小程序首次登录需要验证手机号等步骤，比较繁琐，很多人由于登录问题会放弃参加小组活动。在活动开始前，应提前组织组员学习注册登录方法，并展示腾讯会议小程序的功能。3 .活动开始前需要提前发布腾讯会议小程序和会议号，但组员不愿提前进入小程序准备。在组员进入腾讯会议小程序后应及时与组员互动,播放相关视频或音乐来填补等待时间的空白。4 .在每次活动过程中，及时在微信群中发布活动截图和视频，活动结束后，在微信群中发布本次活动所用到的小视频文件，供大家自行观看。5 .每次小组活动结束前，提醒组员在微信活动群中分享感受，帮忙宣传，希望能吸引来更多的组员进入腾讯会议参与活动。二、活动内容设置1 .除了欣赏风景，大家对于景点的历史、故事和知识科普比较感兴趣，除了向我们强调景色优美，还会强调看过美景后都收获了哪些知识。风景过眼可能就忘了，但是科普知识是可以留在脑子里的，老年人，特别是有文化背景的老年人，需要的不只是暂时的娱乐游戏，还需要对知识的获取和新事物的了解。2 .知识科普环节不建议罗列大量数据，应科普大家感兴趣的小知识和常识。3 .互动环节提出的话题和游戏应与本节主题相关，并有一定科普价值和作用。4 .视频播放内容应有一定的连贯性，最好不要超过4分钟。5 .互动过程中适当使用小礼物激励。三、人手分工1主导社工和协助社工及时沟通在过程截图中需要截取哪些关键点图片，确保截图的有效性。2 .随时关注腾讯会议小程序上线人数波动，有一些组员会进来小程序看看，然后过一会就退出，负责协助的社工应关注这类组员，及时互动，并了解退出原因，方便后期跟进。3 .在小组初期参与互动的组员较少的情况下，负责协助的社工一定积极参与互动，调动小组气氛，在组员较活跃的中后期，协助社工则不必过多参与小组互动过程，多给组员表现的机会。四、跟进工作1 .将每一节小组活动视频发到微信活动群中，组员可以反复观看喜欢的视频，并且可以分享给好友和朋友圈。2 .在微信活动群中发布本节活动收获小礼品的名单。3 .在微信活动群中及时回应组员发表的分享，并发表结束感言。